原標(biāo)題：百姓關(guān)注·快遞業(yè)迅猛生長(zhǎng)中的問(wèn)題②

　　人民視覺(jué)

　　快遞茶幾損壞，索賠程序繁瑣

　　去年6月份，我通過(guò)一家快遞公司從湖北荊州托運(yùn)貨物到重慶，貨物是一個(gè)新買(mǎi)的茶幾和一個(gè)舊書(shū)柜。發(fā)貨時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行了保價(jià)，并按保價(jià)金額交納了保價(jià)費(fèi)。茶幾是去年4月份買(mǎi)的，價(jià)格4000元，買(mǎi)回后還沒(méi)有拆開(kāi)過(guò)外包裝。當(dāng)時(shí)我是按茶幾的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)格填寫(xiě)的保價(jià)金額，保價(jià)費(fèi)也是按申報(bào)的保價(jià)金額的6‰交納的，交了24元。

　　然而沒(méi)想到的是，貨物還沒(méi)寄到目的地重慶，我太太（收件人）就接到了貨物損壞的電話。我太太請(qǐng)快遞公司把受損貨物的照片發(fā)過(guò)去給她看，看了以后，我太太就表示拒收。同時(shí)，她將此事告訴我，我當(dāng)即打電話向快遞公司投訴，要求按保價(jià)金額賠付4000元。沒(méi)想到快遞公司說(shuō)它那邊已按“異常簽收”處理，并說(shuō)要賠償?shù)脑挘�必須先把運(yùn)費(fèi)付了，才能進(jìn)入索賠程序。我只好付了600多元運(yùn)費(fèi)，快遞公司隨即派人把斷了四只腿的茶幾和尚未受損的書(shū)柜送到我重慶的家里。

　　接下來(lái)，我就按照他們的理賠程序，提供索賠證據(jù)——購(gòu)買(mǎi)茶幾時(shí)，商家開(kāi)具的收據(jù)。快遞公司答復(fù)，只有收據(jù)沒(méi)發(fā)票，無(wú)法按保價(jià)金額賠付，只能賠付1000元。隨后我又到家具城補(bǔ)開(kāi)了發(fā)票，然而開(kāi)了發(fā)票后，快遞公司又告訴我，即使提供了發(fā)票，也只能獲得2000元的賠款，理由是貨物只是損壞，沒(méi)有丟失。這是什么道理？當(dāng)初我按保價(jià)金額交納了保價(jià)費(fèi)，快件損壞后，快遞公司就應(yīng)該按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償，而且現(xiàn)在茶幾已經(jīng)等同于廢品，和丟失沒(méi)什么區(qū)別。后來(lái)他們表示運(yùn)單上只填寫(xiě)了運(yùn)送2件物品，保價(jià)金額是4000元，并沒(méi)有明確標(biāo)注清楚，只保茶幾不保書(shū)柜，現(xiàn)在只有一件貨物損壞，所以只賠償一半金額。我認(rèn)為這份理賠協(xié)議不合理，沒(méi)簽字。之后，我打電話給12305熱線維權(quán)，著重投訴在填寫(xiě)運(yùn)單時(shí)，沒(méi)人提示我保價(jià)金額處該怎么填寫(xiě)，只是告知保價(jià)費(fèi)是按保價(jià)金額的6‰支付，快遞公司沒(méi)有盡到提示義務(wù)。而且我也已經(jīng)提供了發(fā)票等貨物價(jià)值證明資料，快遞公司應(yīng)該按茶幾的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。在12305的反復(fù)溝通、協(xié)調(diào)下，這家快遞公司終于同意賠付我4000元貨款，并且簽訂了理賠協(xié)議書(shū)。

　　在此提醒廣大消費(fèi)者，快遞時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：第一，托運(yùn)貴重物品，要先對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)；第二，在簽收快遞時(shí)，一定要先驗(yàn)貨后簽收；第三，遇到快遞損壞，應(yīng)先投訴協(xié)商，解決不了，再行訴訟；第四，在寄送物品時(shí)，一定要寫(xiě)清楚物品的數(shù)量、規(guī)格、價(jià)值。

　　湖北荊州市 別道軍

　　快遞帶給我的“不快”

　　網(wǎng)購(gòu)跟快遞緊密相關(guān)，快遞給人們的日常生活帶來(lái)了很大便利。這幾年，我也趕時(shí)髦，有時(shí)也網(wǎng)購(gòu)一些當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上買(mǎi)不到的商品。

