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        央廣網(wǎng)

        網(wǎng)購退貨首次明確"七日"期限:簽收次日開始算

        2017-03-16 14:30:00來源:北京青年報

          國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》昨起實施

          昨天起,網(wǎng)絡購物的消費者又多了一層保障。由國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)正式實施。《辦法》規(guī)定,網(wǎng)絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。同時,也明確了不適用“七日無理由退貨”的內容。

          根據(jù)《辦法》規(guī)定,網(wǎng)絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。網(wǎng)絡交易平臺提供者應當引導和督促平臺上的網(wǎng)絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務,進行監(jiān)督檢查,并提供技術保障。

          《辦法》以特別規(guī)定的方式明確:網(wǎng)絡商品銷售者應當在商品銷售必經(jīng)流程中設置顯著的確認程序,供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認,網(wǎng)絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。同時,應當采取技術手段或者其他措施,對于不適用七日無理由退貨的商品進行明確標注。

          據(jù)了解,2014年新消法正式實施,其中就已經(jīng)設立了網(wǎng)購七日無理由退貨制度,規(guī)定消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊等四類商品和“其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”,不適用無理由退貨。

          但在實施過程中,經(jīng)營者和消費者對于哪些“其他”商品不適用七日無理由退貨規(guī)定、退貨程序等存在爭議,導致消費糾紛多發(fā)。此次《辦法》對不適用“七日無理由退貨”的內容進行了明確。下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定:消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。

          另外,下列性質的商品經(jīng)消費者在購買時確認,可以不適用七日無理由退貨規(guī)定:拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

          《辦法》還明確規(guī)定各方主體的規(guī)定動作、時間節(jié)點、延誤責任,并規(guī)定選擇無理由退貨的消費者,應當自收到商品之日起七日內向網(wǎng)絡商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

          北京青年報記者注意到,此次《辦法》中還明確商品完好的標準,要求消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

          此外,全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺昨天正式上線啟動,消費者通過這個平臺可直接在網(wǎng)絡渠道投訴或舉報,結果也可以在該平臺中進行查找。此外,消費者還可以通過該平臺了解一些維權法規(guī)及維權知識,這也是繼工商部門手機App、微信之后的又一個投訴方式。(記者王薇)

        編輯: 孫丁玲
        關鍵詞: 網(wǎng)購;辦法;簽收;在線下載;數(shù)字化商品;期刊;微信;起算;商品品質;商標標識
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