人民網(wǎng)廣州3月22日電（李語、王淼怡）中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人日前透露，近年來，該行多點(diǎn)發(fā)力，制定適老化服務(wù)指引，推進(jìn)服務(wù)升溫工程，積極為老年人提供溫暖、便捷和人性化的服務(wù)。

在廣州天河?xùn)|路支行一排智能設(shè)備前，王阿姨在農(nóng)行工作人員的指導(dǎo)下，快速辦好了社保卡業(yè)務(wù)。“前幾天我的社保卡丟了，沒想到現(xiàn)在可以在機(jī)器上辦了。”王阿姨說的正是廣東農(nóng)行研發(fā)投產(chǎn)的“社保卡即時(shí)制卡機(jī)”，將補(bǔ)換卡時(shí)間由原來的至少1個(gè)月縮短為現(xiàn)在的10分鐘。

目前，該行在全轄200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備了這種智能設(shè)備，并在所有網(wǎng)點(diǎn)都配置了愛心座椅、老花鏡、助聽器、助盲卡、便民箱等，解決老年人操作不便等問題。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)門口醒目位置公示援助電話或設(shè)置呼叫按鈕，85%的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了無障礙通道。營業(yè)期間，腿腳不便的老年人可撥打電話或按下按鈕，農(nóng)行員工會(huì)及時(shí)響應(yīng)。

針對(duì)社保卡、零錢兌換、定期存款等老年人需求較多的業(yè)務(wù)，廣東農(nóng)行積極提供貼心暖心幫助，部分網(wǎng)點(diǎn)更是通過開設(shè)社保專窗、社保期間增設(shè)彈性窗口等，全力做好老年人優(yōu)先服務(wù)和接待工作。

為提升老年人的金融安全意識(shí)，該行結(jié)合“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“防范非法集資宣傳活動(dòng)月”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”等主題活動(dòng)，走進(jìn)老城區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等老年群體集中場所，定期開展金融知識(shí)小講堂，普及支付結(jié)算、智能設(shè)備使用以及防范金融詐騙等知識(shí)。

此外，為加強(qiáng)適老化金融服務(wù)，對(duì)于因重癥等特殊原因無法親自到網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，廣東農(nóng)行會(huì)結(jié)合實(shí)際情況，積極提供“綠色通道”或做好上門服務(wù)，竭盡全力為客戶排憂解難。2020年以來，該行共為包括老年客戶在內(nèi)的特殊群體提供近5000次上門服務(wù)。

廣東農(nóng)行還積極發(fā)揮志愿者力量，轄內(nèi)分支行員工紛紛組建起志愿服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)、養(yǎng)老院等地，為老年人提供愛心服務(wù)和義工協(xié)助，有的逐戶登門，與老年人拉家常，了解他們的健康和生活情況；有的為老人們送去食物、衣物等慰問品，為他們打掃和整理房間，將“農(nóng)”情關(guān)愛送到老年人身邊。

在升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、貼心上門服務(wù)的同時(shí)，廣東農(nóng)行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極為老年用戶搭建智慧生活場景，“一對(duì)一、手把手”教老年人客戶學(xué)用手機(jī)、體驗(yàn)掌上銀行。而“廣東農(nóng)行微銀行”微信號(hào)還開設(shè)社保卡專區(qū)，進(jìn)入專區(qū)即可申領(lǐng)農(nóng)行社保卡，有效解決老年人不熟悉app相關(guān)操作等問題。