　　記得第一次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，我以為快遞公司會(huì)把我所購(gòu)的物品送上家門(mén)，可我等了幾天，卻等來(lái)了鎮(zhèn)上一家快遞公司的電話，打電話的人讓我去鎮(zhèn)上拿包裹。我說(shuō)：“快遞公司不是送貨上門(mén)嗎？”打電話的人說(shuō)：“快遞包裹很多，家家都要送上門(mén)，我把腿跑斷了也送不過(guò)來(lái)。你自己來(lái)拿，不拿就給你退回去了。”沒(méi)有辦法，我只好自己去拿。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)上的幾家快遞公司也都是這樣，都要買(mǎi)東西的人自己去拿。如果農(nóng)村也能跟城市一樣，快遞能及時(shí)地送上門(mén)該多好啊。

　　一些快遞不送上門(mén)倒也罷了，快遞員也不讓驗(yàn)看網(wǎng)購(gòu)商品。有一次，我網(wǎng)購(gòu)了幾種藥品，在網(wǎng)上跟商家協(xié)商下單的時(shí)候，商家就提醒我，收到商品時(shí)要立即驗(yàn)看藥品有沒(méi)有發(fā)錯(cuò)，如果發(fā)錯(cuò)可以拒收退回，這樣不必付退回的快遞費(fèi)用。幾天后，當(dāng)我收到藥品時(shí)，我要求驗(yàn)看藥品。快遞員卻不同意，他說(shuō)只要打開(kāi)包裹，如果想退貨就要付快遞費(fèi)用，不打開(kāi)退回就不收費(fèi)。可是不打開(kāi)怎么知道購(gòu)買(mǎi)的東西是符合我購(gòu)買(mǎi)要求的呢？不管我怎么說(shuō)，快遞員就是不同意當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)看所購(gòu)藥品。到家后打開(kāi)包裹一看，真的發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)了一種藥，我決定退回這種藥品，但快遞費(fèi)只能我自己付。

　　快遞最讓人不放心的是商品被損壞。有一次，我給鄰居大伯在網(wǎng)上代購(gòu)餅干，大伯收到餅干拿出一看全碎了。大伯看到這樣的餅干很不高興，連連說(shuō)：“這怎么吃啊？”可見(jiàn)，一些快遞公司的員工在工作過(guò)程中對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)的商品不負(fù)責(zé)任。

　　快遞是一種為老百姓提供服務(wù)的行業(yè)，快遞公司及其每一個(gè)員工應(yīng)該做好本職工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)盡量做到讓客戶滿意。

　　江蘇鹽城市 朱乃洲

　　答應(yīng)賠付，卻至今沒(méi)拿到錢(qián)

　　去年秋天，村里的甜柿大獲豐收，因市場(chǎng)和地理因素，外面的貨商不來(lái)收，當(dāng)?shù)氐呢浬虊簝r(jià)收，眼看著果農(nóng)們一年的辛苦就要付之東流，筆者看在眼里急在心里。看到朋友圈土特產(chǎn)代購(gòu)如此紅火，加上許多在外工作的親友想念家鄉(xiāng)味，筆者將柿子豐收?qǐng)鼍芭恼瞻l(fā)到朋友圈，10斤一箱起售，售價(jià)與市場(chǎng)價(jià)格相平，發(fā)布當(dāng)天就有22箱訂單。生意來(lái)了，可是怎么郵寄成了難題，因柿子是生鮮水果，不能走便宜但是速度慢的物流。為讓買(mǎi)家能夠及時(shí)嘗鮮，我與果農(nóng)們商量后決定選擇快遞公司郵寄。鎮(zhèn)上的兩家知名快遞公司均表示郵寄量大有優(yōu)惠，但需賣(mài)家送貨上門(mén)郵寄，并按照他們的要求包裝，這樣郵寄途中破損才會(huì)有理賠。

