“指尖公益”如何為愛(ài)心加溫
左圖:今年“99公益日”北京“公益集市”上,觀眾與公益組織互動(dòng)。
下圖:參加近日聯(lián)合國(guó)防治荒漠化公約第13次締約方大會(huì)的歐盟代表在了解“螞蟻森林”項(xiàng)目。 陳 靜攝
今年9月8日晚,成都網(wǎng)友“上官無(wú)痕”發(fā)了一條微博,要送出一張演唱會(huì)門票。她寫道:“免費(fèi)贈(zèng)送,但需要用騰訊99公益捐款憑證來(lái)?yè)Q,要求捐款金額為260元及以上,如果還沒(méi)捐,可以向‘聽(tīng)障兒童康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃’捐260元。”
和她一樣,千千萬(wàn)萬(wàn)的普通人在這段日子里參與了大大小小的公益項(xiàng)目。9月5日,是一年一度的“中華慈善日”。互聯(lián)網(wǎng)公益交出了一份亮眼成績(jī)單。9月7日,在騰訊“99公益日”活動(dòng)的第一天,頭一分鐘就收到網(wǎng)友善款860萬(wàn)元,全天捐款人次543萬(wàn),善款金額3.06億元,用一天時(shí)間就打破了去年紀(jì)錄,三天活動(dòng),總計(jì)善款金額超過(guò)13億元。阿里巴巴則從9月5日到10日舉辦了首屆“95公益周”,共有2.7億人次參與公益行動(dòng)。
“指尖公益”不斷為愛(ài)心加溫。去年8月底,民政部指定騰訊公益、淘寶公益、螞蟻金服公益、新浪微公益等13家平臺(tái)為首批互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)。今年上半年,這13家平臺(tái)為全國(guó)兩百多家擁有公開(kāi)募捐資格的慈善組織及其合作伙伴發(fā)布募捐信息超過(guò)1萬(wàn)條,在線籌款超過(guò)7.5億元,超過(guò)10億人次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施捐贈(zèng)。
但另一方面,包括“羅一笑事件”等互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)也在引發(fā)爭(zhēng)議:互聯(lián)網(wǎng)公益的公信力從何而來(lái)?如何讓人們的善意不成為易耗品?騰訊基金會(huì)發(fā)起人陳一丹表示:從單一捐贈(zèng)到全民參與,透明、互動(dòng)、開(kāi)放、連接的公益3.0生態(tài)正在建立起來(lái)。
互聯(lián)網(wǎng)讓公益的玩法變得更多元,今年“99公益日”北京“公益集市”上,觀眾戴上墨鏡自拍并發(fā)送照片,就能為關(guān)注農(nóng)村兒童視力健康的公益項(xiàng)目募捐。 陳 靜攝
互聯(lián)網(wǎng)公益改變了什么?又將走向何方?
公益百變“新面孔”
一個(gè)名為“小朋友畫廊”的公益項(xiàng)目刷爆了朋友圈,用戶可以通過(guò)最低額度1元的捐款,“買下”這些由自閉癥、腦癱等特殊人群創(chuàng)作的畫作,作為手機(jī)屏保。半天時(shí)間里,這個(gè)項(xiàng)目就達(dá)到了1500萬(wàn)元的認(rèn)捐額度。
“包括移動(dòng)支付、社交網(wǎng)絡(luò),這些方式都讓普通人參與公益的門檻變低了,參與更加容易,能夠隨時(shí)隨地隨心,這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給公益最重要的機(jī)遇。”騰訊公益慈善基金會(huì)副秘書長(zhǎng)孫懿說(shuō)。和“小朋友畫廊”項(xiàng)目一樣,小額參與的海量用戶成為互聯(lián)網(wǎng)公益的基礎(chǔ),來(lái)自阿里巴巴的數(shù)據(jù)同樣顯示,從去年公益網(wǎng)店的捐款看,單筆捐款在100元以下的用戶占到了81.4%。
“不要小看隨手捐一元,上海一家基金會(huì)2015年募捐規(guī)模達(dá)300多萬(wàn)元,2016年借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布募捐信息,募捐量一下躥升到3100多萬(wàn)元。互聯(lián)網(wǎng)公益的便利,帶來(lái)了顯著‘提速’效果。”上海愛(ài)德公益研究中心理事長(zhǎng)盧漢龍表示。
