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        網購差評被報復“短信轟炸”:要從源頭治理

        2016-10-31 09:59:00 來源:大洋網-廣州日報

          敬一山(媒體評論員)

          監(jiān)管部門不妨加大外在監(jiān)督的力度,倒逼網購平臺履行監(jiān)管責任。如此源頭發(fā)力,當能有效遏制“呼死你”猖獗的態(tài)勢。

          手機接到陌生號碼呼叫,每分鐘三五次,每次只響兩秒……遇到這樣的騷擾,誰都會覺得不堪忍受。在網上搜索下就會發(fā)現(xiàn),這種因留言差評而遭“呼死你”式的騷擾已經延續(xù)了好多年,但無論是找運營商還是報警,能夠維權成功的案例寥寥。

          “呼死你”如此猖獗的一個重要原因就在于很難完成取證,而違法成本又很低。一個賣家如果使用過“呼死你”之后刪除證據(jù),死不承認,要想把他繩之以法存在很大難度。在技術領域道高一尺魔高一丈的時代,要通過技術手段去封堵追兇難度很大,最可取的辦法,還是要鎖定源頭,在源頭上加大違法成本。

          遭遇過“呼死你”騷擾的用戶,普遍的共同點是給過“差評”。“差評”本是網絡消費時代的一種創(chuàng)新,消費者通過評價表達自己的真實消費體驗,既可以給其他消費者提供幫助,也能從根本上督促賣家改進商品或者服務質量。現(xiàn)在無論是網店購物,還是坐網約車等,消費者都開始擁有“差評”權。但也正因為“差評”影響賣家現(xiàn)實利益,一旦看到有消費者給“差評”,有些賣家就會卑劣地使用“呼死你”報復或者脅迫消費者改變評價。這些賣家是“呼死你”利益鏈條的頂端,整治亂象必須從他們開始。

          一些網購平臺近幾年也出臺了一些制度,加大對騷擾消費者的賣家的懲罰力度,但總體來說還很不夠。消費者遭遇“被呼死”過后,投訴渠道不暢,或者得不到及時回饋,平臺對于店家的處罰還太過“溫柔”。如果一個平臺過于保護商家而不在乎消費者,那是本末倒置,在網購平臺競爭依然激烈的市場下,平臺不對店家非理性報復采取更嚴的懲處,最終只會失去消費者。

          當然,正如僅靠店家自覺遠遠不夠一樣,僅靠網購平臺的自覺,也未必能很好地保障消費者權益。監(jiān)管部門不妨對舉報平臺搜集到的信息,進行一些大數(shù)據(jù)分析,如果被騷擾的消費者所指向的“騷擾源”集中到一個或者某幾個網絡平臺,那就有必要追問這些平臺的管理責任。加大外在監(jiān)督的力度,才能倒逼網購平臺履行監(jiān)管責任。如此源頭發(fā)力,當能有效遏制“呼死你”猖獗的態(tài)勢。

        編輯:殷雨婷

        關鍵詞:差評;網購;短信轟炸;呼死你;報復

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