今年4月,新浪微盤、迅雷旗下快盤相繼宣布停止普通用戶的存儲(chǔ)服務(wù)。8月,許多百度云用戶發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)盤在一夜之間變成了可怕的空殼,存入的資料消失得無(wú)影無(wú)蹤,甚至不少網(wǎng)盤被灌滿了淫穢視頻。就在10月20日,360云盤也宣布逐步關(guān)閉個(gè)人云盤服務(wù),同時(shí)也給出了清盤的最后期限。關(guān)停免費(fèi)的網(wǎng)盤服務(wù)似乎已成為某種趨勢(shì),對(duì)于網(wǎng)盤用戶而言,他們最關(guān)心的是,一旦重要資料丟失該找誰(shuí)負(fù)責(zé)?

　　事件

　　免費(fèi)網(wǎng)盤服務(wù)現(xiàn)關(guān)停潮

　　4月,新浪微盤宣布將停止普通用戶的存儲(chǔ)服務(wù),用戶數(shù)據(jù)將保存至2016年6月30日,過(guò)期不保留。

　　然而就在7月中旬,方有后知后覺(jué)的網(wǎng)友得知新浪微盤關(guān)閉的消息,立即登錄微盤后卻顯示“儲(chǔ)存正在排隊(duì)等待刪除”,“想下載下來(lái)也下載不了!有很多文檔和軟件啊!”更有網(wǎng)友直到9月才發(fā)現(xiàn),此時(shí)新浪微盤里自己存儲(chǔ)的資料大部分都只剩下一個(gè)標(biāo)題,“好不容易找到的田英章楷書技法,就這么沒(méi)了。”

　　8月,許多百度云用戶發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)盤在一夜之間變成了可怕的空殼,存入的資料消失得無(wú)影無(wú)蹤,甚至不少網(wǎng)盤被灌滿了淫穢視頻。 從2013年上大學(xué)以來(lái),劉先生便將生活中的一點(diǎn)一滴都存在了百度云里,希望將來(lái)可以隨時(shí)隨地翻看,但是8月3日一大早,他打開(kāi)手機(jī)里的百度云APP,頓時(shí)“驚呆了”,“我和家人、朋友的照片,還有我辛辛苦苦寫的稿子,我賺第一筆錢的紀(jì)念,全都變成了不堪入目的淫穢視頻!”回憶蕩然無(wú)存,變成了整整2000G的淫穢視頻。

　　事發(fā)后,百度云在官方微博回應(yīng)表示用戶可發(fā)郵件至百度云官方郵箱,百度云將在第一時(shí)間協(xié)助處理。遺憾的是,有用戶按要求發(fā)送郵件后,依舊沒(méi)有回音,丟失的大量個(gè)人資料、信息找回遙遙無(wú)期。

　　10月20日,360云盤也宣布逐步關(guān)閉個(gè)人云盤服務(wù),并表示在網(wǎng)盤存儲(chǔ)、傳播內(nèi)容的合法性和安全性得到徹底解決之前不再考慮恢復(fù)。根據(jù)360的公告,10月20日至2017年2月1日進(jìn)行會(huì)員退款;11月1日起停止云盤上傳服務(wù),包括上傳、轉(zhuǎn)存等數(shù)據(jù)寫入功能均關(guān)閉;2017年2月1日起不再保留云盤數(shù)據(jù)。

　　背景

　　這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代,傳統(tǒng)的存儲(chǔ)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足人們對(duì)日常生活中所需大量資料、信息的存儲(chǔ)要求,于是,各類云存儲(chǔ)應(yīng)運(yùn)而生。

　　不同于移動(dòng)硬盤、U盤,網(wǎng)盤并不需要一個(gè)實(shí)際的物質(zhì)儲(chǔ)存載體,只要借助于電腦和網(wǎng)線,人們就能夠?qū)�圖書、視頻文件、音樂(lè)、圖片等信息放置于網(wǎng)盤運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)器上,進(jìn)行存儲(chǔ)、傳遞和分享。網(wǎng)盤因其存儲(chǔ)服務(wù)的私密性、容量的巨大,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的隨時(shí)隨地存儲(chǔ)讀取及資源的任意分享、交換而受到人們的歡迎。

　　目前,在眾多的網(wǎng)盤服務(wù)中,百度云網(wǎng)盤服務(wù)以其3786萬(wàn)人次的月活躍用戶數(shù)稱霸國(guó)內(nèi)移動(dòng)云盤市場(chǎng),人均日啟動(dòng)運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)在6分鐘以上。可以說(shuō),網(wǎng)盤存儲(chǔ)服務(wù)已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)時(shí)代絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶不可或缺的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)終端。據(jù)記者了解,有不少攝影記者就有將大容量的照片存儲(chǔ)于網(wǎng)盤的習(xí)慣。

　　對(duì)于網(wǎng)盤相繼關(guān)停的原因,除了360公告中所說(shuō)的理由,業(yè)內(nèi)也有一種比較陰謀論的說(shuō)法,“凈網(wǎng)行動(dòng)其實(shí)就是幌子。只是這些網(wǎng)盤商因?yàn)閷?shí)在賺不到錢,才想了個(gè)體面的辦法跑路了。”

　　然而,百度網(wǎng)盤資料丟失事件以及網(wǎng)盤相繼關(guān)停事件給人們對(duì)網(wǎng)盤的使用敲響了警鐘,與網(wǎng)盤存儲(chǔ)便利性相對(duì)應(yīng)的,是網(wǎng)盤的安全性如何保障?如果用戶不知道網(wǎng)盤關(guān)停的消息,錯(cuò)過(guò)備份網(wǎng)盤數(shù)據(jù)的時(shí)間,導(dǎo)致網(wǎng)盤資料被清空該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?

