【導(dǎo)讀】業(yè)主與東易日盛裝飾集團(tuán)簽訂裝修合同并委托代購、安裝中央空調(diào)，空調(diào)廠家上門安裝時沒有通知業(yè)主，違反合同約定。經(jīng)協(xié)商，廠家同意延長三年保修期，但裝修公司拒絕在廠家出具的書面延保擔(dān)保書上蓋章。此外，業(yè)主質(zhì)疑裝修材料被偷換、測量面積有水分。《天天315》本期聚焦：不省心的裝修。

　　央廣網(wǎng)北京3月30日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，家裝行業(yè)公司數(shù)量眾多，各裝修公司的實力和信譽良莠不齊，激烈的市場競爭又導(dǎo)致部分裝修公司想出來不少坑人的營銷和賺錢手段，在這樣的環(huán)境下，業(yè)主們選擇裝修公司的時候，一定要小心謹(jǐn)慎。

　　天津房女士給《天天315》欄目組發(fā)來郵件，向我們反映她家裝修新房時遇到的苦惱。房女士家購買的是天津市河西區(qū)海河大觀項目的商品房，為了避免掉進(jìn)裝修陷阱，她千挑萬選之后，選擇了東易日盛家居裝飾集團(tuán)來為新房裝修。

　　房女士：小區(qū)的名字叫海河大觀，裝修公司跟物業(yè)很熟，當(dāng)時他們就不停的給打電話給業(yè)主，并且承諾他們公司沒有貓膩，偷換東西、怠工都不會有。交房是2014年11月份，考量了再三，到三月份選定了它，2015年的3月15號開工。

　　經(jīng)過多方比對，選定了心目中的優(yōu)質(zhì)裝修公司，房女士家的裝修過程是不是就萬無一失了呢？事情似乎并不是這樣。房女士偶然往工地跑一跑，就發(fā)現(xiàn)，裝修工人竟然沒有按照合同的約定選用裝修材料，比如砌墻用的河沙，被偷偷換了。

　　房女士：材料選用都有品牌清單。那天我去跑工地，地面堆的沙子包裝袋是五得利面粉，我問沙子怎么換牌子了，他說這是自己進(jìn)的沙子，質(zhì)量也不錯。但是這是公司絕對不允許的，我就問他們負(fù)責(zé)人如果要是能隨便給我換沙子，換水泥，你給我定品牌還有啥意義。

　　此沙非彼沙，房女士有點想不通。更讓她難以接受的是，在測量廚房和衛(wèi)生間的貼磚面積時，施工隊報上來的面積"有水分"。

　　房女士：衛(wèi)生間和廚房貼磚，公司量的是188平米，但實際報價單上是230平米。而且貼磚每平米公司定的是68元，除此它要做防水、要找平，這些都是按數(shù)量走的。

　　房女士擔(dān)心，一旦測量面積"摻水"，后續(xù)的一系列工程的造價就會跟著上升。在諸多不順心中，最讓房女士憂慮的，就是中央空調(diào)的安裝。在房女士和裝修公司東易日盛簽訂的裝修合同中，包括了中央空調(diào)的安裝。按照合約，中央空調(diào)由東易日盛代為選購。房女士說，在東易日盛公司家裝設(shè)計師的推薦下，選購的是富士通將軍中央空調(diào)。如果按照合同的約定，空調(diào)送貨上門安裝時，業(yè)主必須在場查驗。但是，房女士說，她家的中央空調(diào)是在她和家人不知情的情況下安裝的。后來，她發(fā)現(xiàn)，空調(diào)支架部分有生銹的痕跡，這讓她對空調(diào)的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。

　　房女士：空調(diào)合同上說空調(diào)到場地之后，客戶要驗收然后才能安裝。但是他沒有通知我們?nèi)ヲ炇眨�直接就裝上了。最開始裝完之后我也是沒有懷疑，但是后來它出現(xiàn)了很多問題，比如空調(diào)支架就是鐵做的，空調(diào)在室外本身就是怕銹，廠家噴漆還只噴前邊，后邊不給噴。這個空調(diào)肯定好長時間都是不用的，對這個空調(diào)不放心。為何明明規(guī)定經(jīng)客戶驗收，為什么不讓去驗收呢？

　　因為空調(diào)安裝的流程違反了合同約定，再加上對空調(diào)品質(zhì)不放心，房女士向裝修公司提出了延長空調(diào)保修期的要求。在房女士看來，裝修公司作為代理采購商，應(yīng)該對所采購商品負(fù)有一定的責(zé)任，而且空調(diào)廠家上門安裝時沒有告知她。空調(diào)廠家同意延長空調(diào)保修期，房女士又提出，希望空調(diào)廠家和裝修公司出具書面證明，并且雙方蓋章確認(rèn)，確保萬無一失。

