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從春運(yùn)看鐵路真情服務(wù)
2015-02-09 11:26:00 來源:央廣網(wǎng)河南分網(wǎng) 說兩句 分享到:
央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)2月9日消息 春運(yùn),流動(dòng)人口多、規(guī)模龐大,相當(dāng)于中國(guó)人口整體遷移,因此中國(guó)的春運(yùn)被稱為“人類最大規(guī)模的周期性遷徙”。每年春運(yùn)都會(huì)得到社會(huì)各界人士的廣泛關(guān)注。鐵路作為春運(yùn)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”,據(jù)記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉,2015年春運(yùn)預(yù)計(jì)國(guó)家鐵路發(fā)送旅客2億8900萬人,同比增長(zhǎng)10.1%,日均可以達(dá)到723萬人。
雖然今年的春運(yùn)似乎比往年稍晚一點(diǎn),但面對(duì)依然龐大的遷徙人群,從鐵路部門的實(shí)際行動(dòng)來看鐵老大是以更加從容的姿態(tài),以更加完善的服務(wù),蓄勢(shì)待發(fā),喜迎春運(yùn)八方客流,看來為備戰(zhàn)春運(yùn)是做足了功課。首先從購(gòu)票方面講,鐵老大自2014年12月6日起,網(wǎng)絡(luò)、電話訂購(gòu)春運(yùn)火車票的預(yù)售期都由原先的20天延長(zhǎng)至60天、提前15天均不收退票費(fèi)、外來工團(tuán)體訂票以及12306購(gòu)票網(wǎng)站牽手阿里云等一系列便民的購(gòu)票舉措,這些都不難看出鐵路為了春運(yùn)而付出的努力,他們?yōu)榱嗽谕馄吹娜藗兡軌蛟缛栈丶覉F(tuán)圓可以說拼盡全力,絞盡腦汁;
再有據(jù)筆者多方了解,眾多車站、列車以及官方微博都在隨時(shí)更新列車正晚點(diǎn)變化等信息,使旅客能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握春運(yùn)資訊信息;不難看出鐵路部門汲取歷年春運(yùn)經(jīng)驗(yàn),細(xì)化思路,在最大限度釋放運(yùn)力的前提下,尤為注重旅客出行過程中的細(xì)節(jié)服務(wù),對(duì)“老、弱、病、殘、孕”等重點(diǎn)旅客以及有特殊困難的旅客均可撥打客服熱線12306,事先預(yù)約,享受優(yōu)先進(jìn)站、候車、上車、出站,為有需要旅客提供輪椅、擔(dān)架等溫馨服務(wù)。從這些改進(jìn)技術(shù)設(shè)備,完善服務(wù)設(shè)施就不難看出,鐵路部門把服務(wù)延伸到了“門到門”、延伸到了旅客腳下,竭盡所能地為旅客提供出行中的便捷,將“安全、方便、溫馨”更好地滲透并融入到今年的春運(yùn)工作之中,而這也成為今年鐵路春運(yùn)工作的最大亮點(diǎn)所在,由此鐵總的付出我們大家是看的到的。
日復(fù)一日,年復(fù)一年,作為服務(wù)行業(yè)的鐵路部門,在加快推進(jìn)鐵路發(fā)展建設(shè)的同時(shí),更是將完善細(xì)節(jié)服務(wù)貫穿始終,而這,也使得鐵路的發(fā)展更加地完善,并深入人心。此外正是有那些鐵路職工們?cè)诟髯缘膷徫簧媳M職盡責(zé)、任勞任怨,才讓我們享受到了火車帶來的舒適、便利以及低廉的票價(jià);也正是他們放棄自己休息時(shí)間,不求回報(bào)的默默奉獻(xiàn)、艱辛付出,才讓我們廣大旅客能夠笑著出行,平安回家,度過每一個(gè)團(tuán)圓的節(jié)日!不說別的,就為了鐵路職工默默的努力和數(shù)不清的汗水,這樣真情的付出我們就應(yīng)為鐵路部門點(diǎn)贊!(高曉梅)
編輯:彭華
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