央廣網(wǎng)北京8月25日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,家庭生活都少不了家用電器,不少家庭的廚房里都配備了小家電,電壓力鍋就是其中之一。家住北京的消費(fèi)者袁先生向《天天315》節(jié)目組反映,他2013年在超市花299元購買了一款電壓力鍋,保修期一年。使用了幾年,感覺質(zhì)量還不錯(cuò)。電壓力鍋在去年10月發(fā)生了故障,由于已經(jīng)過了保修期,消費(fèi)者袁先生根據(jù)提示,到指定售后維修網(wǎng)點(diǎn)花錢進(jìn)行了維修。

  那次維修之后,電壓力鍋今年又發(fā)生了故障,拿到維修點(diǎn)檢測后發(fā)現(xiàn),和去年的故障原因一致,都是電源板的問題。這次維修,花了70塊錢。

  維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴袁先生,新?lián)Q的零部件保修期是三個(gè)月。袁先生不認(rèn)同維修點(diǎn)的說法,他覺得既然產(chǎn)品的保修期是一年,那么,過了保修期更換零部件,新?lián)Q零部件的保修期應(yīng)該也是一年,三個(gè)月說不過去。

  袁先生介紹,維修電壓力鍋的網(wǎng)點(diǎn)是廠家指定的售后維修點(diǎn)之一,不過花錢更換零部件后,維修點(diǎn)只給他開了一張收據(jù),收據(jù)上沒有蓋公司的章,也沒有提供發(fā)票。

  經(jīng)記者了解,確認(rèn)這個(gè)維修點(diǎn)是廠家位于北京市朝陽區(qū)指定的維修點(diǎn)之一。同時(shí)客服也介紹了這款產(chǎn)品的保修政策:“保修期是一年,換新的話,從您換新之日起開始算,還是一年。比如您是2020年1月份買的,3月份或者4月份壞掉了,4月份給您換新了,換完之后您的保修期從4月份開始算,一直到明年的4月份,就不按以前的1月份開始算了。”客服還證實(shí),過了保修期更換配件,保修期是三個(gè)月。

  袁先生堅(jiān)持認(rèn)為,過了保修期后,消費(fèi)者自己花錢更換的配件,保修期應(yīng)該和新產(chǎn)品保持一致,也就是一年。使用多年的小家電產(chǎn)品會產(chǎn)生一定的損耗,袁先生也承認(rèn)會有損耗,但他認(rèn)為,保修期不應(yīng)該太短,三個(gè)月不合理。袁先生的訴求是,延長這次所更換配件的保修期至一年。袁先生說:“我希望把這個(gè)零件的保修期延長到一年。我這半年多時(shí)間換了兩個(gè),如果說它的保修期是三個(gè)月,保不準(zhǔn)過了幾個(gè)月又壞了。一個(gè)電源板花70塊錢,現(xiàn)在電壓力鍋有的才200多元,如果修4次,就足夠買一個(gè)新的了。”

  北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌認(rèn)為,盡管目前來看,電壓力鍋廠家沒有違反相關(guān)法規(guī),但從合理性來看,新更換的零部件保修期僅為三個(gè)月并不合理,對消費(fèi)者來說不太公平。他說:“電壓力鍋這種家電產(chǎn)品,廠家可以和消費(fèi)者約定‘三包’,只要不低于國家規(guī)定就可以。但是這里面涉及一個(gè)合理性的問題。如果一個(gè)零部件三個(gè)月就要更換,那就會給人一種聯(lián)想,是不是說零部件的質(zhì)量只能維持三個(gè)月呢?另外,盡管廠家的這種做法不違反相關(guān)的規(guī)定,但是更換一個(gè)零部件的價(jià)格不低,從合理性上說,從零部件使用期限上來說,(保修期)三個(gè)月有些過短,不夠合理,也不公平。”