央廣網(wǎng)北京1月11日消息（記者王晶）“主播說自己家也吃這款無骨雞爪，很多人搶著下單，沒想那么多就買了，但吃完嚴(yán)重腹瀉，后來一看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期都沒有，到現(xiàn)在商家也不作處理。”1月9日，王俊梅在向央廣網(wǎng)記者提起這件事時(shí)依舊很氣憤，并吐槽道：“現(xiàn)在的直播平臺(tái)真是什么商家都有。”
日前，某直播平臺(tái)頭部網(wǎng)紅主播被曝帶貨假燕窩一事引發(fā)熱議。而“假燕窩”事件暴露出的問題，還僅是直播帶貨平臺(tái)的冰山一角。
近日央廣網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品、網(wǎng)紅減肥茶等成了直播帶貨“假貨”重災(zāi)區(qū)，虛假宣傳是其中的突出問題之一。更有多位消費(fèi)者向記者反映，食用直播間購買的“三無”產(chǎn)品后，身體出現(xiàn)多種不適，而商家拒絕退款。京師律師事務(wù)所律師許浩在接受記者采訪時(shí)表示：“直播平臺(tái)上售賣三無產(chǎn)品、虛假宣傳等行為已涉嫌違法。據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”
某直播間主播私下添加消費(fèi)者微信，推銷其產(chǎn)品
直播間買“網(wǎng)紅”減肥茶 消費(fèi)者稱食用后身體不適
“寶貝們，絕對(duì)會(huì)瘦下去，完全不用忌口，植物精華提取的。”2020年11月，有著90萬粉絲量的某直播平臺(tái)主播“木子雯雯”正在直播間介紹一款減肥酵素，稱自己繼續(xù)抽煙、喝酒，也沒有發(fā)胖，而評(píng)論區(qū)不斷有粉絲留言“真的瘦下去了”。
彼時(shí)，在屏幕另一端的林新心動(dòng)了，隨后便以299元買下這款名為“燕窩酵素膳食纖維粉”的商品，主播稱：“哺乳期、生理期、備孕期都可以吃的，就是不能吃淀粉。”下單后，主播又私下添加林新微信，推薦購買升級(jí)后的“減肥奶茶”，但這款產(chǎn)品并未在直播平臺(tái)上架。
收到減肥酵素后，林新剛吃了一次就感覺不太對(duì)。“里面有透明的東西，說是水蜜桃味的，但很難喝，一個(gè)星期不僅沒有效果，而且生理期延遲，便秘嚴(yán)重。”出現(xiàn)這種癥狀的不僅她一人，不少網(wǎng)友在直播下留言，“晚上失眠，騙人的，別買。”林新也留下了差評(píng)，但立即被主播踢出了直播間。
隨后她才發(fā)現(xiàn)，商品上面沒有明確標(biāo)注生產(chǎn)廠家等關(guān)鍵信息。至于標(biāo)識(shí)的“蝶初傾夢(mèng)”品牌，記者通過國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)查詢，其所屬的河南省鑫倍健生物科技有限公司，因“通過登記的住所或者經(jīng)營場(chǎng)所無法聯(lián)系”，被鄭州市金水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄，截至發(fā)稿前未移出。
一周后，當(dāng)林新再次查看原來的產(chǎn)品鏈接，發(fā)現(xiàn)已替換為所謂的“新品”。林新在接受記者采訪時(shí)說，目前該主播已被平臺(tái)封號(hào)，但小號(hào)仍處于活躍中。
直播間主播與消費(fèi)者聊天記錄（受訪者供圖）
在直播帶貨產(chǎn)業(yè)如火如荼的當(dāng)下，林新遇到的問題并非個(gè)例。
在2020年“6·18”和“雙11”，中消協(xié)做了消費(fèi)者維權(quán)輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。其中消費(fèi)者反映的“槽點(diǎn)”主要集中在兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等。就此，近日記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家直播平臺(tái)內(nèi)都有不同形式的“假貨”出現(xiàn)，如果一個(gè)商品被消費(fèi)者投訴刪除鏈接后，還會(huì)“改頭換面”在線上店鋪的另一處位置出現(xiàn)。而在一些直播平臺(tái)中，記者還看到，不少主播會(huì)在直播中多次提及“感興趣的寶寶可以加v信購買”或在簡介里標(biāo)注個(gè)人微信號(hào)，引導(dǎo)消費(fèi)者私下購買。
“傳統(tǒng)銷售，是人在找貨。而直播帶貨，是貨找人。”微電鋪SaaS平臺(tái)創(chuàng)始人、直播精靈創(chuàng)始人楊航洲表示，直播平臺(tái)根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行了興趣匹配推薦相關(guān)用戶，同時(shí)用戶在直播購物時(shí)，一直沉浸在主播營銷話語環(huán)境下，容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)，更容易催生直播帶貨過程中銷售“三無”和假冒偽劣商品等問題。