　　經(jīng)對(duì)比，我們選擇了其中一家快遞公司。將220斤柿子托運(yùn)到快遞公司門(mén)口后，快遞員卻要求先預(yù)交500元快遞費(fèi)才能開(kāi)始打包。收了預(yù)交費(fèi)后快遞員開(kāi)始打包柿子，原本10斤柿子經(jīng)裝箱包裝后重量達(dá)13.2斤，層層膠帶下的箱子都看不出本來(lái)面目。22箱柿子郵寄費(fèi)高達(dá)400元，加上一個(gè)箱子要6元，預(yù)交的500元郵寄費(fèi)都不夠。雖然覺(jué)得貴，但柿子已打包，總不能不郵寄，最后協(xié)商勉強(qiáng)抹掉零頭，此次郵寄500元封頂不補(bǔ)錢(qián)。結(jié)果20箱柿子陸續(xù)到達(dá)，另外2箱不知所蹤。通過(guò)反復(fù)聯(lián)系，隔了近10天快遞才送到，因包裝膠帶緊裹不透氣，柿子軟爛，買(mǎi)家不滿意，不得不退了一半的錢(qián)。與快遞公司協(xié)商，工作人員語(yǔ)氣強(qiáng)硬地表示：他們送貨都是及時(shí)送達(dá)的，不可能送A的不送B的，是買(mǎi)主沒(méi)及時(shí)去快遞公司領(lǐng)，快遞公司無(wú)責(zé)任，他們不會(huì)給我任何賠償。

　　第二次發(fā)36箱柿子，該快遞公司說(shuō)每斤柿子運(yùn)費(fèi)漲價(jià)一元，同去的果農(nóng)氣不過(guò)，最后選了另一家。其中30箱過(guò)了將近一周陸續(xù)送到，另外6箱則查不到信息。多次上門(mén)咨詢都查不到貨，仿佛在茫茫世界中消失了一樣，至今仍未查到那6箱柿子蹤跡。筆者了解到，如果出現(xiàn)丟件，按照《郵政法》快遞公司給予的賠償應(yīng)是按照運(yùn)費(fèi)的3倍計(jì)算，雖少，但是聊勝于無(wú)。經(jīng)多次交涉，這家快遞公司同意賠償，但是只愿意賠償2倍。對(duì)方聲稱(chēng)，快遞不屬于郵政企業(yè)，不應(yīng)按照《郵政法》來(lái)進(jìn)行賠償，要打個(gè)折扣，而且未保價(jià)，能賠算是對(duì)得起良心了。最后他們答應(yīng)賠償168元，不過(guò)要等省公司撥款，但是至今我也未拿到這筆錢(qián)。

　　江西九江縣 張金玲

　　快件丟失，未獲全額賠付

　　去年2月20日是我父親80歲生日，因單位年初事多脫不開(kāi)身，提前半個(gè)月去超市精心選購(gòu)了價(jià)值900多元的滋補(bǔ)品，委托某知名快遞公司送至余姚老家，向父親聊表心意。對(duì)方承諾7天內(nèi)必送達(dá)，如延時(shí)可索賠。

　　孰料，一周后去電老家，父親說(shuō)，沒(méi)收到啊！我趕緊與快遞公司聯(lián)系，對(duì)方給了我一個(gè)快遞員的手機(jī)號(hào)，讓我直接問(wèn)他。快遞員回復(fù)說(shuō)，讓他查一下。這一查磨磨蹭蹭就是3天。當(dāng)我忍無(wú)可忍表示要投訴時(shí)，快遞員立馬軟了下來(lái)，終于“坦白”：快件找不到了，他翌日上門(mén)，一定全額補(bǔ)償。

　　第二天傍晚，一位30歲左右的快遞員到我家，先是誠(chéng)懇致歉，為他的“粗心大意”痛悔不已。繼而一臉愁容，掏出400元交給我后，說(shuō)他已身無(wú)分文，全額賠償是心有余而力不足，家里還有無(wú)業(yè)老婆和兩個(gè)娃要養(yǎng)。我說(shuō)，那我的損失怎么辦呢？快遞員一聽(tīng)，竟“撲通”一聲跪下，求我放他一馬。見(jiàn)他可憐模樣，我不由動(dòng)了惻隱之心，就沒(méi)再對(duì)快遞員過(guò)多追究。

　　我打電話和快遞公司交涉，對(duì)方表示，此事責(zé)任全在快遞員身上，公司有明文規(guī)定，不負(fù)責(zé)為丟失快件者賠償客戶損失買(mǎi)單。如果再為尚未補(bǔ)足的500多元投訴索賠，甚至打官司，實(shí)在沒(méi)時(shí)間和精力，只好作罷。

　　上海普陀區(qū) 童偉忠