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消費(fèi)者韓國(guó)樂(lè)天免稅店買(mǎi)到山寨手表 要求賠償被拒
2014-11-18 07:24:00 來(lái)源:中國(guó)廣播網(wǎng) 說(shuō)兩句 分享到:
【導(dǎo)讀】消費(fèi)者到韓國(guó)旅游,在樂(lè)天免稅店購(gòu)買(mǎi)了兩只ELLE品牌手表,回國(guó)后發(fā)現(xiàn)手表有故障,拿去維修被告知手表是假的。韓國(guó)樂(lè)天公司回應(yīng),手表是正規(guī)品牌授權(quán),不是假貨。《天天315》聚焦:海外購(gòu)物買(mǎi)到山寨貨可咋辦?
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,近兩年,海外旅游市場(chǎng)特別火爆,很多人出國(guó)旅游一定會(huì)大肆購(gòu)物一番。免稅店就成了很多人的選擇。免稅店的商品價(jià)格便宜,而且提貨方便,有的店面直接就設(shè)在機(jī)場(chǎng),因此免稅店長(zhǎng)久以來(lái)一直受到消費(fèi)者青睞。然而,最近我們節(jié)目接到一位大連消費(fèi)者池先生的投訴,他在免稅店購(gòu)物的經(jīng)歷可就沒(méi)那么舒心了。
池先生是坐游輪抵達(dá)韓國(guó)的,最終他在濟(jì)州島的免稅店購(gòu)買(mǎi)了兩塊法國(guó)ELLE品牌的手表,還有一個(gè)其他的品牌的包,總共花了1000多美元。但是兩塊手表相繼出現(xiàn)走針不準(zhǔn)的情況,他到手表檢測(cè)點(diǎn)維修,竟被告知手表是假的。
據(jù)檢測(cè)的師傅說(shuō),首先從外觀上來(lái)看,手表的做工很差,其次通過(guò)機(jī)器檢測(cè)手表的機(jī)芯,振動(dòng)幅度紊亂,根本不像是大品牌的產(chǎn)品。還有,一般品牌手表的背面都會(huì)印有一串編號(hào),但是池先生的手表上卻什么都沒(méi)有。隨后,池先生聯(lián)系了韓國(guó)大使館,詢問(wèn)遇到這種情況應(yīng)該怎么辦。
韓國(guó)大使館方面聯(lián)系了韓國(guó)旅游局,旅游局負(fù)責(zé)產(chǎn)品投訴部門(mén)的工作人員給池先生打來(lái)電話,表示要幫助池先生協(xié)調(diào)這個(gè)事情。按照協(xié)調(diào)的程序,旅游局工作人員會(huì)首先聯(lián)系樂(lè)天免稅店,反映池先生的訴求,免稅店隨后要對(duì)這一事件進(jìn)行調(diào)查,給池先生一個(gè)答復(fù)。如果池先生對(duì)處理方案不滿意,還可以選擇報(bào)警。
通過(guò)旅游局的協(xié)調(diào),韓國(guó)樂(lè)天免稅店馬上聯(lián)系了池先生,但是免稅店方面最終給出的解釋是,池先生買(mǎi)到的兩塊手表的確有質(zhì)量問(wèn)題,但并不是假貨。這個(gè)品牌的確是法國(guó)的,韓國(guó)方面獲得了這個(gè)品牌的授權(quán),手表是在韓國(guó)本土生產(chǎn)的,產(chǎn)品所有相關(guān)手續(xù)也都是合法的。如果池先生仍舊有疑問(wèn),可以選擇退款或者換貨都可以。但是,池先生對(duì)于這個(gè)處理方案并不滿意,池先生認(rèn)為,質(zhì)量這么差的手表,竟然賣(mài)300多美元,而且手表品牌雖然是法國(guó)的,產(chǎn)地卻是在韓國(guó),這種貼牌生產(chǎn)的行為本身就是一種欺詐。
我們節(jié)目的記者隨后聯(lián)系了韓國(guó)樂(lè)天免稅店負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)這件事情的金經(jīng)理。她表示,客人購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的確不是假貨,樂(lè)天方面愿意配合客人,以他最滿意的方式來(lái)解決,更換產(chǎn)品或者退款都可以。
池先生在維權(quán)過(guò)程中,由于語(yǔ)言不通,所以樂(lè)天方面安排了一位翻譯替他解答問(wèn)題,記者隨后也聯(lián)系了這位翻譯,他更詳細(xì)的解釋了樂(lè)天方面的回應(yīng)。
目前,池先生的訴求是,他在樂(lè)天免稅店購(gòu)買(mǎi)的這兩款手表,有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,而且品牌是法國(guó)的,但是生產(chǎn)地卻在韓國(guó),這對(duì)消費(fèi)者是一種欺詐行為,要求賠償。但樂(lè)天方面認(rèn)為,產(chǎn)品有所有合法的手續(xù),不是假貨,有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題,他們可以退換,但是不能提供賠償。
此外,池先生還向我們節(jié)目反映,在海外旅游購(gòu)物過(guò)程中,免稅店其實(shí)隱藏著很大的貓膩。比如,導(dǎo)游一般不會(huì)讓游客自己去購(gòu)物,往往會(huì)直接領(lǐng)到免稅店。但免稅店里的產(chǎn)品偏貴,而且款式相對(duì)比較舊。
池先生還說(shuō),在樂(lè)天免稅店里,除了一線大品牌之外,大部分二三線品牌都是貼牌生產(chǎn),產(chǎn)地全部在韓國(guó),可以說(shuō)是韓國(guó)版的山寨貨。
編輯:賈國(guó)強(qiáng)
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