北京非法一日游調(diào)查:全程洗腦 促游客“自愿”購物
2016-10-24 11:09:00 來源:央視網(wǎng)
管理混亂 半路加錢甩客減景點(diǎn)
很多人到北京游玩,都會(huì)選擇一日游,不過,一日游市場魚龍混雜,游客投訴不斷。前兩天,央視記者在故宮北門附近通過路邊攬客人員,報(bào)名參加了長城十三陵一日游。
“北京一日游”攬客人員:150元包括長城的門票和十三陵門票,現(xiàn)在沒有購物了,也不會(huì)半路加錢了,現(xiàn)在查的多嚴(yán)。
按照約定,第二天早晨5點(diǎn)半左右,記者被安排的車輛接送至前門西大街后部洼胡同附近乘坐旅游大巴。發(fā)車后,導(dǎo)游卻告知有些景點(diǎn)根本不會(huì)去。
在十三陵景區(qū)外短暫停留約5分鐘,讓游客下車拍照,以顯示到此一游。
導(dǎo)游找借口不帶游客進(jìn)入景點(diǎn)
導(dǎo)游:觀陵賞陵不進(jìn)墳,任何墳頭我不帶你踩,我不希望你把晦氣帶回去,這月去不了,下月才去呢,按月輪回。
而在到達(dá)十三陵之前,導(dǎo)游已收取每人100元八達(dá)嶺長城纜車費(fèi)。收費(fèi)過程中,一位60多歲模樣的老人,在大巴車高速行駛的狀態(tài)下,站起身來同導(dǎo)游爭辯,才最終未繳納,但到了八達(dá)嶺長城,這位老人,卻被另一個(gè)前來接頭的導(dǎo)游告知沒有陪同引導(dǎo),只能單獨(dú)行動(dòng)。
多名游客表示,攀爬長城約1小時(shí),距離約1千米,在八達(dá)嶺長城一站游玩時(shí)間總計(jì)約1個(gè)半小時(shí)。
約下午一點(diǎn)半,到達(dá)導(dǎo)游聲稱的皇家四合院,此時(shí),停車場中已經(jīng)停靠了近10輛旅游大巴車,四合院里安排了購買“福”牌子贈(zèng)玉器、專人講授風(fēng)水知識(shí)并售賣貔貅等玉器項(xiàng)目。
導(dǎo)游:就是這一站我該掙錢了,一只烤鴨138元,138元我掙你5塊錢,您不買我不掙,那您真的別嫌我吊臉子了。
在一處類似廠房的建筑里,充斥著烤鴨、果脯等食品,而來往這里的旅游大巴相當(dāng)頻繁,每下來一車人,都有專人在門口同導(dǎo)游核查人數(shù)。幾乎所有同行游客都表示,起初報(bào)名一日游時(shí),均承諾最后游覽鳥巢、水立方。然而,大巴車尚處于北京五環(huán)外,導(dǎo)游以堵車嚴(yán)重為由,建議所有人改乘地鐵自行返程。這時(shí),就發(fā)生了游客氣憤不過,反被司機(jī)追著辱罵的一幕。
導(dǎo)游不高興 后果很嚴(yán)重
通常而言,北京一日游分為八達(dá)嶺長城、十三陵及其沿途景點(diǎn)游覽線路,和故宮、頤和園、恭王府及其他景點(diǎn)構(gòu)成的市內(nèi)游覽線路等。記者在八達(dá)嶺十三陵線路調(diào)查時(shí),遇到的上車后強(qiáng)行收取費(fèi)用、縮短行程、增加購物環(huán)節(jié)等問題,在北京市內(nèi)游覽路線中存在嗎?
