民航共運(yùn)送旅客5904萬(wàn)人次，執(zhí)行航班55.2萬(wàn)余班，平均客座率達(dá)84.2%，同比分別增長(zhǎng)14%、11.2%和2%。中新網(wǎng)查詢了相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，這也是近7年的最高數(shù)據(jù)。

　　盡管客運(yùn)量再創(chuàng)新高，增加了運(yùn)營(yíng)壓力。但調(diào)查結(jié)果顯示，近71%的旅客對(duì)今年春運(yùn)工作表示滿意或認(rèn)為較往年有所改善，滿意度比去年提高了2個(gè)百分點(diǎn)；鐵路方面，89%的旅客認(rèn)為購(gòu)票更加便捷；道路方面，92%的旅客對(duì)站內(nèi)信息查詢與咨詢服務(wù)表示基本滿意；駕車(chē)出行方面，約94%的旅客對(duì)ETC服務(wù)感到滿意；93%的旅客對(duì)民航一線服務(wù)人員表示滿意。

　　2月21日，山西太原火車(chē)站外旅客。當(dāng)日，為期40天的2017年春運(yùn)落幕。中新社記者 韋亮 攝

　　新保障

　　——丟火車(chē)票不用再“認(rèn)倒霉”，航班更準(zhǔn)點(diǎn)

　　同往年春運(yùn)相比，今年春運(yùn)出現(xiàn)一些新變化，切實(shí)保障乘客權(quán)益。如火車(chē)票丟了也不用“認(rèn)倒霉”重新購(gòu)票，交2元手續(xù)費(fèi)就能辦理掛失補(bǔ)辦。部分列車(chē)還配備了醫(yī)療救助服務(wù)，如武漢鐵路局在主要車(chē)站設(shè)置醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，在各次旅客列車(chē)上配備了“愛(ài)心醫(yī)藥箱”。

　　春運(yùn)期間，各地圍繞火車(chē)站、汽車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等重要運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)，共安排道路客運(yùn)班線接駁車(chē)輛8萬(wàn)輛、公共汽電車(chē)19.9萬(wàn)輛、城市軌道列車(chē)11.9萬(wàn)班次。對(duì)接火車(chē)站和機(jī)場(chǎng)的公共汽電車(chē)、城市軌道列車(chē)比去年同期分別增長(zhǎng)了55.9%和1.3倍。

　　中新網(wǎng)注意到，2017年春運(yùn)，鐵路正點(diǎn)率和民航正常率都很高。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間旅客列車(chē)始發(fā)正點(diǎn)率達(dá)98.8%，終到正點(diǎn)率達(dá)92.4%；全國(guó)平均航班正常率達(dá)到85.6%，同比提高3.1%。

　　交通運(yùn)輸部的消息顯示，2017年春運(yùn)，路網(wǎng)運(yùn)行基本通暢，應(yīng)急運(yùn)輸保障有力，未出現(xiàn)大面積、長(zhǎng)時(shí)間擁堵現(xiàn)象；鐵路、民航總體安全運(yùn)行，客船未發(fā)生重大安全事故，道路客運(yùn)事故起數(shù)和死亡人數(shù)比往年有所減少，安全形勢(shì)總體穩(wěn)定。

　　圖為北京西站的自助驗(yàn)證驗(yàn)票通道。中新網(wǎng)記者 李金磊 攝

　　新體驗(yàn)

　　——“刷臉進(jìn)站”、機(jī)器人指路科技范十足

　　為保障春運(yùn)期間乘客高效出行，今年春運(yùn)，鐵路方面旨在打造“智慧春運(yùn)”。北京、上海、廣州、西安等地火車(chē)站推出自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)“刷臉”進(jìn)站，進(jìn)站僅耗時(shí)3秒，大范圍開(kāi)通智能檢票口，替代人工檢票，有效減少了旅客乘車(chē)等待、周轉(zhuǎn)的時(shí)間。

　　在購(gòu)票環(huán)節(jié)上，購(gòu)票體驗(yàn)也進(jìn)一步改善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票成為主渠道，有超過(guò)80%的旅客通過(guò)移動(dòng)客戶端購(gòu)票。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票、汽車(chē)票和飛機(jī)票的旅客分別為71.9%、56.6%和71.9%。其中，全國(guó)鐵路75%以上車(chē)次取消驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)，大大便利了旅客。

　　部分火車(chē)站還開(kāi)通機(jī)器人問(wèn)詢，VR導(dǎo)航，微信站內(nèi)導(dǎo)航等服務(wù)，方便旅客實(shí)時(shí)獲取最新資訊。

　　另外，在春運(yùn)期間，官方還啟動(dòng)了“誠(chéng)信春運(yùn)公眾監(jiān)督平臺(tái)”。該平臺(tái)可以讓一些違法違規(guī)和不文明行為當(dāng)事人除受到處罰外，還將受到信用懲戒，讓他們一處失信，處處受限。所以以后超速、疲勞駕駛等事千萬(wàn)莫做。

　　新趨勢(shì)

　　——網(wǎng)約車(chē)加入春運(yùn)，跨城順風(fēng)車(chē)走俏

　　值得注意的是，2017年春運(yùn)，鐵路、公路、飛機(jī)的出行方式雖覆蓋了大部分春運(yùn)出行人群，但網(wǎng)約車(chē)等新事物也在潛移默化地改變著人們的出行方式。2017年春運(yùn)，12306網(wǎng)站與首汽約車(chē)、滴滴出行合作，接入了網(wǎng)約車(chē)服務(wù)功能，方便旅客出行“最后一公里”。

　　尤其是順風(fēng)車(chē)方面，據(jù)滴滴順風(fēng)車(chē)提供的數(shù)據(jù)顯示，2017年春運(yùn)共送848萬(wàn)乘客跨城出行，比去年同期增長(zhǎng)3.46倍，去年滴滴順風(fēng)車(chē)首次參加春運(yùn)，期間共運(yùn)送190萬(wàn)人次跨城出行。

　　數(shù)據(jù)顯示，深圳、廣州、成都、北京、杭州成為滴滴跨城順風(fēng)車(chē)使用排名前五的城市。使用跨城出行的用戶，出行距離絕大部分在500公里以內(nèi)，平均出行距離為135公里，最遠(yuǎn)出行距離是從海南省東方市到黑龍江省哈爾濱市，總里程高達(dá)4169公里。(記者 吳濤)