但是,互聯(lián)網(wǎng)賦予公益的“新面孔”還不止于此。北京白領(lǐng)曹方舟告訴記者,她從小喜歡動(dòng)物,現(xiàn)在參與的公益項(xiàng)目都和動(dòng)物保護(hù)有關(guān):“比如保護(hù)黔金絲猴、保護(hù)江豚、尋找華北豹、為護(hù)鳥(niǎo)人捐款,上周剛給猛禽監(jiān)測(cè)項(xiàng)目捐了錢。過(guò)去,印象中公益募捐好像都是針對(duì)失學(xué)兒童、大病救助之類的,但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)讓公益項(xiàng)目更加多樣,每個(gè)人都能找到自己感興趣的項(xiàng)目。”阿里巴巴的12個(gè)女性合伙人日前宣布共同捐贈(zèng)1億元成立湖畔魔豆公益基金會(huì),指向明確,專門用于幫助偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)的母親和孩子。
在公益項(xiàng)目多樣化的同時(shí),人們參與公益的方式也越來(lái)越多元。在手機(jī)游戲《王者榮耀》里,玩家“搖一搖”可以獲得愛(ài)心值,為留守兒童捐建多媒體學(xué)習(xí)空間;在手機(jī)QQ里,拿手勢(shì)比出一顆心,也能為公益項(xiàng)目募捐。在支付寶的“螞蟻森林”一項(xiàng)“3小時(shí)全民極速種樹(shù)”活動(dòng)中,44萬(wàn)用戶將自己通過(guò)步行、地鐵出行、網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等舉動(dòng)得到的“綠色能量”捐贈(zèng),種出了135棵樟子松。公益組織病痛挑戰(zhàn)基金會(huì)秘書長(zhǎng)王奕鷗坦言:“下載一首歌、購(gòu)買一幅畫、完成一個(gè)挑戰(zhàn),甚至在網(wǎng)上玩游戲都可以關(guān)注和幫助到別人,互聯(lián)網(wǎng)讓公益的‘玩法’越來(lái)越多。”
“普通人不缺乏愛(ài)心,缺的是喚起的方式和渠道,公益場(chǎng)景越豐富,公眾和公益就能更近距離接觸。”孫懿表示。
從“救急”到“日常”
不管是小額高頻捐助方式,多樣化捐助項(xiàng)目還是豐富的“玩法”,歸根結(jié)底互聯(lián)網(wǎng)公益改變著普通人的參與模式:從針對(duì)個(gè)體、針對(duì)熱點(diǎn)的“救急”,轉(zhuǎn)向日常化的“日行一善”,公益開(kāi)始全方位融入普通人的日常生活。
盧漢龍認(rèn)為,“小朋友畫廊”正是一次成功的社交媒體營(yíng)銷,“它提供給參與者在朋友圈曬出捐助作品的方式,但整個(gè)文本傳遞的信息非常溫和質(zhì)樸,而且很注意分寸,毫無(wú)‘逼捐’意味”。孫懿則對(duì)今年“99公益日”中一則黏土動(dòng)畫公益廣告印象深刻:“不去講‘苦窮慘’,而是希望以美來(lái)碰觸用戶心中柔軟的部分,來(lái)獲得用戶對(duì)公益的喜愛(ài)和認(rèn)同。”
“一旦社會(huì)慈善捐贈(zèng)進(jìn)入日常化軌道,互聯(lián)網(wǎng)公益的未來(lái)想象空間就更大了。”盧漢龍表示,“這也更貼近公益慈善的本質(zhì):事件化捐贈(zèng)本就不是日常生活中的常態(tài),日常化的捐贈(zèng)才應(yīng)該是公益捐贈(zèng)的主體。”
在“日常化”的背后,其實(shí)是公益組織營(yíng)銷能力的提升,“把實(shí)話講得更動(dòng)人”。孫懿告訴記者:“拿今年‘為公益發(fā)聲’這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō),參與眾籌的10家公益組織都有自己的發(fā)揮,做出自己的模板,要是在過(guò)去,肯定會(huì)和我們說(shuō),幫忙做一下,我不會(huì)。還有公益項(xiàng)目宣傳自己的H5頁(yè)面,去年家家都很費(fèi)勁,今年不少公益組織已經(jīng)摸清了門道。”
“日常化”也來(lái)自于企業(yè)的加入,在今年“99公益日”,配合公眾捐款,近300家被稱為“愛(ài)心伙伴”的企業(yè)捐出了3.09億元。“這說(shuō)明企業(yè)對(duì)公益的意識(shí)也在發(fā)生變化,它們認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的玩法本身能提供較好的傳播和互動(dòng)形式,通過(guò)參與公益,對(duì)外企業(yè)可以直接與消費(fèi)者互動(dòng),對(duì)內(nèi)則能提供一個(gè)員工人人能參與的場(chǎng)景,提升內(nèi)部凝聚力。”孫懿表示,“我們作為平臺(tái)提供基礎(chǔ)能力的支持,比如企業(yè)參與,可以置頂意見(jiàn)領(lǐng)袖的倡導(dǎo),組隊(duì)PK捐助,幫助它們把公益‘玩好’。”
