央廣網(wǎng)杭州3月15日消息(記者陳瑜艷 王海鵬 通訊員沈雁)3月15日下午,在浙江省2021年“3·15國際消費者權(quán)益日”系列活動啟動儀式上,《2020年度浙江省消費維權(quán)白皮書》(以下簡稱《白皮書》)重磅發(fā)布。

  《白皮書》囊括了2020年度浙江省消費維權(quán)情況、投訴舉報案件查處情況、網(wǎng)絡(luò)消費情況、“放心消費在浙江”建設(shè)工作情況等多個方面。

  受理消費類投訴舉報127.04萬件 質(zhì)量投訴居首

  2020年,全省共接到消費類投訴舉報127.04萬件,其中,投訴71.39萬件,占比56.20%,按時辦結(jié)率為92.09%;舉報55.64萬件,占比43.80%,按時核查率96.67%。全省市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失2.96億元,罰沒金額9.27億元。全年受理咨詢25.51萬件。

  從投訴情況分析,質(zhì)量問題投訴17.53萬件,位列第一,占比26.45%;售后服務(wù)投訴16.82萬件,位居第二,占比25.37%;合同問題投訴4.68萬件,位列第三,占比7.05%;廣告問題投訴3.93萬件,位列第四,占比5.92%;價格問題投訴1.7萬件,位列第五,占比2.57%;不正當(dāng)競爭問題投訴1.06萬件,位列第六,占比1.60%。

  從舉報情況分析,廣告違法行為舉報案件36.10萬件,占比68.80%,位居第一;侵害消費者權(quán)益行為舉報案件4.31萬件,占比8.22%,位居第二;不正當(dāng)競爭行為舉報案件2.47萬件,占比4.70%,位居第三;產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報案件2.13萬件,占比4.06%,位居第四;食品違法行為舉報案件0.64萬件,占比1.22%,位居第五;違反登記管理行為舉報案件0.63萬件,占比1.21%,位居第六。

  網(wǎng)絡(luò)消費中廣告宣傳成為主要投訴問題

  2020年,全省共接收到網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報40.12萬件,受理38.99萬件。

  從投訴對象分析,商品類投訴27.31萬件,占比70.04%;服務(wù)類11.68萬件,占比29.96%。商品類投訴較多的是食品、計算機產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、家居用品和服裝鞋帽等方面;服務(wù)類投訴主要是餐飲、住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、交通運輸服務(wù)、文化娛樂體育等方面。

  從投訴問題分析,問題主要集中在廣告、質(zhì)量、售后服務(wù)和合同等方面。其中,廣告類15.56萬件,占比39.9%,主要表現(xiàn)為投訴商家發(fā)布廣告中使用絕對化用語、商品標(biāo)簽有瑕疵、虛假宣傳等;商品質(zhì)量問題類6.21萬件,占比15.9%,投訴內(nèi)容主要是商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等;合同糾紛類3.59萬,占比9.2%,主要為付款后商家不發(fā)貨或者貨不對版、不按約定提供服務(wù)等;售后服務(wù)類1.99萬件,占比5.1%,主要投訴商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,售后服務(wù)不到位,維修困難,銷售商與廠家相互推諉扯皮等。

  1/10舉報案件被立案查處 罰沒金額9.27億元

  2020年,全省共接到舉報案件線索55.64萬件,經(jīng)核查立案查處案件5.21萬件,罰沒金額9.27億元,移送司法機關(guān)1032件。案件主要集中在防疫用品、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)、消費安全等方面。

  《白皮書》顯示,因為新冠肺炎疫情的發(fā)生,涉疫類案件2020年大幅上升。全年共立案查處涉疫類案件1021件,查獲問題口罩1931.92萬只,查獲其他問題防護用品21670件,累計罰沒3840.12萬元,移送司法機關(guān)115件。食品安全向來是監(jiān)管的重中之重,2020年,浙江省共立案查處食品類案件20072件,累計罰沒15611.89萬元,移送司法機關(guān)516件。

  而在產(chǎn)品質(zhì)量方面,《白皮書》顯示,2020年,浙江共立案查處產(chǎn)品質(zhì)量類案件5493件,累計罰沒6523.34萬元,移送司法機關(guān)132件。在知識產(chǎn)權(quán)方面,全年共立案查處知識產(chǎn)權(quán)類案件4043件,累計罰沒9524.32萬元,移送司法機關(guān)228件。在消費安全方面,全年共立案查處消費安全類案件1239件,累計罰沒2019萬元,移送司法機關(guān)15件。

  “放心消費在浙江”建設(shè)拓展至31個重點行業(yè)

  2020年,“放心消費在浙江”建設(shè)再度列入省政府十方面民生實事,全省各級、各有關(guān)部門積極順應(yīng)消費結(jié)構(gòu)升級大趨勢,高質(zhì)量深化“放心消費在浙江”行動,放心消費建設(shè)領(lǐng)域拓展至31個重點行業(yè),基本覆蓋居民日常消費的重點領(lǐng)域和重點行業(yè)。全省新培育發(fā)展放心消費單位31.18萬家,其中無理由退貨承諾單位9.04萬家,放心工廠4.45萬家,建設(shè)放心商圈(街區(qū))184個。

  2017年以來,全省累計培育放心消費單位46.14萬家,其中無理由退貨承諾單位15.53萬家,放心工廠4.45萬家。經(jīng)驗收和核查,剔除放心消費單位2.77萬家,其中無理由退貨承諾單位0.81萬家,放心工廠0.24萬家。目前,全省累計有效放心消費單位43.37萬家,其中無理由退貨承諾單位14.72萬家,放心工廠4.21萬家,放心消費商圈(街區(qū))184個。