馮海寧
日前，文化和旅游部舉辦了第三季度例行新聞發(fā)布會(huì)，在會(huì)上提出在統(tǒng)籌做好疫情防控前提下，文旅部加快推動(dòng)5A景區(qū)實(shí)施分時(shí)預(yù)約制度，除部分開(kāi)放式免票景區(qū)外，全國(guó)280家5A級(jí)旅游景區(qū)中，已有264家景區(qū)實(shí)施分時(shí)預(yù)約，占總量94%左右。
景區(qū)預(yù)約制并非新鮮事物，早已有之。政策層面，2014年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，就提到“抓緊建立景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度，控制游客最大承載量”。市場(chǎng)層面，幾年前就有景區(qū)實(shí)行門(mén)票預(yù)約制。世界上許多國(guó)家的景區(qū)也已實(shí)行旅游預(yù)約制。
國(guó)內(nèi)景區(qū)大范圍推行預(yù)約制是在疫情進(jìn)入常態(tài)化后，之前推行預(yù)約制的目的是減輕景區(qū)壓力，維護(hù)旅游秩序，提升旅游質(zhì)量。疫情之后推行預(yù)約制的另一個(gè)目的是為了減少接觸，加強(qiáng)防疫。從實(shí)際推行效果看，94%的5A級(jí)旅游景區(qū)已落實(shí)該機(jī)制，令人聞之欣喜。
毋庸置疑，景區(qū)分時(shí)預(yù)約制是一種可以帶來(lái)共贏的機(jī)制。尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付技術(shù)成熟的今天，這一機(jī)制不僅方便了有關(guān)各方，而且對(duì)于旅游業(yè)規(guī)范化、疫情防控等方面具有重要意義。期待已實(shí)施預(yù)約制的景區(qū)不斷完善管理和服務(wù)，尚未實(shí)施的景區(qū)應(yīng)抓緊落實(shí)。
從之前預(yù)約制實(shí)施情況來(lái)看總體上令人滿(mǎn)意。絕大多數(shù)游客都知曉景區(qū)預(yù)約制，并主動(dòng)配合這一機(jī)制。絕大多數(shù)景區(qū)都能在景區(qū)客流限制“紅線(xiàn)”下嚴(yán)格實(shí)施預(yù)約制。不過(guò)，預(yù)約制實(shí)施過(guò)程中也有美中不足之處，從游客角度看，盡管從媒體到景區(qū)都對(duì)預(yù)約制進(jìn)行了大量宣傳，但部分游客仍在未提前預(yù)約的情況下，直接到景區(qū)購(gòu)票，這既有宣傳不到位的原因，也有無(wú)視新規(guī)則、任性成為習(xí)慣等原因。顯然，這種無(wú)預(yù)約旅游，既不利于疫情防控，也不利于景區(qū)秩序，亟待加快改變。
從景區(qū)角度看，一些景區(qū)尚未建立起自身的預(yù)約系統(tǒng)，只能通過(guò)在線(xiàn)旅游APP或第三方平臺(tái)預(yù)約，這就給游客造成了一些不便。有一些景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜，給老年游客等群體造成了不便。另外，還有一些五花八門(mén)的預(yù)約渠道也令游客犯懵，影響了預(yù)約體驗(yàn)。
據(jù)媒體報(bào)道，由于各家電商平臺(tái)之間的票務(wù)核銷(xiāo)技術(shù)差異，一些通過(guò)電商渠道購(gòu)票的游客，網(wǎng)上購(gòu)票后還需要在景點(diǎn)門(mén)口換票入園，導(dǎo)致入園速度緩滯。這說(shuō)明，在與電商平臺(tái)票務(wù)的技術(shù)對(duì)接上，各家景區(qū)的設(shè)施和系統(tǒng)還需要進(jìn)一步完善，避免影響預(yù)約效果。
景區(qū)預(yù)約制能否達(dá)到預(yù)期效果，主要取決于景區(qū)和相關(guān)平臺(tái)的預(yù)約服務(wù)，游客只能被動(dòng)配合。所以，要想培養(yǎng)公眾“無(wú)預(yù)約不旅游”的好習(xí)慣，還需要景區(qū)和平臺(tái)提供完善的預(yù)約服務(wù)。預(yù)約服務(wù)越完善，公眾良好習(xí)慣養(yǎng)成越快，預(yù)約制實(shí)施效果就越顯著。
要想讓景區(qū)預(yù)約制更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造價(jià)值，有必要對(duì)這種預(yù)約制制定相應(yīng)的國(guó)標(biāo)，甚至有必要建立統(tǒng)一的公共預(yù)約平臺(tái)。當(dāng)預(yù)約制以統(tǒng)一、規(guī)范的公共服務(wù)方式呈現(xiàn)出來(lái)，才能更好地發(fā)揮作用。
今年國(guó)慶黃金周是對(duì)景區(qū)實(shí)施預(yù)約制的一次大考，希望從景區(qū)到游客都能拿高分，有關(guān)方面也要密切關(guān)注預(yù)約制實(shí)施情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
