肯德基方面回應(yīng)網(wǎng)傳視頻內(nèi)容。
中國青年網(wǎng)2月10日電(實習記者 崔楠 記者 孫釗)2月8日,網(wǎng)上流傳一條拍攝于肯德基餐廳的秒拍視頻。視頻中,肯德基餐廳的服務(wù)人員正用工具將垃圾桶中的薯條撈回包裝盒盤中。肯德基餐廳為何要將食物投入垃圾桶,又為何將其打撈重新放入包裝盒中呢?2月10日,肯德基方面回應(yīng)中國青年網(wǎng)記者,稱視頻內(nèi)容與事實嚴重不符,系一場誤會。
據(jù)百勝中國提供給中國青年網(wǎng)的電話回訪錄音資料顯示,視頻中所記錄的肯德基餐廳位于河北省廊坊市固安縣幸福港灣,時間為2月7日下午。錄音資料表明,通話雙方分別為負責肯德基餐廳顧客關(guān)系的姜(音)女士和事件當事人高(音)先生。
高先生在電話中表示,2月7日下午,自己帶孩子前往固安縣幸福港灣肯德基餐廳消費。自己為孩子購買了35元的套餐。但拿到食物后,高先生覺得薯條又冷又硬,猜測可能是超過規(guī)定的食用時間了,于是便拿回前臺請求加熱,便返回座位繼續(xù)用餐。等到高先生再次前往前臺問詢返回加工的薯條時,工作人員表示已經(jīng)將高先生的薯條廢棄,倒入了垃圾桶。
高先生表示,得知自己購買的薯條被倒入垃圾桶十分生氣。“你們把我們顧客當什么,我們就吃應(yīng)該倒進垃圾桶的垃圾唄。”高先生要求工作人員把廢棄的薯條從垃圾桶中拿出來,并原封不動地放入原來的食品盒中。高先生說:“有你們這么辦的嗎?你們知道食物應(yīng)該倒掉卻依舊拿給顧客吃。薯條是否超過食用時間你們比誰都清楚。”十分氣憤的高先生一邊與工作人員理論,一邊拍攝視頻,所以才有了網(wǎng)上工作人員將薯條從垃圾桶中撈出放回餐盤的那一幕。
視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播后,肯德基公司就此事件發(fā)表了情況說明,以回應(yīng)輿論。肯德基方面表示,2月7日下午3:19,顧客高先生帶孩子來餐廳用餐,孩子在兒童區(qū)玩耍,稍后孩子用餐時,發(fā)現(xiàn)薯條不夠熱,要求餐廳更換,于是服務(wù)員重新為顧客現(xiàn)場制作了一份薯條,并將原來的當場廢棄到垃圾桶。期間顧客對當面廢棄薯條非常氣憤,強烈要求員工重新將薯條撿回來,從餐廳的監(jiān)控視頻顯示,員工撿回薯條發(fā)生在顧客投訴之后。
肯德基方面表示,已經(jīng)于2月8日早致電當事顧客確認事發(fā)情況,并表示是一場誤會,“視頻發(fā)布內(nèi)容與事實不符,請不要轉(zhuǎn)發(fā)不實信息,誤導(dǎo)公眾,傷及品牌。”