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游客稱(chēng)，圈中男子為強(qiáng)制要求購(gòu)物者。

游客稱(chēng)，圈中男子強(qiáng)制要求購(gòu)物。

游客提供的購(gòu)買(mǎi)珠寶的發(fā)票。

游客提供購(gòu)買(mǎi)的珠寶和購(gòu)物存根。

　　記得去年10月期間，一名赴港旅游的黑龍江游客，因購(gòu)物問(wèn)題被毆打致死。當(dāng)時(shí)該事件引發(fā)了眾多關(guān)注以及對(duì)“低價(jià)團(tuán)”、“零團(tuán)費(fèi)”等現(xiàn)象的深度討論。可就在今年五一小長(zhǎng)假前夕，來(lái)自四川宜賓的多位游客，再次遭遇了拒絕購(gòu)物被關(guān)珠寶店的“黑暗之旅”。令人驚訝的是，游客稱(chēng)自己明確表明拒絕購(gòu)物后，還遭到了當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的辱罵甚至打頭威脅。

　　4月下旬，來(lái)自四川省宜賓市興文縣的男子王林向封面新聞爆料，聲稱(chēng)在港參加名為“完美港澳中山六日品質(zhì)游”期間，因拒絕強(qiáng)制購(gòu)物，遭導(dǎo)游辱罵毆打。

　　王林今年50多歲，據(jù)他講述，當(dāng)時(shí)他及其他10位興文縣團(tuán)友，被關(guān)閉在香港皇冠珠寶國(guó)際有限公司（下稱(chēng)皇冠珠寶）的門(mén)店內(nèi)，當(dāng)他們表示不同意購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品時(shí)，被導(dǎo)游田偉（音）辱罵“王八蛋”、“大騙子”。

　　王林聲稱(chēng)，他與同團(tuán)的三位女士：李霞（50歲）、領(lǐng)隊(duì)張?zhí)m（48歲）、張?zhí)m的女兒小金（28歲）還被田偉毆打頭部。但在現(xiàn)場(chǎng)拍攝的視頻與照片，被導(dǎo)游強(qiáng)行刪去。

　　王林到底參加的是一次什么樣的港澳游，旅游過(guò)程中又到底發(fā)生了什么呢？

　　“低價(jià)團(tuán)”的誘惑

　　380元游港澳11人組團(tuán)前往

　　48歲的張?zhí)m在興文縣開(kāi)設(shè)了一家完美（中國(guó)）日用品公司專(zhuān)賣(mài)店。該公司每年都會(huì)組織當(dāng)?shù)乩项櫩颓巴�位于廣東中山的總公司參觀。

　　今年3月，張?zhí)m通過(guò)在深圳做旅行社生意的親戚，打聽(tīng)到有380元價(jià)格參團(tuán)的港澳游。張?zhí)m動(dòng)了心思，想趁著帶老顧客去中山的機(jī)會(huì)，順便到香港澳門(mén)旅游一番。

　　王林、李霞、白紅燕都是張?zhí)m的老顧客，其中白紅燕還成為了完美公司的直銷(xiāo)員。出于信任，三人答應(yīng)先交給張?zhí)m2000元，旅行回來(lái)后再結(jié)算，多退少補(bǔ)。

　　張?zhí)m告訴封面新聞?dòng)浾撸�她收�?000元，主要是用于支付來(lái)回機(jī)票和旅游大巴的費(fèi)用。

　　就這樣，張?zhí)m向9人每人收取2000元，加上自己和女兒，組成了一個(gè)11人的“完美港澳中山六日旅游團(tuán)”。張?zhí)m稱(chēng)，與接洽的某旅行社深圳旅行社某營(yíng)業(yè)部之間，只有口頭協(xié)議沒(méi)有合同。

　　張?zhí)m曾建了一個(gè)微信群，將行程信息發(fā)在了群里。但50歲的白紅燕不會(huì)用微信。與白紅燕同齡的王林也說(shuō)，沒(méi)看到微信的信息。

　　“完美港澳中山六日品質(zhì)游”團(tuán)于4月16日出發(fā)，坐車(chē)到重慶換飛機(jī)到廣州，再?gòu)膹V州坐大巴到了深圳。

　　意外的“黑暗之旅”

　　“至少消費(fèi)1500港幣，不購(gòu)物不能出門(mén)”

　　4月18日，興文縣的團(tuán)員們登上由深圳旅行社安排的大巴，并與27名來(lái)自河南、遼寧、山東等省市的散客組成一個(gè)38人的團(tuán)，一起出關(guān)前往香港。

