隨著科技和金融的深度融合，銀行業(yè)正在經(jīng)歷著前所未有的創(chuàng)新和變革，為提升服務(wù)效率，提高客戶滿意度，近期，工商銀行西寧城北支行積極推廣“網(wǎng)點預(yù)約+到店識別引導”服務(wù)新模式，為群眾提供更加智能便捷高效的金融服務(wù)。

“網(wǎng)點預(yù)約+到店識別引導”是工商銀行推出的提升客戶業(yè)務(wù)便捷性的新服務(wù)模式，通過數(shù)字化科技化手段，以手機銀行、微信小程序等為平臺，可以讓客戶足不出戶對金融業(yè)務(wù)進行“資料預(yù)填寫”“業(yè)務(wù)預(yù)處理”，并提示業(yè)務(wù)辦理需攜帶的資料清單，在進入網(wǎng)點前可以“線上叫號排隊”，進入網(wǎng)點后辦理業(yè)務(wù)。同時，依托業(yè)務(wù)識別系統(tǒng)，做到線上線下有效銜接，客戶需求精準識別，網(wǎng)點運營資源有效調(diào)度，為客戶匹配最優(yōu)業(yè)務(wù)辦理路徑，極大縮短客戶等候和業(yè)務(wù)辦理時間。

工商銀行西寧城北支行某網(wǎng)點負責人表示：“通過引入‘網(wǎng)點預(yù)約+到店識別引導’服務(wù)新模式，我們不僅提高了業(yè)務(wù)辦理效率，也使得網(wǎng)點能夠更好地調(diào)配資源，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”進店體驗的客戶也表示，這種模式讓他們感受到了更加方便快捷地體驗，省去了很多麻煩。后續(xù)，工商銀行西寧城北支行將進一步推進網(wǎng)點運營改革，持續(xù)構(gòu)建網(wǎng)點輕型運營模式，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升為民服務(wù)質(zhì)效。(工行青海省分行供稿)