　　房女士：我對東易提出來讓把空調(diào)延保，東易他們聯(lián)系的廠家，廠家答應(yīng)在原保修三年的基礎(chǔ)上延保三年。我給東易微信上說一定要蓋上東易的章，他說沒問題。空調(diào)廠家富士通是相關(guān)合作商，東易公司通過合作賺取一定利潤，監(jiān)管和約束都要規(guī)東易管，這是他們當(dāng)時承諾的。

　　關(guān)于空調(diào)廠家和裝修公司出具書面證明，并且雙方蓋章確認(rèn)，房女士通過微信、電話等多種渠道進(jìn)行過溝通，在她看來，裝修公司已經(jīng)允諾，至少在微信里有過肯定的表態(tài)。但是，她卻沒有拿到加蓋了裝修公司公章的書面文件。

　　房女士：延保三年它們特別痛快答應(yīng)，因為它們做活動的時候經(jīng)常給客戶這種優(yōu)惠，我所關(guān)心的就是東易當(dāng)初是答應(yīng)在廠家延保單上證明它是正品，但是它現(xiàn)在不做，它違約，延保三年其實跟東易公司沒有關(guān)系，只跟廠家有關(guān)系。東易答應(yīng)就在廠家上給我加蓋它的公章，沒有做到。

　　房女士回憶，她和裝修公司就延保文件蓋章的交涉發(fā)生在去年夏天，但是一直到去年底，她只拿到了廠家富士通將軍中央空調(diào)有限公司天津服務(wù)中心出具的兩份證明，一份是渠道證明，證明房女士家安裝的是正規(guī)產(chǎn)品，另一份是延保說明，清楚地寫明在保修期3年的基礎(chǔ)上，再整機(jī)免費延保3年。她提出的希望裝修公司在文件上蓋章確認(rèn)的要求，沒有得到滿足。房女士和東易日盛集團(tuán)天津分公司產(chǎn)品部負(fù)責(zé)這項業(yè)務(wù)的李先生有過交涉。她轉(zhuǎn)達(dá)李先生給出的說法是，"這個章蓋不了"。

　　房女士：8月份就已經(jīng)電話溝通好，但老拖著不給我送。到12月份，我就催他不要再拖了，他說公司不能給蓋。

　　為什么裝修公司不能蓋章確認(rèn)呢？記者聯(lián)系到了這位李先生。根據(jù)他的說法，東易日盛不在空調(diào)廠家出具的文件上蓋上，合乎情理。但是，東易日盛可以給房女士單獨出具一份文件，證明房女士家安裝的中央空調(diào)是東易日盛代為采購的，并申請加蓋公司的公章。

　　李先生：房姐在我們公司選擇代購富士通空調(diào)，安裝現(xiàn)場事情我不太清楚，她說沒有通知現(xiàn)場有驗貨，安裝沒有通知她。后來是給延保了，當(dāng)時還給房女士幾千元經(jīng)濟(jì)賠償，房女士希望我們公司在人家富士通廠家延保單上蓋我們公司的公章，這個是我們沒有答應(yīng)他的，我們公司公章要求是很嚴(yán)格的，不是隨便能拿出來，廠家的延保合同人家廠家有人家的公章，我們的公章扣在人家上是沒有意義的。當(dāng)時給房姐說過，給她提供我們公司代購的合同，在這張單子上蓋我們公司的公章，證明這個東西是從我們公司買的，廠家又給您提供一個蓋公章延保證明，如果客戶要求我們那份協(xié)議合同上蓋公章，是可以申請蓋的，沒有問題。

　　關(guān)于房女士提出的裝修材料被偷換、測量面積注水等問題，我們的記者聯(lián)系到了裝修公司工程部負(fù)責(zé)房女士家裝修業(yè)務(wù)的尹先生。尹先生說，裝修材料被偷換的事情他不知情，而針對"測量面積注水"的說法，尹先生表示問題出在房女士身上，因為房女士完全聽不進(jìn)去別人的意見。

　　尹先生：我們在現(xiàn)場可能測試過兩次吧，她對一些活不滿意，只認(rèn)為她自己量的面積是正確的，別人說的任何意見都聽不下去。她們家裝修結(jié)束也將近一年了吧，真記不清了，實在記不住了。

　　記者：那我想問一下，正常情況下，比如說我們在測算廚房、衛(wèi)生間貼瓷磚面積的時候，應(yīng)不應(yīng)該把窗戶的面積算進(jìn)去呢？

　　尹先生：不應(yīng)該，但是到窗戶側(cè)面?zhèn)冗吺且�有面積的吧？邊上量的面積她極具不認(rèn)可，她只認(rèn)為自己是正確的，你說再多沒有用，她聽不進(jìn)你解釋的任何意見。

　　中國消費者律師團(tuán)的胡鋼律師以及北京蘭臺律師事務(wù)所的包華律師共同就話題來進(jìn)行點評。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：按照合同的約定空調(diào)送上門安裝時候業(yè)主必須在場查驗，但是這名業(yè)主家中央空調(diào)是在她和家人不知情的情況下安裝完成的，應(yīng)該怎么認(rèn)定這種行為？