　　剖析

　　關(guān)停公告未留意恐要自己負(fù)責(zé)

　　網(wǎng)盤運(yùn)營(yíng)商為降低運(yùn)營(yíng)成本,多采用“用戶免費(fèi)+付費(fèi)”、“獎(jiǎng)勵(lì)用戶上傳+吸引廣告投放”、“其他增值服務(wù)”等多種商業(yè)模式。大部分網(wǎng)盤運(yùn)營(yíng)商則為廣大用戶提供免費(fèi)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)。然而,今年看來(lái),關(guān)停免費(fèi)的網(wǎng)盤服務(wù)似乎已成為某種趨勢(shì)。

　　目前來(lái)看,運(yùn)營(yíng)商在關(guān)停網(wǎng)盤服務(wù)前一般都會(huì)采取公示、公告的方式通知用戶,并給予一定期限讓用戶備份網(wǎng)盤中的資料。朝陽(yáng)法院法官尹航已關(guān)注到這一現(xiàn)象可能帶來(lái)的法律糾紛。他告訴記者,如果運(yùn)營(yíng)商提前進(jìn)行了公示、公告,并且給予用戶合理的處理時(shí)間,一般認(rèn)為已經(jīng)盡到了相關(guān)義務(wù)。在此前提下,用戶因?yàn)闆](méi)有留意而錯(cuò)過(guò)了備份數(shù)據(jù)的時(shí)間,損失恐怕只能由用戶自己來(lái)承擔(dān),因?yàn)榫W(wǎng)盤用戶對(duì)自己網(wǎng)盤中的資料同樣負(fù)有注意義務(wù)。

　　因此,在網(wǎng)盤相繼關(guān)停的大背景下,網(wǎng)盤用戶要及時(shí)關(guān)注網(wǎng)盤運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的信息,并對(duì)網(wǎng)盤內(nèi)的重要資料及時(shí)下載備份。

　　此外,尹航表示,網(wǎng)盤運(yùn)營(yíng)商除了是網(wǎng)盤服務(wù)的提供方外,還是用戶個(gè)人信息的控制者和管理者,負(fù)有法律上的注意義務(wù)和妥善保管義務(wù)。由于個(gè)人信息有一定的隱私性,如個(gè)人信息丟失、被盜或遭到泄露,用戶的隱私權(quán)受到侵害時(shí),也可主張網(wǎng)盤運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　解讀

　　免責(zé)條款是否真免責(zé)?

　　“用戶想要使用網(wǎng)盤服務(wù),就只能在其提供的格式條款下方點(diǎn)擊同意并確認(rèn),無(wú)法對(duì)條款內(nèi)容提出任何異議,否則無(wú)法順利開(kāi)通并使用。”尹航表示,網(wǎng)盤運(yùn)營(yíng)商制定的合同內(nèi)容往往多從其自身利益出發(fā),限制用戶權(quán)利、規(guī)避自身責(zé)任。

　　例如,百度網(wǎng)盤《服務(wù)協(xié)議》第6.5條約定,“用戶資料遭到未授權(quán)的使用或修改,而造成的利潤(rùn)、商業(yè)信譽(yù)、資料損失或其他有形或無(wú)形損失,百度云服務(wù)不承擔(dān)任何直接、間接的賠償。”

　　《360云盤電腦客戶端版軟件許可使用協(xié)議》第5.13.4約定:“用戶存儲(chǔ)在360云盤服務(wù)器里的資料,只有用戶本人憑密碼登錄后才能查看編輯。因黑客行為或用戶的保管疏忽導(dǎo)致賬號(hào)、密碼遭他人非法使用,360不承擔(dān)任何責(zé)任。”

　　關(guān)于免責(zé)條款是否能免責(zé)的問(wèn)題,尹航認(rèn)為,如果網(wǎng)盤運(yùn)營(yíng)商盡到了提醒用戶注意該條款并說(shuō)明的義務(wù),網(wǎng)盤用戶足以理解該條款表達(dá)的意思,如果用戶仍接受了該服務(wù),則視為同意該條款,那么原則上該條款是有免責(zé)效力的;相反則效力待定。假如有用戶因資料丟失導(dǎo)致?lián)p失向運(yùn)營(yíng)商索賠,運(yùn)營(yíng)商是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任以及所需賠償?shù)臄?shù)額則視具體案情而定,要具體問(wèn)題具體分析。

　　法官提醒

　　用戶使用網(wǎng)盤時(shí)應(yīng)當(dāng)注重個(gè)人信息的保護(hù),提升自身安全防范意識(shí),及時(shí)備份重要文件;

　　關(guān)注賬號(hào)登錄情況,在發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常登錄短信后及時(shí)修改密碼;

　　熟悉網(wǎng)盤使用規(guī)則定期檢查回收站,看是否有誤刪的信息,以避免過(guò)期后被清空;

　　在發(fā)現(xiàn)信息丟失或者被侵權(quán)后積極主動(dòng)維權(quán),并對(duì)網(wǎng)盤使用及維權(quán)過(guò)程全程留痕。