內(nèi)容提要

　　消費者在2019年11月到河北省香河嘉億龍家居廣場“金翅膀家具定制”定制了4件家具，總價10800元。商家要求消費者在沒有確定家具定制細節(jié)前，先付5000元定金并簽訂購買合同。之后，由于商家與消費者溝通不暢，消費者提出退款遭到商家拒絕。香河嘉億龍家居廣場售后部門對此表示，只要簽了合同，無論買賣哪一方提出退款，都要承擔商品總價20%的違約金。《天天315》本期聚焦：先簽合同再確定設(shè)計細節(jié)，定制家具合同糾紛解決難。

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　　央廣網(wǎng)北京3月30日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，北京的消費者劉女士去年11月到河北香河嘉億龍家居廣場二樓一家名叫“金翅膀家具定制”的商鋪定制了4件家具，包括兩個柜子、一個沙發(fā)和一張實木床。商家計算價格后，告知劉女士一共需要支付10800元，要求劉女士先交5000元定金并簽訂合同，再具體商量家具的制作要求和細節(jié)。

　　劉女士說：“當時我就對床的高度提出了要求，商家說沒問題，細節(jié)之后再說。先把合同給簽了，一般要交全款或者交一半。總價錢是10800元。我交了5000元的定金。”

　　但在劉女士簽完合同后，她在微信上與商家的溝通并不順利。劉女士說，之前在店里已經(jīng)約定好的內(nèi)容，商家要再次重新確認，這讓她對商家的誠信產(chǎn)生了懷疑。

　　幾天后，她再次去了香河嘉億龍家居廣場“金翅膀家具定制”門店。商家現(xiàn)場表示：他們做不了劉女士要求的實木床，可以換成板式床。板式床比實木床便宜大約2000元。劉女士又買了一個800元的沙發(fā)墩，商家答應(yīng)再退她1000多元。但劉女士回到家后，商家在微信上再次出爾反爾，表示不會退錢給她。

　　劉女士說：“關(guān)于產(chǎn)生的差價，我又買了一個800元的沙發(fā)墩，我說剩下的錢再退給我。他后來說沒有剩錢了。我說不對啊，他說我記錯了，那是另一個的價錢，他就不承認他之前說過的話了。”

　　于是，劉女士第三次去了商家門店。雙方在現(xiàn)場出現(xiàn)情緒激動、言語激烈的情況。之后，劉女士找到香河嘉億龍家居廣場售后部，希望能退款并解除合同。但工作人員告訴她，按照合同規(guī)定，不管什么原因，任何一方提出解約，都要承擔總價款20%的違約金。

　　家具城售后表示：“現(xiàn)在你退貨就屬于你單方違約。簽了合同，合同是維護雙方利益的，如果你要退貨，你就無權(quán)要求退還定金。如果定金超過20%了，額外的可以返還給你。”

　　由于不想承擔違約金，劉女士只能與“金翅膀家具定制”繼續(xù)合作。她在門店與商家商量好了家具設(shè)計細節(jié)，希望能落實到設(shè)計圖上。但商家發(fā)來的設(shè)計圖，仍然沒有落實之前的要求和約定。

　　無奈之下，劉女士向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行了投訴，但仍然沒有得到解決。從她支付定金至今已過去了5個月時間，也已經(jīng)遠遠超過了商家最初承諾60天交貨的時限。疫情期間，劉女士沒有再去過金翅膀家具定制”門店。3月29日她再次致電門店負責人，對方表示，由于劉女士已經(jīng)向監(jiān)管部門投訴過，只能是商場出面解決問題，店鋪不再負責。

　　商家表示：“您已經(jīng)投訴了，我不接您電話都是可以的。您打的不是商場的售后電話，您投訴的是工商部門。工商已經(jīng)找到我們的商場售后部。現(xiàn)在您得逐級把這事解決，不是我們一句話就能給您解決得了的。”

　　購買定制家具時，商家要求消費者先簽訂合同再確定設(shè)計要求，并且要先支付總價一半的定金。這樣的做法合規(guī)嗎？消費者接下來應(yīng)該怎么做？北京天霜律師事務(wù)所律師盧蕓表示：“從商家來講，在沒有完全確定具體細節(jié)時，冒然簽訂合同，合同價格從何處來？將來能履行嗎？而對于消費者來講，一旦簽訂合同，支付定金，往往就處于被動地位了。違約的判定條件要看在合同的執(zhí)行過程中，究竟是哪一方不能履行。根據(jù)消費者所說，在門店已經(jīng)確定好的細節(jié)，商家卻說做不了了。這個時候就可以根據(jù)合同要求對方承擔違約責任。但如果商家已經(jīng)把家具做出來了，消費者因為自身的原因不愿意購買，這時才需要消費者承擔違約責任。”