央廣網(wǎng)上海9月11日消息（記者周洪 通訊員何東）昨天（10日），農(nóng)行上海浦東三林支行大堂經(jīng)理陶星璟在網(wǎng)點(diǎn)巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位客戶神色緊張，在空調(diào)下吹了很久卻還是滿頭大汗，于是走上前看看客戶是否需要幫助，客戶馬上焦慮的詢問是否可以要回昨天在ATM機(jī)上的現(xiàn)金匯款。陶星璟一邊安撫客戶情緒，一邊耐心詢問原因。

　　原來客戶于昨天傍晚在家中接到一個(gè)陌生電話，聲稱客戶在北京涉嫌詐騙260萬元及拐賣兒童，需要客戶匯款6200元以解決這件事情，客戶一時(shí)糊涂信以為真，加上怕惹上事端，所以在掛掉電話后即趕到銀行ATM機(jī)上匯款，但是由于在匯款中操作失誤，6200元現(xiàn)金被自助設(shè)備吞了。客戶回家后一直感到不踏實(shí)，故第二天一早到銀行咨詢是否可以拿回6200元現(xiàn)金。聽到這里，陶星璟意識(shí)到客戶應(yīng)該是遇到了電信詐騙，立即根據(jù)客戶反映情況聯(lián)系了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤人員，查詢到此筆資金被吞沒后還未進(jìn)行調(diào)賬處理可以進(jìn)行截留，于是馬上向派出所報(bào)了警。警察來到后，確認(rèn)客戶確系被詐騙分子所騙，出具了報(bào)警回執(zhí)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員依據(jù)相關(guān)手續(xù)，最終將6200元調(diào)賬至客戶銀行卡，避免了客戶的資金損失。

　　事后，客戶對(duì)于農(nóng)行上海浦東三林支行工作人員急客戶所急的高效服務(wù)、派出所及時(shí)出警幫助市民解決問題的工作態(tài)度表示了由衷的感謝。