央廣網(wǎng)北京8月11日消息(記者朱敏 見習記者雷佳)據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞晚高峰》報道,網(wǎng)購、網(wǎng)約車、旅游民宿、線上看病問診……這些大家平時常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺都有個高大上的名字,叫“平臺經(jīng)濟”。平臺經(jīng)濟一夜之間“千樹萬樹梨花開”,給消費者帶來更多選擇和極大便利,但同時,問題也集中爆發(fā)。
近日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展的指導意見》,對這類互聯(lián)網(wǎng)平臺提出了具體的規(guī)范措施。平臺經(jīng)濟將迎來哪些新機會?監(jiān)管有什么新變化?消費遇到問題怎么辦?
在江蘇省揚州市經(jīng)營一家熟食店的張女士提到上線外賣平臺的事,氣就不打一處來。去年,剛開店的她為了提升銷量,先后進駐兩家外賣平臺,銷量還不錯。但今年3月,其中一家外賣平臺對她提出了要求,要求她在兩家外賣平臺中二選一,張女士沒有照做。結(jié)果不久后,張女士在這家平臺的店鋪信息就被撤銷了。張女士說:“用顧客版APP搜我家店鋪就搜不到了。我這邊還在營業(yè)中,但平臺上顯示我的店鋪活動在凍結(jié)中,要聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)理。”
這樣的遭遇不止發(fā)生在張女士一人身上。今年“6·18”期間,有平臺甚至將“二選一”實施的更為徹底。據(jù)不完全統(tǒng)計,至少有數(shù)十家知名品牌發(fā)表官方聲明,表示退出新晉電商平臺,只在某電商平臺銷售商品。而知名電器品牌格蘭仕不愿“屈服”,數(shù)次發(fā)聲譴責“二選一”行為。
針對這一現(xiàn)象,政府出手了。國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展的指導意見》(以下簡稱《意見》),明確提出嚴禁平臺單邊簽訂排他性服務(wù)提供合同。國家發(fā)展改革委創(chuàng)新和高技術(shù)發(fā)展司副司長孫偉強調(diào),對于違反市場秩序、違反公平競爭的行為,將依法查處。“我們將對平臺企業(yè)建立信用檔案,特別是將濫用市場支配地位限制交易、單邊簽訂排他性服務(wù)提供合同等不正當競爭違法行為記入信用記錄,根據(jù)信用記錄開展公共信用綜合評價。”孫偉表示。
事實上,今年實施的《電子商務(wù)法》對此類行為已有規(guī)定并明確了處罰標準:可以處5萬元以上50萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的,處50萬元以上200萬元以下罰款。北京市法學會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌表示,此次《意見》明確嚴禁“二選一”也是進一步落實《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定:“《電子商務(wù)法》有相關(guān)的規(guī)定,這次《意見》就是要總結(jié)突出問題,要解決問題,所以重申了網(wǎng)絡(luò)交易管理的相關(guān)規(guī)定。對不當競爭要叫停,重申了平臺經(jīng)營者不允許讓電商經(jīng)營者選邊站隊,進一步地落實《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定。”
盡管對于平臺企業(yè)及平臺內(nèi)經(jīng)營者違反市場秩序等違法行為堅決查處,但《意見》對平臺經(jīng)濟的總體原則是“包容審慎”。國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司負責人韋犁指出,面對新業(yè)態(tài),一時看不準的,要防止一上來就管死。“很多互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟出現(xiàn)的問題,不但中國沒有定論,全世界也沒有定論。比如數(shù)據(jù)的歸屬問題、個人信息的保護問題,這些并沒有在法律和理論的層面上探索清楚。所以對這些新業(yè)態(tài)一定要持包容態(tài)度,一邊學習、一邊研究,研究新業(yè)態(tài)的模式和特點。”
《意見》提出,對平臺經(jīng)濟采取分類量身定制適當?shù)谋O(jiān)管模式,避免用老辦法管理新業(yè)態(tài)。這一點在網(wǎng)約車監(jiān)管上表現(xiàn)的尤為明顯。交通運輸部運輸服務(wù)司負責人蔡團結(jié)表示,針對網(wǎng)約車等平臺將采取不同于老業(yè)態(tài)的管理模式:“我們將完善網(wǎng)約車、共享單車、汽車分時租賃等領(lǐng)域信用體系,通過信用體系規(guī)范平臺經(jīng)濟經(jīng)營者和參與者的行為。落實平臺公司的主體責任,嚴守行業(yè)安全穩(wěn)定的底線。同時要營造新老業(yè)態(tài)融合發(fā)展、公平競爭的市場環(huán)境,統(tǒng)籌平衡新老業(yè)態(tài)的關(guān)系,尋求最大公約數(shù)。”
在市場準入方面,《意見》放寬了融合性產(chǎn)品和服務(wù)準入限制,只要不違反法律法規(guī),均應(yīng)允許相關(guān)市場主體進入。與此同時,消費者權(quán)益保護也得到兼顧。邱寶昌指出,《意見》強調(diào)公開投訴舉報電話,確保投訴舉報電話有人接聽,是一條實用的舉措。邱寶昌說:“很多搜索平臺,反映情況都是通過網(wǎng)絡(luò)的方式,沒有電話等聯(lián)系方式。這次重申了要公開投訴舉報電話,要確保投訴電話有人接聽。我認為這是平臺經(jīng)濟的一個很好的注腳。同時,要與市場監(jiān)管部門信息平臺共享。這樣的話,對一些損害消費者權(quán)益的行為可以精準打擊。”