面對近期嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，全國多個省份倡導(dǎo)“就地過年”。美團外賣“同舟計劃”推出春節(jié)關(guān)懷舉措，為了給騎手群體提供充足關(guān)懷，將持續(xù)投入大額津貼，為春節(jié)期間堅守一線的騎手提供補貼和福利，讓騎手獲得更高收入。春節(jié)7天假期，津貼總額超過5億元。同時，全國有條件的配送站點，將為堅守一線的騎手準(zhǔn)備豐盛的年夜飯，讓騎手們不回家也能過個幸福年。
以“提升騎手體驗，讓騎手工作安心，有獲得感和幸福感”為主旨的同舟計劃，截至目前也有新的進展。美團外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前騎手懇談會已累計召開了76場，超過16條新增建設(shè)性意見已納入改進和迭代計劃中。在硬件方面，升級版頭盔、商家端智能取餐柜已開始試點投放。騎手在線免費問診已在全國43個城市上線，春節(jié)前將在近100個城市上線。
春節(jié)關(guān)懷：7天投入超5億配送津貼，全面升級騎手安全防護措施
“騎手們在春節(jié)期間堅守一線，放棄與家人團聚的機會，既是保障用戶需求，也是為疫情防控付出與貢獻。”美團外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，騎手的身體健康和配送安全是最重要的，將升級配送站點環(huán)境健康監(jiān)控，加大推廣“無接觸配送”服務(wù)，按照政府主管部門要求做好騎手核酸檢測，保障騎手健康和用戶安全，全力做好防疫工作。尤其是春節(jié)期間，將全面升級騎手安全防護措施，每日跟進每位騎手的健康狀況，餐箱早晚必須消毒。同時持續(xù)關(guān)注騎手口罩佩戴情況。
近期全國各地氣溫驟降，雨雪天氣增多。除了提前向騎手發(fā)送安全配送提示外，將根據(jù)天氣和訂單情況，對部分地區(qū)適當(dāng)延長配送時長、調(diào)整配送范圍。對于部分因惡劣天氣導(dǎo)致的配送超時將直接免責(zé)，無需騎手另行申訴。
春節(jié)期間，美團外賣將在全國范圍內(nèi)持續(xù)投入大額津貼，為春節(jié)期間堅守一線的騎手提供補貼和福利，讓騎手獲得更高的收入。在春節(jié)7天假期，津貼總額超過5億元。
為了強化騎手生活關(guān)懷，讓騎手就地也能過個幸福年。在嚴(yán)格落實防疫要求的前提下，美團外賣將在全國有條件的配送站點，為堅守一線的騎手準(zhǔn)備豐盛的年夜飯。受疫情影響的地區(qū)，將聯(lián)合當(dāng)?shù)厣碳覟轵T手打包年夜飯。此外，全國配送站點都準(zhǔn)備了充足的圍巾、手套、護膝等保暖物資，發(fā)放給騎手。
同舟計劃：騎手懇談會已開76場，多條意見納入改進計劃
此次春節(jié)關(guān)懷系列舉措，是美團外賣“同舟計劃”的一部分。2020年11月底，美團外賣推出“同舟計劃”，這是外賣配送行業(yè)首個關(guān)注騎手體驗和生態(tài)建設(shè)的行動計劃，旨在從傾聽騎手在內(nèi)的社會各界聲音開始，持續(xù)改善產(chǎn)品與服務(wù)，提升騎手體驗和建設(shè)行業(yè)生態(tài)。
美團外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“同舟計劃”發(fā)布至今，在原有的53場騎手懇談會基礎(chǔ)上，已在全國各地累計召開23場騎手懇談會，有更多的騎手加入了“產(chǎn)品體驗官”隊伍。截至目前，已收集建議約50條，涵蓋騎手側(cè)App功能優(yōu)化、新騎手體驗優(yōu)化、配送機制優(yōu)化等多個層面。其中，超過16條建設(shè)性意見已納入業(yè)務(wù)改進和產(chǎn)品迭代計劃中。
而在硬件支持方面，騎手的升級版頭盔已在深圳試點投放。升級后的智能頭盔，具備戴盔檢測、自感應(yīng)尾燈、藍牙耳機、麥克風(fēng)、快捷按鍵等多個功能。升級版頭盔配備的藍牙耳機為外放式立體聲，不會影響騎手安全行駛，且麥克風(fēng)具備風(fēng)噪抑制功能，能夠有效提升騎手配送體驗和安全。
商家端智能取餐柜也已經(jīng)開始投放，將有效改善騎手和商家存取餐體驗。商家將餐品放置于取餐柜之后，訂單自動更新出餐狀態(tài)，平臺通過短信及App向騎手發(fā)送“已出餐”通知，有效減少騎手在店等候時長，提升騎手到店取餐效率，降低取錯餐幾率。
作為“健康守護包”的一部分，騎手在線免費問診已在全國43個城市上線，春節(jié)前將在近100個城市上線。針對冬季常見病癥，美團外賣在全國超5000個站點發(fā)放了冬季小藥箱，藥箱包括各類日常用藥，以后每個季節(jié)都將為站點配備季節(jié)性常用藥，給騎手多一層日常保障。
“感謝騎手的辛苦付出，美團外賣將全力保障春節(jié)期間騎手的安全和收入，讓大家過一個溫暖、‘實惠’的春節(jié)”，美團外賣負(fù)責(zé)人表示，提升騎手體驗與生態(tài)建設(shè)的行動將會持續(xù)推進，不斷迭代“同舟計劃”的舉措，同時攜手商家、用戶、合作商等生態(tài)鏈上下游共同促進行業(yè)健康發(fā)展。
