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        央廣網(wǎng)

        網(wǎng)購快遞延誤損壞,消費(fèi)者維權(quán)難待解

        2018-03-11 07:51:00來源:新華社

          新華社北京3月10日電(記者關(guān)桂峰)隨著網(wǎng)購的普及,收發(fā)快遞成為很多人生活的一部分。不過,不少消費(fèi)者都遇到過快遞“遲到”、快遞公司違規(guī)收費(fèi)等問題,同時(shí)還面臨維權(quán)困難。

          在9日舉行的第七屆中國消費(fèi)者保護(hù)法論壇上,中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)的專家認(rèn)為,當(dāng)前消費(fèi)者反映的網(wǎng)購快遞問題主要是投遞服務(wù)延誤、丟失短少、損毀等,這些問題影響了消費(fèi)者的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

          北京市第三中級(jí)人民法院民事審判第三庭副庭長劉建剛分析,在司法實(shí)踐中,由于網(wǎng)購時(shí)快遞公司和消費(fèi)者沒有合同關(guān)系,消費(fèi)者申訴比較困難。如果快遞貨物損壞,消費(fèi)者就要舉證貨物的損壞是快遞企業(yè)在運(yùn)輸過程產(chǎn)生的,但這個(gè)舉證是十分困難的。消費(fèi)者如果向網(wǎng)購平臺(tái)申訴,則會(huì)被告知責(zé)任不在平臺(tái),而是快遞公司。

          對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋說,傳統(tǒng)的購物涉及三方主體,即生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者,網(wǎng)購則多了兩方主體,即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和快遞者,這就使得法律關(guān)系更復(fù)雜。“少數(shù)快遞企業(yè)管理責(zé)任不落實(shí),內(nèi)部管理混亂,服務(wù)質(zhì)量不高。”蘇號(hào)朋說,建議著力整治野蠻裝卸、暴力分揀等問題。

          專家認(rèn)為,快遞服務(wù)合同中存在著不少格式條款,當(dāng)消費(fèi)者因格式條款受到快遞公司的侵害時(shí),可以運(yùn)用《中華人民共和國合同法》中關(guān)于格式條款的規(guī)定,來判斷其是否具有效力。同時(shí),還可以運(yùn)用《合同法》的相關(guān)規(guī)定,主張快遞公司的違約責(zé)任和賠償義務(wù)。

        編輯: 孫丁玲

        網(wǎng)購快遞延誤損壞,消費(fèi)者維權(quán)難待解

        隨著網(wǎng)購的普及,收發(fā)快遞成為很多人生活的一部分。北京市第三中級(jí)人民法院民事審判第三庭副庭長劉建剛分析,在司法實(shí)踐中,由于網(wǎng)購時(shí)快遞公司和消費(fèi)者沒有合同關(guān)系,消費(fèi)者申訴比較困難。

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