央廣網(wǎng)北京12月23日消息（記者常亞飛 孫永）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，中國(guó)之聲接到不少盲人朋友的反映稱，他們?cè)谵k理信用卡時(shí)，因?yàn)闊o法閱讀相關(guān)須知而被拒絕。此外，在辦理電話卡時(shí)，因?yàn)樾枰�面部識(shí)別來激活，而盲人的眼球無法聚焦或移動(dòng)，有時(shí)連電話卡也不能辦。

　　說到這些遭遇，最新的一起判例值得關(guān)注。不久前，在江蘇一家推拿店工作的河南盲人小伙李先生因?yàn)榧せ钚庞每ㄔ獾骄芙^、甚至刁難，把銀行告上了法庭。近日，南京市中級(jí)人民法院做出終審判決。法院最終如何認(rèn)定？在合法權(quán)益遭到損害時(shí)，盲人朋友該如何維權(quán)？

　　23歲的河南小伙李先生是一位盲人，目前在江蘇常州經(jīng)營(yíng)一家盲人按摩店。去年他在南京工作的時(shí)候，申請(qǐng)了浦發(fā)銀行的信用卡，但沒想到在網(wǎng)點(diǎn)激活時(shí)遭到了拒絕。李先生說：“理由就是，第一因?yàn)槲颐と瞬粫?huì)寫字，第二就是不能閱讀銀行的相關(guān)條款，用卡會(huì)存在安全風(fēng)險(xiǎn)，就以這些理由拒絕的，后來就不了了之，這個(gè)卡我也注銷了。”

　　因?yàn)榇_實(shí)存在用卡需要，李先生后續(xù)又申請(qǐng)了廣發(fā)銀行的信用卡，雖然工作人員很客氣，但還是卡在了激活的環(huán)節(jié)。李先生告訴記者，銀行后續(xù)還在他不知情的情況下進(jìn)行了凍結(jié)。“我打客服電話查其他東西，客服說我的卡在我不知情的情況下直接凍結(jié)了，凍結(jié)理由就是二次審核評(píng)估未通過。這樣讓我很氣憤，后來我想想就打算再申請(qǐng)一次試試。”

　　又一次申請(qǐng)后，李先生接到了銀行的回訪電話。李先生認(rèn)為，銀行已經(jīng)知道他是盲人，電話里的一些問題像是刁難，他難以回答。李先生說：“問我的工作單位在哪個(gè)位置？我說了。工作單位名稱我也說了。然后又問我工作單位名稱的幾個(gè)字怎么寫？雖然我沒學(xué)過漢字但是我會(huì)組詞，我說樂是快樂的樂，康是健康的康，這樣給他解釋了，然后他又問我工作單位門頭的字是什么顏色的。”

　　協(xié)商無果的情況下，李先生選擇訴諸法律。一紙?jiān)V狀將廣發(fā)銀行股份有限公司南京鼓樓支行告上法庭。上個(gè)月15日，南京市中級(jí)人民法院作出二審終審判決，要求銀行在10個(gè)工作日內(nèi)協(xié)助李先生激活信用卡。李先生表示：“我希望國(guó)家對(duì)我們盲人在銀行這一塊，不管我們辦理什么業(yè)務(wù)，能夠提供一些配套服務(wù)，盡量給予一些無障礙的服務(wù)。不管是從設(shè)施上還是軟件上，有些時(shí)候是需要人工過來協(xié)助的。”

　　其實(shí)像李先生這樣的盲人朋友不在少數(shù)，他們?cè)谏�活中因�(yàn)橐暳φ系K無法享受正常服務(wù)。江西贛州視力殘疾的李女士就因?yàn)檎Ｑ鄞嬖诶щy無法進(jìn)行人臉識(shí)別，導(dǎo)致難以激活電話卡。李女士說：“我有時(shí)能眨眼睛，有時(shí)不能眨，我不是特別擔(dān)心，但也比較麻煩。除了眨眼睛這方面，其他方面遇到的困難也挺多的，比如圖形、驗(yàn)證碼等。”

　　另外一位視力殘疾的蔣女士告訴記者，有些視力殘疾的人是因?yàn)橥鈧�摘除了眼球，在生活中遇到的困難會(huì)更多。蔣女士說：“還有一些因?yàn)橥鈧�性的，被迫摘除了眼球用了人工眼球的人，人工眼球只是起到支撐眼窩的作用和裝飾作用，沒有眼睛的功能，那種人的眼睛也是不會(huì)眨動(dòng)的。用了人工眼球的盲人在人臉識(shí)別需要眼睛配合的時(shí)候肯定是完成不了這些動(dòng)作的。”

　　同樣身為盲人的中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)主席團(tuán)委員、安徽省盲人協(xié)會(huì)主席李雁雁稱，當(dāng)盲人或者殘疾人的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向12385全國(guó)殘疾人服務(wù)熱線尋求幫助，或者向當(dāng)?shù)貧埪?lián)的維權(quán)部反映，堅(jiān)持維護(hù)自己的合法權(quán)益。李雁雁說：“首先是在機(jī)構(gòu)里當(dāng)場(chǎng)解決，找銀行的大堂經(jīng)理來解決。如果解決不了，可以撥打12345或者12385熱線進(jìn)行法律咨詢，或者直接向殘聯(lián)的維權(quán)部以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映。”

　　日常生活中，一些服務(wù)機(jī)構(gòu)以視力障礙為由拒絕為盲人提供服務(wù)是否合法呢？北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師用申領(lǐng)信用卡舉例說，商業(yè)銀行給客戶辦理信用卡是一種民事行為，雙方之間建立的是民事法律關(guān)系。申請(qǐng)人具有完全民事行為能力且符合申請(qǐng)信用卡的年齡、收入等要求即可。王維維說：“本案中的盲人雖然不識(shí)字，但有穩(wěn)定職業(yè)且能夠正常操作手機(jī)轉(zhuǎn)賬等功能，并不屬于民法總則所規(guī)定的限制或無民事行為能力人，所以，銀行拒絕給他辦理信用卡是不合理、不合法的。個(gè)人認(rèn)為，目前盲人尤其是不識(shí)字的盲人等殘疾人群體辦理信用卡的困難，主要是商業(yè)銀行沒有考慮到這部分客戶辦理業(yè)務(wù)的特殊性，沒有在服務(wù)程序上為他們?cè)O(shè)計(jì)更可行的操作。”

　　王維維認(rèn)為，銀行應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。同時(shí)他呼吁政府相關(guān)部門、殘疾人聯(lián)合會(huì)、志愿者組織、社區(qū)等都要積極地參與到殘疾人權(quán)益保護(hù)的工作中。“像本案的當(dāng)事人一樣選擇起訴維權(quán)的殘疾人是少之又少的，社會(huì)中有大量忽視殘疾人權(quán)益的現(xiàn)象和行為。類似問題的解決都靠殘疾人個(gè)人去起訴并不現(xiàn)實(shí)，比如殘疾人在日常生活、工作中發(fā)現(xiàn)問題、遇到難題，可以及時(shí)向殘疾人聯(lián)合會(huì)或者志愿者組織、社區(qū)等提出自己的投訴建議或要求，殘聯(lián)等作為主體代為協(xié)調(diào)，并可以將普遍存在的問題反映給政府，政府相關(guān)部門再做出相應(yīng)的決定，可以完善相關(guān)的政策或法規(guī)。”