　　包華：從合同約定上，在安裝設(shè)施設(shè)備之前需要業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場的確認(rèn)，作為裝修一方應(yīng)當(dāng)如實全面履行這樣一份合同約定。如果業(yè)主沒有能夠及時進(jìn)行確認(rèn)的，施工單位可以以此來要求業(yè)主承擔(dān)合同履行期限延長的責(zé)任，而且不用承擔(dān)任何損失賠償，這樣的話業(yè)主就需要自己對不能夠及時驗收行為承擔(dān)責(zé)任。而我們現(xiàn)在裝修公司可能過于替業(yè)主考慮，怕工期延誤，沒有在業(yè)主確認(rèn)情況下就把設(shè)施設(shè)備安裝完畢，在這種情況下，實際上是履行合同行為不是很恰當(dāng)?shù)臓顩r，對此來承擔(dān)一定責(zé)任的。

　　胡鋼：業(yè)主在選擇裝修公司的時候，首先，對于對方主體地位要有一個清晰的認(rèn)識，有的時候公司是集團(tuán)化或是連鎖經(jīng)營模式，實際跟你簽訂合同的這家公司可能注冊資本很小，是個單獨的公司，而簡政放權(quán)的背景下，現(xiàn)在任何人可能花很少的錢就能注冊一個看起來很大但沒有實際出資的公司。第二，我們裝修裝飾過程中，很大的一個問題就是施工人員素質(zhì)，很多裝修公司實際上是接了單以后再外包給個人來操作，相關(guān)的培訓(xùn)事后監(jiān)管都會存在很大缺陷和空白，可以要求對方相關(guān)施工人員必須是簽約對方這家公司的雇傭的全職的員工，并且應(yīng)當(dāng)提交相關(guān)的比如說社保證明或者說是應(yīng)當(dāng)有義務(wù)隨時提供。在這種背景下，相關(guān)的合同簽訂起來，主體身份就會比較明確，施工人員的資質(zhì)相對來說有保障。第三，所謂的具體的合同內(nèi)容，要特別注意，有些裝修公司它提供大包的服務(wù)，大包的服務(wù)看起來比較美妙，但是同時也意味著業(yè)主的一些權(quán)利可能要適度讓度給裝修公司，業(yè)主的監(jiān)管恐怕也要加強，不能一味的這種大撒把，如果大撒把，相關(guān)合同約定要細(xì)致再細(xì)致。建議如果是一個金額較高的裝飾裝修工程的話，建議相關(guān)的消費者聘請當(dāng)?shù)乇容^熟悉這項業(yè)務(wù)的律師，對對方資質(zhì)情況業(yè)內(nèi)聲譽相關(guān)合同等進(jìn)行調(diào)查，提供消費者協(xié)助，為后續(xù)的整個規(guī)程順利開展打下一個比較良好基礎(chǔ)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：關(guān)于中央空調(diào)問題，業(yè)主已經(jīng)是提出自己意見，廠家沒有給業(yè)主進(jìn)行查驗，已經(jīng)是給予了業(yè)主一定的經(jīng)濟(jì)賠償。這樣情況之下，房女士仍然對空調(diào)的品質(zhì)存在異議，要求延保，要求加蓋兩家公司的公章等等，怎么看待房女士做法？

　　包華：房女士擔(dān)心有她的道理，但是可能對于廠家和裝修公司責(zé)任明確沒有太大幫助，首先廠家針對于設(shè)施設(shè)備提供保修以及售后服務(wù)主要是依據(jù)出具保修證明或保修書，在這種情況下，如果廠家已經(jīng)進(jìn)行相應(yīng)明確，修改或者調(diào)整保修條款的話，消費者權(quán)益其實得到的是根本保障的。而對于產(chǎn)品本身存在的設(shè)計使用過程中出現(xiàn)的問題，裝修公司對此其實也是無能為力的，要求裝修公司對硬件設(shè)備以及售后保障，本身來說裝修公司沒有這方面的能力，也沒有這方面提供這樣一個服務(wù)的可能。消費者來說心情可以理解，但是這樣一個要求似乎讓事情的處理非常不順暢。而且這個要求如果不提的話，其實消費者權(quán)益也沒有什么受到損害的地方，消費者其實應(yīng)該合理的去運用維權(quán)的這樣一個手段來實現(xiàn)自己的目的。如果售后事后發(fā)現(xiàn)并不是設(shè)施本體出現(xiàn)問題，而是在安裝過程中出現(xiàn)問題，裝修公司肯定要承擔(dān)責(zé)任，而內(nèi)容在裝修合同中是應(yīng)該列明的，對于安裝設(shè)施設(shè)備安裝使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該是承擔(dān)什么樣的責(zé)任、期限是多少，在裝協(xié)里其實已經(jīng)有了。