　　據(jù)王林回憶，抵港換乘大巴后，除原來(lái)車(chē)上的一名女導(dǎo)游外，又上來(lái)一男一女兩名當(dāng)?shù)貙?dǎo)游。

　　“當(dāng)時(shí)車(chē)上這三個(gè)導(dǎo)游都沒(méi)有戴名牌，”王林告訴封面記者，“但我記得那個(gè)旅行社叫香港風(fēng)光旅行社，換乘的香港大巴車(chē)牌為HX7662，男導(dǎo)游名字叫田偉。”

　　18日當(dāng)天根據(jù)行程安排，王林一行參觀游玩了香港紫荊花廣場(chǎng)和海洋公園，晚上坐船觀看了維多利亞港夜景。

　　第二天一早，香港導(dǎo)游田偉帶他們來(lái)到位于九龍荔枝角道大南西街廣隆泰大廈地下的香港皇冠珠寶門(mén)市處。當(dāng)時(shí)才早上7點(diǎn)半，店里已是人頭攢動(dòng)。

　　據(jù)白紅燕回憶，進(jìn)去保安就把門(mén)關(guān)了，不讓出去。她隨團(tuán)員們?cè)谏虉?chǎng)里轉(zhuǎn)悠了一個(gè)小時(shí)后，這時(shí)導(dǎo)游田偉開(kāi)始在商場(chǎng)內(nèi)呼喊團(tuán)員購(gòu)物，每人必須至少消費(fèi)1500港幣，不購(gòu)物的人不能出門(mén)，不能上大巴。

　　與白紅燕同團(tuán)，來(lái)自山東青島的尉女士和丈夫見(jiàn)狀，就買(mǎi)了一個(gè)2000多元的飾品，想早點(diǎn)出去。在門(mén)口，尉女士被田偉攔住，按他要求出示了發(fā)票，但依然被攔了回來(lái)，理由是夫妻也不能共用一張發(fā)票。尉女士無(wú)奈，只好再花2000多元，在十點(diǎn)以前走出商場(chǎng)，在外等候。

　　被關(guān)店內(nèi)幾個(gè)小時(shí)

　　游客稱(chēng)導(dǎo)游爆粗口 并擊打游客頭部

　　被關(guān)在店里期間，白紅燕和其他興文縣團(tuán)員的身份證被導(dǎo)游沒(méi)收。導(dǎo)游威脅他們，不買(mǎi)東西就不讓他們跟團(tuán)了。白紅燕說(shuō)，沒(méi)遇到過(guò)這種事，十分害怕。

　　原以為食宿行都包了，白紅燕沒(méi)有帶太多現(xiàn)金出門(mén)。導(dǎo)游則不斷督促她、推她買(mǎi)東西。

　　上午11點(diǎn)，導(dǎo)游田偉開(kāi)始清點(diǎn)購(gòu)物的情況，發(fā)現(xiàn)興文縣的11名團(tuán)員，包括領(lǐng)隊(duì)張?zhí)m在內(nèi)都沒(méi)有購(gòu)物。據(jù)王林稱(chēng)，田偉開(kāi)始指責(zé)他們是“王八蛋”、“大騙子”，并爆粗口。王林指責(zé)田偉罵人的行為。田偉此時(shí)出手打了王林的頭部。

　　同團(tuán)興文縣50歲的李大姐、張?zhí)m以及張?zhí)m的女兒小金出來(lái)指責(zé)田偉打人，結(jié)果也遭到田偉擊打頭部。田偉身材高大，年輕力壯，王林無(wú)力反抗。最后，“我被提著領(lǐng)子到柜臺(tái)前買(mǎi)了東西”，王林告訴封面記者。

　　隨后，白紅燕向團(tuán)員李霞借了1000塊，買(mǎi)了一個(gè)吊墜。李霞也稱(chēng)，被迫買(mǎi)了一個(gè)標(biāo)價(jià)910元的玫瑰金吊墜。

　　4月19日當(dāng)天，繼皇冠珠寶店后，團(tuán)員們又被拉到兩個(gè)購(gòu)物景點(diǎn)，但沒(méi)有再被迫買(mǎi)東西。只是在大巴上，全體38位團(tuán)員都被要求以100元/個(gè)的高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了水晶花、鑰匙扣等旅游紀(jì)念品。

