8月31日,湖南省張家界黃龍洞景區(qū)發(fā)生一起游客無票沖關,并將工作人員撞倒受傷的事件。被撞工作人員當時被大力撞倒在地,發(fā)生頭暈、胸悶及嘔吐現象,被及時送至當地醫(yī)院檢查治療。監(jiān)控視頻顯示,景區(qū)工作人員自始至終規(guī)范服務,沒有對游客有任何不當行為。目前,該事件經過當地派出所協調,游客已充分認識錯誤,誠懇的向景區(qū)及現場工作人員進行了道歉并承擔了受傷工作人員的全部醫(yī)療費用。
據當班的鄧姓驗票員介紹,當天沖關的游客一行四人,兩男兩女,是小兩口帶著父母出行的自助游客。老兩口年紀從外貌上看都應該在70歲左右,按照國家有關老年人優(yōu)惠待遇的政策,70歲以上的老年人可以享受免票游覽景區(qū)的待遇。但是,該一行游客拒絕出示能證明老年男人年齡的有效證件,也拒絕為其購票,而是采取了強行沖關的不當行為,年輕男人一邊謾罵,一邊用力將工作人員撞倒,將老年男人強行帶入門禁以內。
“客人太沖動了,有點蠻不講理,而黃龍洞景區(qū)工作人員卻表現得很好,一直都在心平氣和的跟客人解釋。”據當地從事導游行業(yè)的覃春英介紹,她當時剛把自己的客人送進洞,恰好目睹了事件全過程。她看見黃龍洞景區(qū)工作人員從頭到尾都顯得相當克制,沒有還手,也沒有任何過激語言。
“罵不還口,打不還手,這是我們公司一直堅持的基本服務原則。”黃龍洞景區(qū)現場負責人王新文表示,雖然員工無辜被罵、被打,而且身體也受到了傷害,但是景區(qū)還是秉著寬以待人,教育為主的原則與撞人游客達成了和解。他說:“我們景區(qū)將一直秉承游客至上的原則為中外游客提供周到細致的服務,但是希望游客也要注意自己的言行,做一個守法紀,講道理的文明人。畢竟良好的旅游環(huán)境和旅游體驗需要大家共同去創(chuàng)造、去呵護。”(李遠明)