披露信息“無(wú)死角”
“能力越大,責(zé)任越大。”互聯(lián)網(wǎng)公益匯聚海量愛(ài)心暖意,也必然要回應(yīng)海量關(guān)注的“挑刺”。北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院法律研究中心副主任黎穎露坦言:“‘羅一笑事件’就給互聯(lián)網(wǎng)公益澆了一盆冷水,如何建立自己的公信力,是每個(gè)參與互聯(lián)網(wǎng)公益的公益組織都必須面對(duì)的問(wèn)題。”
“過(guò)去可能我們更加注重誰(shuí)來(lái)捐款,現(xiàn)在則更要全過(guò)程透明,捐款人要知道錢給了誰(shuí)?達(dá)到效果沒(méi)有?大家關(guān)注的是全過(guò)程,而不僅僅是我的錢去了哪里。”中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)副秘書長(zhǎng)張建岷強(qiáng)調(diào)。
在盧漢龍看來(lái),讓互聯(lián)網(wǎng)公益更有公信力,首先需要制度保障。去年《公開(kāi)募捐平臺(tái)服務(wù)管理辦法》出臺(tái),今年7月份,民政部公布了《慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)基本技術(shù)規(guī)范》和《慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)基本管理規(guī)范》。“這都為互聯(lián)網(wǎng)公益提供了法律法規(guī)上的規(guī)范和約束,為公益事業(yè)發(fā)展中的新變化提供了制度保障。”
為互聯(lián)網(wǎng)公益“增信”的還有巨頭們最擅長(zhǎng)的技術(shù)。在支付寶,包括“頂梁柱”扶貧保險(xiǎn)等一系列項(xiàng)目,已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)。螞蟻金服首席架構(gòu)師童玲此前告訴記者:“以往捐款進(jìn)入公益項(xiàng)目賬戶之后就無(wú)法追蹤。利用區(qū)塊鏈技術(shù),每一筆款項(xiàng)的生命周期都可以記錄在區(qū)塊鏈上,讓捐款人可以持續(xù)追溯。”螞蟻金服公益平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,使用區(qū)塊鏈的公益項(xiàng)目,籌款時(shí)間只需要一般項(xiàng)目的一半。
更重要的還是信息披露機(jī)制的建立。是否有“公開(kāi)透明無(wú)死角”的信息披露,直接影響著公眾的參與意愿。“有那種捐了錢以后就無(wú)聲無(wú)息的項(xiàng)目,但也有項(xiàng)目會(huì)一直推送給你信息,甚至給你一個(gè)精確到幾毛錢的賬單,得到多少捐款,都花在了哪里,還有各種發(fā)票的圖片。捐款人就會(huì)記住這個(gè)公益組織。”曹方舟表示。
曹方舟說(shuō),我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)情況,公益組織并不是沒(méi)有披露信息,但有時(shí)公眾卻感受不到。這是為什么呢?因?yàn)楣娼M織的披露往往以機(jī)構(gòu)本身為單位,但公眾關(guān)心的是我捐款的項(xiàng)目怎么樣了,溝通不對(duì)稱。所以,我們今年上半年發(fā)布了“透明披露”產(chǎn)品組件,對(duì)公益組織需要披露的內(nèi)容和頻次作出規(guī)定,其實(shí)就是回答三個(gè)問(wèn)題:籌了多少錢,干了什么事,效果怎么樣。
“公益組織必須適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公眾越來(lái)越高的要求。”王奕鷗表示,“其實(shí)公眾就是要公益組織提供證據(jù),證明‘我們可以花好你的錢,會(huì)對(duì)你的錢負(fù)責(zé)’。”