據(jù)八達(dá)嶺十三陵同行游客反映,他們中大多數(shù)人通過一日游小廣告報(bào)名參團(tuán)。記者按照在鳥巢附近收到的小廣告指引,電話報(bào)名故宮、頤和園等北京市內(nèi)線路一日游。
類似于八達(dá)嶺長城路線,記者同樣被一輛私家車送至宣武門外大街、西草廠大街附近,約50名游客上車后,被導(dǎo)游告知本次游覽景點(diǎn),并不包含記者報(bào)名時(shí)承諾的恭王府、天壇等,僅有萬壽寺、頤和園和故宮三站。
按照導(dǎo)游變更后的路線,大巴車首先到達(dá)萬壽寺。出萬壽寺下一站經(jīng)慈禧水道進(jìn)入頤和園。在此之前,導(dǎo)游已經(jīng)另外收取每人150元的船費(fèi),并告訴游客團(tuán)隊(duì)必須走水路入園。記者出園時(shí),專門咨詢頤和園相關(guān)工作人員,對(duì)方表示并沒有這種區(qū)別。而記者咨詢頤和園時(shí),被告知慈禧水道并不屬于頤和園管理,也不在頤和園售票范圍內(nèi),也就是說,導(dǎo)游另外增加了一個(gè)自費(fèi)旅游站點(diǎn)。
貓膩不止于此,記者咨詢國家旅游服務(wù)熱線和北京旅游集散中心后,得知從萬壽寺碼頭可乘船至頤和園繡漪橋碼頭,全程船票為100元。記者所在散客團(tuán)則從距離頤和園更近的北京藍(lán)靛廠附近碼頭上船。路程短了,但票價(jià)卻高了。
進(jìn)入頤和園后,游覽時(shí)間總計(jì)約半小時(shí),此后便從頤和園新建宮門出園,乘車趕往購物場所。
導(dǎo)游:你在里面買100塊錢東西我積3分,你要讓我高興,我下午讓你進(jìn)了紫禁城故宮里,我絕對(duì)讓你摸到金磚滿地,我不高興,你后果很嚴(yán)重。
中午時(shí)分,旅游大巴抵達(dá)頤和園路一處名為“福福福”的餐飲購物場所,進(jìn)入室內(nèi),游客即被集中安排到一小房間內(nèi),有專員現(xiàn)場售賣竹炭纖維制品。之后導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到房間隔壁賣場,按單向路線選購商品。
下午三點(diǎn)多,另一名導(dǎo)游,將游客送進(jìn)故宮午門檢票口后,意想不到的事情發(fā)生了。所有游客等待約20分鐘后,始終未見導(dǎo)游跟上來,游客只能自行進(jìn)入故宮。記者此前參加長城一日游時(shí),導(dǎo)游始終未公布自己姓名、聯(lián)系方式以及所屬單位。有游客主動(dòng)索要導(dǎo)游聯(lián)系方式時(shí),卻碰了壁。
全程洗腦 促游客“自愿”購物
記者調(diào)查時(shí)參加的“北京一日游”,起初承諾無購物,但實(shí)則暗藏玄機(jī)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),上車后導(dǎo)游除了明顯地要求游客購物外,還有另外一種不易察覺的套路,不知不覺中游客會(huì)受導(dǎo)游左右,最后“自愿”購物。
從游客一上大巴車,導(dǎo)游就開始講授所謂的風(fēng)水說法,除八達(dá)嶺長城一處導(dǎo)游很少再講授所謂的風(fēng)水知識(shí),開往皇家四合院的途中,導(dǎo)游再次開啟風(fēng)水講授模式。
由于10余輛旅游大巴車停在皇家四合院停車場,每輛車的游客需按順序排隊(duì)等候進(jìn)門。一進(jìn)入所謂的皇家四合院,就有新導(dǎo)游接手散客團(tuán),講解中話里話外釋放風(fēng)水、平安等字眼。當(dāng)記者一行進(jìn)入室內(nèi)后,院內(nèi)已有另一批游客進(jìn)入。直至二樓正式進(jìn)入花錢購買福牌子、送玉石的環(huán)節(jié),導(dǎo)游鋪墊了一路的謎底才終于揭開。
此處的購物安排同樣實(shí)行單向線路,散客團(tuán)分批次、有順序、按時(shí)限地被帶到新房間,工作人員隨即關(guān)門,安排講解員再次講授風(fēng)水知識(shí)。講授完畢,散客團(tuán)再次被帶到新房間,再次安排游客聽講順風(fēng)水、保平安、助升官發(fā)財(cái)?shù)葍?nèi)容,之后開始售賣與風(fēng)水、平安等相關(guān)的玉器產(chǎn)品。
記者看到,兩個(gè)房間,均有游客購買所謂的能保平安的福牌子、玉器等產(chǎn)品。
什么樣的一日游才靠譜
無論是非法小廣告,還是非法攬客人員,他們聲稱的“北京一日游”可謂是物美價(jià)廉,甚至有30、50塊錢就可游覽八達(dá)嶺長城和十三陵。那么,游客怎樣來避免上當(dāng)受騙呢?
