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        央廣網(wǎng)

        網(wǎng)絡消費時代個人信息在裸奔 九龍治水局面待改觀

        2018-01-12 17:51:00來源:人民日報

          網(wǎng)絡消費時代,個人信息泄露、盜用事件時有發(fā)生

          我的信息,你不該知道那么多!(民生視線)

          今天,最懂我們的似乎是互聯(lián)網(wǎng)。電商了解你的消費需求,專車清楚你每天的行蹤,移動支付掌握你財產變動……個體的身體、位置、通信、征信、交易等各類信息被源源不斷地收集、存儲在網(wǎng)絡空間,每個人似乎都成了“透明人”。

          然而個人信息并不安全。美國優(yōu)步、雅虎等知名公司的用戶數(shù)據(jù)庫被黑客襲擊;京東“內鬼”與犯罪團伙勾結,盜用客戶信息……2017年3月公安部開展了打擊整治黑客攻擊破壞和網(wǎng)絡侵犯公民個人信息犯罪專項行動,僅4個月時間就偵破相關案件1800余起,查獲各類被非法倒賣公民個人信息500余億條。這些案件的曝光,令人們心驚——“我的信息為啥你知道?”成了網(wǎng)絡消費時代的普遍焦慮。

          中央經(jīng)濟工作會議提出,著力解決網(wǎng)上虛假信息詐騙、倒賣個人信息等突出問題。個人信息泄露、盜竊事件發(fā)生的原因是什么?誰來為個人信息安全保駕護航?請看本期報道。

          ——編 者

           隱私在“裸奔”,最怕“有心人”

          領禮品掃碼,自動跳轉釣魚網(wǎng)站;連接某些共享充電寶,手機卻被“共享”

          家住山西太原的張艷是位網(wǎng)購達人,她拿到快遞后,不是匆匆忙忙拆包裹,而是用黑筆把快遞單上的信息涂抹掉。這一習慣的養(yǎng)成,源自她個人信息多次被泄露的經(jīng)歷。

          “有一次我網(wǎng)購衣服,收到快遞沒多久,就接到自稱店鋪客服的電話,說衣服有質量問題,退雙倍錢。”張艷說,對方進而詢問支付寶等信息,讓她起了疑心,掛斷電話。隨后張艷在這家店鋪的留言看到,不少顧客都有過類似遭遇。

          “騙子不僅選擇了恰當時機打電話,而且能準確說出所購商品的型號、顏色等,人們很容易上當。”張艷說,雖說互聯(lián)網(wǎng)帶給生活諸多便利,但每天都能收到騷擾短信、垃圾郵件、詐騙電話,不勝其煩。“注冊賬戶、下載軟件時不停地提交私人信息,也不知道我的信息是從哪個環(huán)節(jié)泄露出去的。”張艷很懊惱。

          網(wǎng)絡消費時代,個人信息在“裸奔”,安全風險日益凸顯。360發(fā)布的《2017年手機安全風險報告》印證了這一點:僅第一季度,360安全衛(wèi)士就攔截了24億條垃圾短信,其中1.82億條是詐騙短信,絕大多數(shù)偽裝成電商和銀行通知,容易讓消費者上當受騙。

          北京師范大學經(jīng)濟與工商管理學院副教授李江予說,從網(wǎng)購、網(wǎng)約車到在線教育、智能家居,互聯(lián)網(wǎng)正與各行各業(yè)深度融合,人們日常生活的各個角落都被網(wǎng)絡覆蓋,被各類移動終端包圍,傳統(tǒng)的生產生活方式正在被互聯(lián)網(wǎng)深刻改變。對于這些新產業(yè)、新業(yè)態(tài)來說,誰占有充足信息,誰就能占領市場制高點,商家必然絞盡腦汁收集客戶信息。但技術是一把“雙刃劍”,個人信息也面臨前所未有的泄露風險。

          騰訊守護者計劃安全專家馬瑞凱指出,人們在網(wǎng)絡上的一舉一動都能被數(shù)據(jù)化。“個人信息可用于精準詐騙,提高犯罪成功率,不法分子采取五花八門的手段非法獲取個人信息,只要‘有心’,就可能成功。”

          網(wǎng)絡安全工程師、上海豈安信息科技有限公司資深技術顧問游浩源認為,個人信息被泄露的途徑主要有兩個:黑客主動攻擊知名度較高的企業(yè)網(wǎng)站,獲取用戶數(shù)據(jù),或要挾企業(yè)支付贖金,或到黑市上交易;企業(yè)內部員工和不法分子里應外合,比如快遞單是不法分子的“香餑餑”,快遞公司員工成為黑色產業(yè)鏈中的重點突破對象。