某直播間售賣產(chǎn)品包裝簡陋、未見生產(chǎn)廠家等
低價(jià)產(chǎn)品有“陷阱” 裝作“打假人士”卻被指賣發(fā)霉燕窩
記者關(guān)注到，保健品往往是直播間內(nèi)假貨的重災(zāi)區(qū)，不少主播利用消費(fèi)者“貪圖便宜，健康養(yǎng)生”等心理，以低價(jià)出售產(chǎn)品拉其“入坑”。
金壯的經(jīng)歷就是典型的例子。2020年12月，他曾在某直播平臺(tái)購買靈芝狍子粉，250克價(jià)值32.8元，主播稱：“適合體弱多病等各類人群，增強(qiáng)體質(zhì)。”但買來沖泡后，金壯發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，有股怪味，他立即查看包裝說明，“平時(shí)買的東西都有生產(chǎn)許可，但這個(gè)什么都沒有，竟然還在說明上標(biāo)注，‘化療、腫瘤患者等都能吃’，好像神藥一樣。”
不僅如此，他在另一家直播平臺(tái)購買的靈芝酒也存在問題。名為“富裕老窖靈芝酒”的廠家生產(chǎn)許可證早已到期，金壯說：“家里人喝完血壓一下就上來了，目前商品下架了。”
隨后，記者看到，在金壯提供的產(chǎn)品包裝上只貼有一張便簽紙，上面寫著產(chǎn)品類型為初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品等字樣，未有生產(chǎn)日期和廠址。記者隨后以購買者的身份咨詢店家，對(duì)方只給記者提供了一個(gè)未顯示完整編號(hào)的食品經(jīng)營許可證，當(dāng)記者問及是否有其他證件時(shí)，對(duì)方未回復(fù)。
商家向記者介紹產(chǎn)品功效
醫(yī)藥戰(zhàn)略規(guī)劃專家、北京鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心負(fù)責(zé)人史立臣解釋道：“靈芝孢子粉這類產(chǎn)品一定程度上就是行業(yè)內(nèi)炒起來的，它不是國家公認(rèn)的保健品。即使直播間對(duì)外售賣保健品，也必須要有國家食藥總局的批準(zhǔn)號(hào)方可出售，尤其不能做功效上的宣傳。”
財(cái)經(jīng)評(píng)論員趙歡也向記者表示：“商家銷售藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等特殊商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的資質(zhì)或行政許可。”
在多家直播平臺(tái)上，記者搜索發(fā)現(xiàn)，以“保健品”“藥品”為關(guān)鍵詞的相關(guān)用戶有至少幾十余個(gè)，如“壯陽保健品”“保健品批發(fā)”等。
1月7日上午，記者隨機(jī)進(jìn)入一家有著148萬粉絲的“××保養(yǎng)堂”店鋪，主播正在介紹一款治療白發(fā)的產(chǎn)品，稱“我自己也在吃，6個(gè)周期，60歲老人吃了，頭發(fā)絕對(duì)變40歲那樣。”而直播間右上角顯示有近1500人觀看。1月7日下午，該家店鋪又換了另外一個(gè)主播繼續(xù)推薦，反復(fù)吆喝：“下午降價(jià)大促銷，只要49元，最后兩件送完就沒有了。”
兩位主播推銷的“黑芝麻丸”包裝很簡單，上面寫著“黑發(fā)膠囊”，除此之外沒有任何標(biāo)識(shí)，隨后她還不斷在展示一張以往老客戶白發(fā)變黑發(fā)的圖片，但評(píng)論區(qū)有網(wǎng)友評(píng)論“洗完就掉頭發(fā)”。記者在直播間留言詢問是否是正規(guī)廠家生產(chǎn)，主播回復(fù)道，“家人們，一般拿貨都是這些，沒問題的，沒有副作用的。”
某主播在直播間稱“吃了產(chǎn)品，60歲白發(fā)可變黑”（左）；也有主播自稱是打假主播，但卻被網(wǎng)友吐槽“賣發(fā)霉燕窩”
與此同時(shí)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有一類主播以“打假”的旗號(hào)開設(shè)視頻直播號(hào)，隨即再進(jìn)行直播帶貨。
在一家直播平臺(tái)上，記者注意到一個(gè)名為“小白××實(shí)話”的用戶正在介紹她的“正品燕窩”，“我做這么多年燕窩生意，你幾百就能買正品燕窩嗎？我告訴你，燕窩里有很多垃圾原料……”這名女子邊說邊攪動(dòng)杯子里的燕窩。記者看到，該視頻號(hào)下有60條有關(guān)打假燕窩的視頻，其簡介處也寫道：去偽存真，實(shí)話實(shí)說，自帶檢測(cè)報(bào)告。
但隨后，記者翻閱該家店鋪下面的評(píng)價(jià)，有不少網(wǎng)友評(píng)論“化學(xué)味太重了”“都發(fā)霉了，告訴我是雨天噴水，霉味正常，我在正規(guī)保健品店買了6年了，什么沒遇見過啊。”
直播間官方授權(quán)書也有假 高校學(xué)生稱買到大品牌“假貨”