　　4月20日，旅行團(tuán)抵達(dá)澳門(mén)后，便未再有購(gòu)物的行程。王林回憶，澳門(mén)當(dāng)?shù)貋?lái)迎接的導(dǎo)游掛了名牌，也沒(méi)有兜售行為。

　　沖突畫(huà)面視頻全被刪

　　涉事珠寶店被爆料指早有前科

　　李霞告訴封面新聞?dòng)浾撸�她交給領(lǐng)隊(duì)張?zhí)m2150元，購(gòu)物花了5000多元，對(duì)她而言這是一場(chǎng)“黑暗之旅”。

　　而張?zhí)m告訴封面新聞?dòng)浾撸�珠寶店�?gòu)物事件，沒(méi)有團(tuán)員說(shuō)的那么嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)只是發(fā)生了沖突，她當(dāng)即進(jìn)行了勸阻，并未造成人員受傷。同時(shí)，她了解到，珠寶店對(duì)他們此次港澳旅行進(jìn)行了贊助，“所以導(dǎo)游讓大家購(gòu)物是出于一種禮貌，并未強(qiáng)制購(gòu)物。”

　　先行出店的尉女士等其他省市的團(tuán)友，沒(méi)有看到?jīng)_突的一幕。

　　而王林用相機(jī)拍攝的沖突畫(huà)面以及視頻，也被導(dǎo)游田偉刪除。

　　而他們所指的“皇冠珠寶”，與此前黑龍江游客被毆一案中涉事的D2 Jewellery 一樣，都是香港旅游業(yè)議會(huì)的“登記店鋪”之一，在入會(huì)時(shí)曾做出了“不會(huì)強(qiáng)迫旅客購(gòu)物”等承諾。

　　封面新聞?dòng)浾咧码姟盎使谥閷殹保�被告知“所有咨�?xún)都要通過(guò)香港旅游業(yè)議會(huì)”。

　　“皇冠珠寶”也不是第一次被游客爆料。據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，2015年2月，哈爾濱的潘女士被旅行團(tuán)導(dǎo)游帶至“皇冠珠寶”門(mén)店，并被關(guān)在店中長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)。潘女士當(dāng)場(chǎng)報(bào)警，警察到場(chǎng)后聯(lián)絡(luò)香港旅游業(yè)議會(huì)。最后，“皇冠珠寶”退回了潘女士與其他8名團(tuán)友的貨款。

　　封面新聞?dòng)浾卟稍L到組織此次“完美港澳中山六日品質(zhì)游“的領(lǐng)隊(duì)張?zhí)m。張?zhí)m表示，她是在“皇冠珠寶”的沖突發(fā)生后，與組團(tuán)的某旅行社深圳旅行社某營(yíng)業(yè)部溝通，才得知“皇冠珠寶”贊助旅行團(tuán)的食住費(fèi)用，必須以購(gòu)物的方式來(lái)抵扣。

　　2013年《旅游法》已明確規(guī)定旅行社不得以不合理的低價(jià)，組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

　　誰(shuí)應(yīng)該為此負(fù)責(zé)？

　　香港旅游業(yè)議會(huì)：留有憑證可退貨

　　王林告訴封面新聞?dòng)浾撸�他們撥打了發(fā)票上的香港旅游業(yè)議會(huì)的電話(huà)投訴，但沒(méi)有人接聽(tīng)，當(dāng)時(shí)又查了報(bào)警電話(huà)，也沒(méi)打通。

　　封面新聞?dòng)浾邠艽颉盎使谥閷殹彪娫?huà)，詢(xún)問(wèn)事發(fā)時(shí)店內(nèi)是否有監(jiān)控錄像，接電話(huà)的女士表示，她沒(méi)有權(quán)利回答任何問(wèn)題，所有事情都要通過(guò)香港旅游業(yè)議會(huì)來(lái)協(xié)調(diào)。

　　而香港旅游業(yè)議會(huì)的一名葉姓女士告訴封面新聞?dòng)浾撸�他們的電�?huà)在上班時(shí)間內(nèi)是有人接聽(tīng)的，不清楚王林等人為何沒(méi)有打通電話(huà)。

　　封面新聞?dòng)浾卟樵?xún)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，在“皇冠珠寶”頁(yè)面的評(píng)論欄內(nèi)，也有其他內(nèi)地網(wǎng)友投訴：“強(qiáng)制消費(fèi)”，“不買(mǎi)東西不讓出門(mén)”，“地下室里生生地關(guān)了3個(gè)鐘頭”等等。