          “后一種不法分子主要是利用了公眾的防范意識不足。”游浩源介紹,小區(qū)、地鐵里經(jīng)常會有掃碼領獎品的活動,手機一掃就會跳轉至釣魚網(wǎng)站。有些車站、便利商店等公共場所安裝了共享充電寶,后臺人員通過數(shù)據(jù)線自由“出入”個人手機。各種釣魚網(wǎng)站、木馬病毒偽裝成正規(guī)網(wǎng)站,誘騙公眾點擊。有些人熱衷于在社交網(wǎng)站曬生活,信息也會被不法分子抓取。

          黑色交易猖獗,緊盯百姓錢包

          盜取手段精細化,犯罪主體組織化,形成了一條完整的黑色鏈條

          為何不法分子使出渾身解數(shù)盜取公民個人信息?馬凱瑞說,信息是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟最寶貴的資源之一,正規(guī)商業(yè)機構為之激烈競爭,不法分子也想分一杯羹。據(jù)推測目前我國網(wǎng)絡非法從業(yè)人員已超150萬人, 相關產業(yè)市場規(guī)模已達到千億元級別。高額的經(jīng)濟回報、較小的難度要求、較低的犯罪成本,引誘越來越多的人加入。

          去年5月,最高檢察院公布的侵犯公民個人信息罪的典型案例說明了這一點。廣東省河源市的章某從互聯(lián)網(wǎng)非法購買學生信息,冒充教育局、學校教務處的工作人員,以獲取國家教育補貼款為由,誘騙學生家長通過ATM機轉賬到指定賬戶。截至查獲時,章某共撥打詐騙電話4000多次,騙取11多萬元。在另一起案件中,張某在購物時偶然發(fā)現(xiàn)某電商平臺有技術漏洞,就委托他人,編寫惡意程序,進入后臺盜取客戶訂單信息1萬多條,在網(wǎng)上分批倒賣給姚某,姚某再加價倒賣,牟取不正當利益。

          中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍介紹,這些典型案例有共性,即盜取手段精細化,犯罪主體組織化,信息需求、盜取、交易形成了一條完整的黑色鏈條,不法分子分工專業(yè)、配合高效,流竄在各個論壇、微信群等,隱蔽性很強。

          “圍繞黑色鏈條,還有一些外圍產業(yè),比如專門提供各類技術設備的,專門負責海外洗錢的。”游浩源說,這些黑色交易如涌動在地下的暗流,盤根錯節(jié),貽害無窮。

          “說到底,黑色交易盯上的還是老百姓的口袋。”馬凱瑞介紹,不法分子編排巧妙的“劇本”,仿冒公檢法部門,實施色情、賭博惡意營銷等,抓住公眾的心理弱點實施詐騙。

          然而,一邊是不法分子集中火力,尋找漏洞;另一邊是企業(yè),特別是互聯(lián)網(wǎng)服務提供商事無巨細地收集用戶信息。北京一家外企白領王妍平時工作壓力大,睡眠狀況不太好。同事給她推薦了一款監(jiān)測睡眠質量的軟件。下載過程中,王妍發(fā)現(xiàn)該軟件除了要獲取性別、年齡、電話、微信頭像等信息外,還要求開通自動定位權限。更讓王妍感到冒犯的是服務條款里的話——在您自愿的前提下我們將收集您的個人信息,但不限于以上,并將這些信息整合。

          “首先我并不自愿,如果不提供詳細信息,就無法使用相關服務。其次條款中提到,開發(fā)商將整合數(shù)據(jù)和第三方合作,但與誰合作,如何使用,怎樣管理,消費者卻無權知曉。”王妍最終刪掉了這個軟件。

          游浩源對此深有感觸。他通過后臺監(jiān)測一款小額貸款的APP發(fā)現(xiàn),開發(fā)商通過技術手段,能夠獲得用戶手機系統(tǒng)最高管理權限,“貸款公司通過查看用戶是否下載其他貸款軟件,判斷信用條件。雖說是出于風險管控的考慮,但是嚴重侵犯個人隱私,而且普通消費者對此并不知情。”

          “企業(yè)應該明白,個人信息收集得越多,安全隱患就越大,肩負安全管理的責任也就越重。”朱巍介紹,基于大數(shù)據(jù)為消費者精準畫像,是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的突出特征,“但是一定要遵循相關法律法規(guī),堅守合法、正當、必要的原則,收集何種類型信息,用于何種用途,要征得消費者同意,尊重消費者知情權。”