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2020年和2019年消費(fèi)者投訴案例，在直播帶貨領(lǐng)域上漲了5倍之多，其中不乏一些大品牌。有消費(fèi)者向記者反映稱，個(gè)別賣家造假授權(quán)書，以某大牌的平價(jià)替代品為由，公然賣起了假貨。
上海高校學(xué)生張欣然告訴央廣網(wǎng)記者，她曾在某家直播平臺(tái)內(nèi)Swisse海外專賣店買了一盒膠原蛋白補(bǔ)充劑，“發(fā)現(xiàn)是假的，防偽碼被一張膜覆蓋住，掃描不出來。”隨后她又發(fā)現(xiàn)，此前她購買魚油的Swisse海外正品店和Swisse海外專賣店是一家，“每次直播內(nèi)容一模一樣”，更令她憤怒的是，兩家店鋪提供產(chǎn)品授權(quán)書是同一個(gè)，且提供的授權(quán)書中授權(quán)店鋪的名字與售賣產(chǎn)品的店鋪名稱不一致。
拖了一個(gè)月，張欣然向該直播平臺(tái)投訴，要求查看兩家店鋪的營業(yè)執(zhí)照編號(hào)，公司名稱和注冊(cè)地址等信息，平臺(tái)方客服拒絕提供。
那證件到底哪里來？隨后，記者在一位業(yè)內(nèi)人士的指引下，登錄某電商平臺(tái)，檢索××營業(yè)執(zhí)照辦理，隨機(jī)找到一個(gè)店鋪，表明來意后，對(duì)方要求加微信私聊，但記者表示懷疑，隨后老板給記者留言稱：“他們也有人辦那些什么營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、防偽標(biāo)，也是說上傳用的，也沒有說沒通過。”
無法掃碼驗(yàn)證真假的產(chǎn)品
長期深耕直播領(lǐng)域、深圳思其晟公司CEO伍岱麒認(rèn)為，平臺(tái)方作為提供直播環(huán)境的負(fù)責(zé)方，應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品上架準(zhǔn)入機(jī)制有更高要求，“沒有相應(yīng)的證件、許可報(bào)告或者質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的產(chǎn)品，不應(yīng)上架，需要有類似大型超市的產(chǎn)品準(zhǔn)入機(jī)制。”伍岱麒說道。
2020年11月6日，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，指出“售賣假冒偽劣產(chǎn)品”“在產(chǎn)品中摻雜摻假、以假充真”等都屬于網(wǎng)絡(luò)直播營銷中的違法行為。
專家：要確立分類監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn) 加大平臺(tái)審核力度
京師律師事務(wù)所律師許浩認(rèn)為，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)商品銷售者的資質(zhì)資格盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)，未盡到義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，平臺(tái)應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
“平臺(tái)可以對(duì)入駐商家的資質(zhì)進(jìn)行審核，但無法驗(yàn)證產(chǎn)品的質(zhì)量，這就和監(jiān)管部門有關(guān)系。”中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長陳音江建議：“要確立分類監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵是不同部門之間的協(xié)同監(jiān)管問題，形成監(jiān)管合力。此外，要抓住明星、網(wǎng)紅等重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”
許浩表示，“自產(chǎn)自銷型”的主播，也要遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全法等法律中關(guān)于生產(chǎn)者、銷售者的有關(guān)規(guī)定。一旦帶貨不合規(guī)，意味著要承擔(dān)更多的法律責(zé)任。
陳音江提醒消費(fèi)者，選擇直播帶貨方式消費(fèi)時(shí)，首先要查看直播平臺(tái)公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照，如果平臺(tái)沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購買其商品或服務(wù)，尤其是不要聽信主播的誘導(dǎo)進(jìn)行私下交易。此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)。
（應(yīng)采訪對(duì)象要求，文內(nèi)林新、張欣然、王俊梅均為化名）
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