　　據(jù)香港旅游業(yè)議會(huì)的葉女士介紹，如果遭遇強(qiáng)迫消費(fèi)等情況，只要消費(fèi)者實(shí)名提供購(gòu)物發(fā)票，和其他被強(qiáng)迫購(gòu)物的憑證，香港旅游業(yè)議會(huì)也可以受理調(diào)解此類(lèi)糾紛，協(xié)商退貨事宜。

　　另外，封面新聞?dòng)浾咭仓码娊M團(tuán)的旅行社，羅湖的一間營(yíng)業(yè)部店員向封面新聞?dòng)浾弑硎荆�該旅行社在羅湖至少有70間營(yíng)業(yè)部，王林遭遇的情況，他們營(yíng)業(yè)部沒(méi)有遇到，也不清楚其他營(yíng)業(yè)部的情況。

　　如在港遇強(qiáng)制購(gòu)物

　　這些情況可以“無(wú)條件退貨”

　　1、根據(jù)規(guī)定，香港旅游業(yè)議會(huì)屬下的接待單位，帶領(lǐng)內(nèi)地團(tuán)去商號(hào)購(gòu)物，可享受自購(gòu)買(mǎi)日起計(jì)六個(gè)月(內(nèi)地旅客)或14天(海外旅客)內(nèi)百分百退款的安排。消費(fèi)者可直接致電發(fā)票上的香港旅游業(yè)議會(huì)熱線(xiàn)（+ 852）28070707或者（+852）28071199。

　　消費(fèi)者可以通過(guò)相關(guān)旅行團(tuán)的導(dǎo)游，或者旅行社安排退款。但是自行來(lái)港的游客以及在非指定商號(hào)購(gòu)物的游客，無(wú)法享受此待遇。

　　2、據(jù)香港《貨品售賣(mài)條例》，“有質(zhì)量問(wèn)題”時(shí)才能退貨，事后覺(jué)得價(jià)格過(guò)高等原因則不行。不過(guò)，香港新修訂的《商品說(shuō)明條例》中規(guī)定，若店鋪?zhàn)鞒鎏摷偕唐氛f(shuō)明、誤導(dǎo)性遺漏、具威嚇性的營(yíng)業(yè)行為、誘餌式廣告宣傳等，可向香港海關(guān)不良營(yíng)商手法調(diào)查課投訴。香港海關(guān)熱線(xiàn)(+852) 2545 6182。

　　（根據(jù)受訪者要求，王林、白紅燕、張?zhí)m、李霞等均為化名）

　　立即評(píng)

　　老套的陷阱為何總有人中招？

　　□蔣璟璟

　　熟悉的故事，一樣的劇情。低價(jià)團(tuán)誘惑，強(qiáng)制購(gòu)物，暴力威脅……所有這一切交織在一起，又構(gòu)成了一場(chǎng)噩夢(mèng)般的旅游經(jīng)歷。

　　一個(gè)令人遺憾的事實(shí)在于，在某些知名的旅游目的地，此類(lèi)戲碼正循環(huán)重演。雖屢屢有輿論抨擊，屢屢有專(zhuān)項(xiàng)整治，卻無(wú)奈積重難返。而究其原因，或許也不難理解：當(dāng)旅行社、黑導(dǎo)游、零售商店等等形成了一個(gè)穩(wěn)定的利益同盟，當(dāng)他們形成了一種宰客欺生的路徑依賴(lài)，他們便會(huì)將之固化、用之賺盡每一分利益。隨著時(shí)間的推延，那種卑微的、不道德的逐利模式，已經(jīng)成為了某種潛規(guī)則，將外來(lái)的游客禁錮其中。

　　當(dāng)游客數(shù)量不足以支撐眾多高檔消費(fèi)場(chǎng)所營(yíng)生，它們就會(huì)越發(fā)依賴(lài)那套宰欺生客的邏輯。可以說(shuō)，這是一種暴利邏輯，更是一種暴力邏輯。

　　旅游業(yè)的根本性病變，就體現(xiàn)在這種種荒誕之事上。超低的報(bào)價(jià)，轉(zhuǎn)包的旅行團(tuán)，被強(qiáng)迫的購(gòu)物，被威脅的人身——所有的這一切，正吞沒(méi)這個(gè)旅游城市光鮮的聲名。

　　在類(lèi)似的故事后，我們總是呼吁強(qiáng)化公共治理。當(dāng)然，這是最自然的反應(yīng)。可是除此之外，游客們顯然也該反省自己了，那些老套的陷阱，為何每每總能讓人中招？