          打技術補丁,堵制度漏洞

          大量個人信息飄在“云”里,易發(fā)生系統(tǒng)性風險,“九龍治水”局面亟待改觀

          “空中飛人”馮銘經(jīng)常出差,他習慣在線預訂機票和酒店,不僅省時,而且常常有優(yōu)惠。有一次他用國內某在線網(wǎng)站預訂酒店,到了支付環(huán)節(jié),客服人員讓他提供信用卡做擔保,索要了他的身份證號碼、信用卡號、CVV碼,并當眾讀出,這讓他倍感擔憂。

          “我可以提供信用卡信息,但是你必須嚴格管理。有了這幾個號碼,信用卡被盜刷的風險很大。客服人員如此草率對待,說明企業(yè)對用戶信息安全管理十分粗放。”他事后注銷了這張信用卡。馮銘的謹慎不無道理,不久這家在線網(wǎng)站被爆出有技術漏洞,部分客戶的信用卡存在嚴重風險隱患。

          北京市盈科(深圳)律師事務所經(jīng)濟犯罪法律部副主任翟振軼介紹,經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或向他人非法提供。一旦發(fā)生泄露、丟失,應立即采取補救措施。

          翟振軼說,我國有近40部法律、30余部法規(guī)涉及個人信息保護。《消費者權益保護法》《民法總則》《網(wǎng)絡安全法》《刑法修正案(九)》等法律法規(guī)進一步明確了責任主體、犯罪要件等,織密了法律保障網(wǎng)絡。比如,當相關主體以出售、提供、竊取或其他非法手段獲取公民個人信息超過一定數(shù)量時,就構成刑事犯罪,可以說很具有威懾力。

          “但對個人信息安全的管理權分散在不同部門,工信、工商、公安等都能管,但都管得不徹底。”翟振軼說,相關部門要加強聯(lián)動,緊密配合,不能讓公眾求助無門。

          企業(yè)也責無旁貸。翟振軼說,現(xiàn)在不少企業(yè)已經(jīng)開始重視保護消費者的信息安全。加大投入,購買技術服務,打上技術“補丁”,完善管理制度,防止“內鬼”的出現(xiàn)。比如幾家快遞公司推出電子掃碼面單,盡量隱去快遞單上的個人信息,受到消費者歡迎。

          但整體上,當前企業(yè)的技術、管理手段仍跟不上現(xiàn)實需求。游浩源介紹,首先,個人信息會在企業(yè)各部門之間流動,許多員工都能接觸,風險點很多。以電商網(wǎng)站為例,從技術、市場到客服都有一定的數(shù)據(jù)訪問權限。不法分子可通過各種手段利誘工作人員,為其提供服務。其次,不同企業(yè)之間合作時共享數(shù)據(jù),導致信息安全存在系統(tǒng)性風險。“大量的數(shù)據(jù)都存儲在‘云’里,企業(yè)不僅要保障自家數(shù)據(jù)庫的安全,不同的企業(yè)更要一起保障‘云’的安全。”

          “更重要的是,企業(yè)保護公民個人信息的意識還不夠。”李江予說,升級信息保護系統(tǒng),對企業(yè)而言,意味著投入增加。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不少是創(chuàng)新型公司,實力較弱,對長遠利益考慮不足。應鼓勵、引導社會力量,對企業(yè)信息安全工作開展監(jiān)督、評價和評級等,督促企業(yè)重視這一問題。

          個人因信息泄露造成財產等損失,如何維權?翟振軼說,此類案件因金額小、數(shù)量多,公眾想要挽回損失,確實比較困難。但不能選擇忍氣吞聲,應盡快到公安機關報案。如果一定時期內,報案和投訴集中在某個企業(yè)或某個領域,達到立案的標準,相關部門會根據(jù)法律的規(guī)定,采取措施,維護公眾的權益。

          個人也應繃緊信息安全這根弦。馮銘提醒消費者,快遞單、收據(jù)等重要信息不要亂扔;下載軟件要認真閱讀隱私條款;在社會網(wǎng)站上盡量不暴露個人信息;分級設置密碼;平時多和父母朋友溝通,減少他們被騙的幾率。

          “保護公民個人信息,需要政府、行業(yè)、企業(yè)和個人通力合作,打好‘馬賽克’,捂緊錢袋子。”李江予說。(本報記者 王 浩)

        編輯: 孫丁玲

        網(wǎng)絡消費時代個人信息在裸奔 九龍治水局面待改觀

        一邊是不法分子集中火力,尋找漏洞;另一邊是企業(yè),特別是互聯(lián)網(wǎng)服務提供商事無巨細地收集用戶信息。北京市盈科(深圳)律師事務所經(jīng)濟犯罪法律部副主任翟振軼介紹,經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或向他人非法提供。

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