積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，成為青海省第一家申請(qǐng)行政辦事人員技能水平等級(jí)證書考試的地區(qū)；牽頭組織工作人員參加國家行政辦事員報(bào)考，29名工作人員成為全省首批“持證上崗”的政務(wù)服務(wù)行政辦事員；深化醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革創(chuàng)新，在西寧全市范圍內(nèi)率先落實(shí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“綜合柜員制”……

今年以來，西寧市城北區(qū)廣泛傾聽企業(yè)群眾的訴求心聲，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，不斷升級(jí)“營商新環(huán)境、服務(wù)在北區(qū)”品牌，以一系列有力有效的改革措施，書寫北區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的政務(wù)服務(wù)答卷。

圖為優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)站，工作人員解答辦事居民的詢問（城北區(qū)委宣傳部供圖）

走進(jìn)城北區(qū)行政服務(wù)大廳，優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)站便映入眼簾，業(yè)務(wù)標(biāo)牌和獲贈(zèng)錦旗格外醒目。據(jù)悉，早在2021年，城北區(qū)以政府購買服務(wù)的形式，在全省范圍內(nèi)率先推行免費(fèi)為企業(yè)辦理刻制公章服務(wù)。截至目前，城北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在原有基礎(chǔ)上，在全市率先推出包括免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)幫辦代辦在內(nèi)的“多免服務(wù)”。除此之外，城北區(qū)還為服務(wù)對(duì)象所辦證件提供郵寄服務(wù)，變“市民上門取”為“服務(wù)送上門”，成為助力企業(yè)群眾高效辦理業(yè)務(wù)的生動(dòng)寫照。

“您要?jiǎng)?chuàng)立個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)，您需要點(diǎn)擊邀請(qǐng)成員加入，我來幫您操作吧。”在城北區(qū)醫(yī)療保障局服務(wù)窗口前，工作人員正為辦事群眾演示手機(jī)端操作流程。此時(shí)，前來辦理業(yè)務(wù)的居民越來越多，辦理事項(xiàng)也越來越復(fù)雜多樣，但通過仔細(xì)觀察，記者發(fā)現(xiàn)窗口工作人員均能順利為居民辦理完成業(yè)務(wù)，這得益于今年7月區(qū)醫(yī)保局“綜合柜員制”服務(wù)模式正式上線。過去7個(gè)經(jīng)辦窗口變更為7個(gè)綜合業(yè)務(wù)受理窗口，“分散受理”變?yōu)椤耙淮笆芾怼保�真正�?shí)現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)一窗通辦。

政務(wù)服務(wù)的改革之風(fēng)也吹遍了多個(gè)服務(wù)窗口。城北區(qū)市場監(jiān)督管理局服務(wù)窗口緊緊圍繞“放管服”改革部署，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營許可辦理流程，簡化辦理時(shí)限，為營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化按下“加速鍵”。區(qū)市監(jiān)局服務(wù)窗口開啟“全程服務(wù)+即時(shí)審批”新模式，將市場主體登記注冊(cè)及食品、藥品經(jīng)營許可申請(qǐng)等高頻辦理事項(xiàng)，交由窗口工作人員全程提交申請(qǐng)資料，受理后同步完成電子簽字，辦事群眾無需自行注冊(cè)賬號(hào)、無需反復(fù)修改即可完成申報(bào)。

圖為城北區(qū)市場監(jiān)督管理局服務(wù)窗口，工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)（城北區(qū)委宣傳部供圖）

一項(xiàng)項(xiàng)政務(wù)服務(wù)改革成果在城北區(qū)遍地開花，既及時(shí)回應(yīng)了市場經(jīng)營主體當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)需求，又讓辦事群眾切身體驗(yàn)到了改革的紅利。這些成效與城北區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局運(yùn)用“西寧評(píng)議”系統(tǒng)廣泛收集意見建議，回應(yīng)企業(yè)和群眾關(guān)切密不可分。區(qū)營商環(huán)境局聚焦“西寧評(píng)議”系統(tǒng)的錄入量和不滿意數(shù)，督促各服務(wù)窗口切實(shí)提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)，特別是今年連續(xù)兩季度無差評(píng)，做實(shí)服務(wù)對(duì)象評(píng)議“后半篇文章”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。

接下來，城北區(qū)將持續(xù)探索發(fā)展政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾的能力，以“政府有為”推動(dòng)“市場有效”，進(jìn)一步激發(fā)全區(qū)市場活力。（城北區(qū)委宣傳部 李昊 供稿）