以記者報(bào)名參加的八達(dá)嶺長城、十三陵一日游為例,包含八達(dá)嶺長城、十三陵及其他景點(diǎn)門票在內(nèi)的150元團(tuán)費(fèi)在上車前繳納,實(shí)際上記者一行散客團(tuán)只去了八達(dá)嶺長城一站。而正規(guī)散客團(tuán),只去八達(dá)嶺長城,總費(fèi)用為120元。由此來看,選擇非法北京一日游,不但不能省錢,反而會(huì)多花30元。
記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),參加非法長城十三陵一日游的游客,其最初繳納費(fèi)用50元、180元、200元、甚至超出200元的情況均有。游覽線路相同團(tuán)費(fèi)卻不等的現(xiàn)象,也存在于故宮頤和園等市內(nèi)一日游中。
北京旅游集散中心常務(wù)副總 關(guān)轅:八達(dá)嶺長城是40塊錢一個(gè)人,然后十三陵的定陵是60,神路是35,這樣單單從門票價(jià)格上,已經(jīng)超出了135塊錢。20、30元去八達(dá)嶺十三陵全包的,這是根本就無法實(shí)現(xiàn)的。
一些非法一日游攬客廣告隱藏在地圖中
記者調(diào)查的兩條北京一日游線路,均被強(qiáng)行收取過100元長城纜車費(fèi)和所謂的150元頤和園入園游船費(fèi)。從正規(guī)旅行社獲悉,是否乘坐纜車及游船,游客可以自愿選擇,按照導(dǎo)游要求,游客繳納纜車費(fèi)和游船費(fèi)后:八達(dá)嶺長城攀爬往返路程總計(jì)約1000米,時(shí)長約1個(gè)半小時(shí)。從繡漪橋碼頭進(jìn)入到被導(dǎo)游帶出頤和園,游覽休息總時(shí)長約半小時(shí)。
記者在調(diào)查中,通過詢問同行游客,發(fā)現(xiàn)其報(bào)名參團(tuán)的途徑,主要分為街邊攬客人員推薦,和通過下榻酒店、火車站車站、故宮鳥巢等主要景點(diǎn)附近發(fā)放的小廣告電話預(yù)定兩種。不僅如此,一般售賣的北京地圖、交通圖等,也暗藏著非法一日游的玄機(jī),甚至還出現(xiàn)臨時(shí)攬客上車的現(xiàn)象。
據(jù)介紹,作為北京一日游業(yè)務(wù)的主要承擔(dān)者,北京旅游集散中心,目前其發(fā)售點(diǎn)一共有4處,分別位于正陽門箭樓西北側(cè)、故宮北門、南池子南池子大街140號(hào)、德勝門公交站內(nèi),其售票亭和發(fā)車點(diǎn)緊密相連。
編輯:宋雪
關(guān)鍵詞:導(dǎo)游;游客投訴;八達(dá)嶺長城;十三陵;北京地圖;旅行社獲悉;購物;北京一日游;散客團(tuán);自愿
北京非法一日游:全程洗腦 促游客"自愿"購物,很多人到北京游玩,都會(huì)選擇一日游,不過,一日游市場魚龍混雜,游客投訴不斷。通常而言,北京一日游分為八達(dá)嶺長城、十三陵及其沿途景點(diǎn)游覽線路,和故宮、頤和園、恭王府及其他景點(diǎn)構(gòu)成的市內(nèi)游覽線路等。
2016-10-24 10:12:00
每年“十一”長假后,都是旅游投訴的高峰期。而這次,一則導(dǎo)游“投訴”游客的網(wǎng)帖通過網(wǎng)絡(luò)瘋傳。這其中究竟有什么仇、什么怨?
2016-10-11 16:51:00
韓國旅游觀光局表示,游客有權(quán)利拒絕前往指定購物點(diǎn)購物,對(duì)于強(qiáng)制購物的導(dǎo)游,游客可向韓國旅游觀光局投訴舉報(bào)。游客如果遇到導(dǎo)游強(qiáng)制游客購物、辱罵游客等行為,可保存好相關(guān)證據(jù),向韓國旅游觀光局進(jìn)行投訴舉報(bào)。
2016-10-10 15:59:00
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