張寧是園博園戲曲文化周的志愿者領(lǐng)隊。在國慶七天假期期間，包括她在內(nèi)的來自北京電子科技學(xué)院的100名“小V蜂”志愿者，為游客們提供導(dǎo)引、詢問和應(yīng)急幫助等志愿服務(wù)。

提前踩點掌握最佳路線

張寧今年只有21歲，還是一名大三學(xué)生，但她已經(jīng)有了不少志愿服務(wù)的經(jīng)驗。

2019年，還是大一新生的她就參加了園博園鐵人三項的志愿服務(wù)，熟悉了園博園內(nèi)的行走路線，且對志愿服務(wù)的組織流程有了大體的了解。

這次經(jīng)驗讓她克服了來園博園服務(wù)的兩大難題，一是組織，二是指引服務(wù)。從組織上看，學(xué)校一共安排了100名志愿者為游客提供服務(wù)。作為領(lǐng)隊，張寧需要協(xié)助老師完成志愿者的招募，還需要配合疫情防控工作帶領(lǐng)志愿者們前往指定地點做核酸檢測。之后向志愿者們發(fā)放統(tǒng)一的“志愿藍”服裝，并且每天為志愿者們發(fā)放餐包。此外，很重要的一點是分工，志愿者被分為三至四人的服務(wù)小組，站在不同的點位（園子）旁，為游客提供服務(wù)，盡量全面滿足游客們的不同問詢和需求。

園博園的特點就是大、園子多，熟悉路線難，能回答“哪個園子附近能找到洗手間”等細致問題更難。為了更好地為游客提供問詢服務(wù)，在志愿服務(wù)開始前，張寧就和大家一起前往園博園“踩點”，“因為園博園太大了，為了給游客指好路，我們沿著銀杏大道著實認真勘探了一番，并在各個園子內(nèi)逛了逛，確保為游客提供正確資訊。同時，大家還在一起交流學(xué)習(xí)了不少戲曲知識，以便回答問題更專業(yè)。”

雨中幫助摔倒老人

張寧告訴記者，10月4日那天下著不小的雨，路面很濕，她和下午班的志愿者們在趕往憶江南園子值班的路上，正好看到一名六十多歲的老人坐在地上起不來，老人的家人緊張地圍在她身邊不知所措。

“婆婆您怎么了？現(xiàn)在哪里不舒適？”張寧和一群“志愿藍”趕緊圍到摔倒的老人和她家人身旁詢問，并第一時間撥通志愿者負責(zé)老師的電話，為老人及時叫醫(yī)生進行處理。張寧告知老人和家人，馬上就有醫(yī)生過來，老人不那么緊張了。她一邊安排下午班的志愿者趕緊前往憶江南值班，一邊和兩名志愿者留下來守護老人，為老人撐傘。大概七八分鐘后，醫(yī)生趕過來，為老人噴灑了藥物。過了一會兒，老人站起來和家人一起離開了。“其實老人也沒有什么大事，就是摔了一跤，嚇了一大跳。老人緩解后，還和我們說了不少話，對我們表示感謝。”

年輕人的優(yōu)勢在于精力充沛

為了做好這次志愿服務(wù)，張寧和同學(xué)們專門針對戲曲文化周做了不少準備。在服務(wù)開始前，張寧就自學(xué)了一些理論知識，了解了一些經(jīng)典劇目。“這樣老票友在詢問哪個園子里有經(jīng)典劇目時，我們就可以給予更好的回答。而且，在這幾天耳濡目染中，我們也聽懂了不少經(jīng)典曲目，也更愿意傳播戲曲文化了。”

參與這次志愿服務(wù)的全是北京電子科技學(xué)院的大學(xué)生。張寧認為，大學(xué)生群體在志愿服務(wù)中有很多優(yōu)勢。“我覺得主要有三個方面的優(yōu)勢，一是自學(xué)能力比較強，幾天下來，我們基本能回答游客提出的各種問題。二是精力充沛，我們每天大概早上7時左右就提前到崗，服務(wù)到晚上5時左右結(jié)束，連續(xù)作戰(zhàn)壓力也不大。三是好溝通，因為比較年輕，所以無論是和老年票友還是和叔叔阿姨甚至是小朋友，都能很好地溝通，大家很愿意和我們接觸。一天工作下來，雖然很累，但大家都覺得非常值得。”