一場突如其來的疫情讓人們神經(jīng)緊繃，生活也進(jìn)入到非常狀態(tài)。一線的醫(yī)療救治與物資援助爭分奪秒，與疫情相關(guān)的資訊發(fā)布與防護(hù)知識(shí)，同樣關(guān)系重大。
此次新冠肺炎疫情爆發(fā)期，人們通過豐富、便捷互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，擁有了更多獲取資訊、溝通表達(dá)的途徑。互聯(lián)網(wǎng)上搭建起的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)著疫情信息發(fā)布的及時(shí)、透明，提升著全社會(huì)應(yīng)對疫情的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
2月4日，中央網(wǎng)信辦發(fā)布通知，鼓勵(lì)有能力的企業(yè)在有關(guān)部門的指導(dǎo)下，積極利用大數(shù)據(jù)，為聯(lián)防聯(lián)控工作提供大數(shù)據(jù)支持。3月4日，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開會(huì)議強(qiáng)調(diào)，進(jìn)一步投入資源于科技端的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
全民抗擊疫情，創(chuàng)新的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施正在貢獻(xiàn)巨大的社會(huì)價(jià)值，作為公眾檢索信息的樞紐平臺(tái)，阿里旗下智能搜索APP夸克應(yīng)用搜索大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析計(jì)算，成為疫情信息服務(wù)的一個(gè)典型。
為百萬用戶構(gòu)筑疫情防控信息雷達(dá)
正如央視主持人白巖松所言,“信息公開就是最好的疫苗”。面對疫情，及時(shí)發(fā)布權(quán)威、準(zhǔn)確信息，提供科學(xué)、有效的防控措施，能夠引導(dǎo)公眾積極理性應(yīng)對，提升防控疫情的效率與成果。
中國社科院1月底的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，79.1%的人表示非常關(guān)注疫情，45.6%的民眾每天會(huì)用3-4個(gè)小時(shí)甚至4個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間關(guān)注疫情。由用戶主動(dòng)提交檢索需求的搜索引擎產(chǎn)品成為用戶最直接的信息獲取途徑。
1月21日，夸克緊跟疫情進(jìn)展推出“肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”專區(qū)，聚合來自官方機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體發(fā)布的疫情動(dòng)態(tài)資訊，細(xì)化到市級(jí)的全國疫情分布數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)更新疫情地圖和趨勢圖，讓公眾隨時(shí)隨地了解本地疫情，目前已經(jīng)服務(wù)了數(shù)百萬用戶。
同時(shí)，夸克憑借大數(shù)據(jù)分析能力發(fā)布“同行程查詢”功能，為公眾搭設(shè)出行防疫“雷達(dá)”。用戶不僅可以查詢行程中是否有確診患者，還可以手機(jī)訂閱行程，如果出現(xiàn)確診患者，將第一時(shí)間收到短信提醒，及時(shí)采取必要的防護(hù)措施。
此外，夸克不斷升級(jí)本地疫情的信息精準(zhǔn)度，并開通了確診小區(qū)定位查詢、患者求助、發(fā)熱門診、醫(yī)生在線等功能，以及由多位三甲醫(yī)院專業(yè)醫(yī)師共同編審的安心醫(yī)典，從科學(xué)防護(hù)、合理就醫(yī)等幾個(gè)方面，提供最為細(xì)致、有效的知識(shí)科普與線上建議。
搭建消除恐慌傳遞正能量的輿論場
同樣來自中國社科院調(diào)查，在疫情爆發(fā)初期，民眾的情緒反應(yīng)整體上最普遍的情緒體驗(yàn)是擔(dān)憂，79.3%的人都有較為強(qiáng)烈的體驗(yàn)，其次是恐懼（40.1%）、憤怒（39.6%）、悲傷（38.6%）和恐慌（33.4%）。
“社會(huì)層面的恐慌、憤怒和積攢的抑郁情緒的暴發(fā)，將導(dǎo)致極端行為的增多。” 中國科學(xué)院心理研究所研究員劉正奎向媒體表示，盡管疫情嚴(yán)重程度因區(qū)域不同而有很大不同，但這些負(fù)面情緒均會(huì)給防疫工作帶來巨大的社會(huì)壓力。
四散傳播的信息中，危害最大的當(dāng)屬謠言傳聞，各種夸張不實(shí)的病毒傳播方式，缺乏科學(xué)依據(jù)的防治招數(shù)，使人們真假難辨、誤入歧途。為此，夸克上線謠言粉碎機(jī)，用真實(shí)準(zhǔn)確的信息辟謠，引導(dǎo)公眾科學(xué)防控。
在互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，人們關(guān)注著疫情發(fā)展，也期待參與到抗擊疫情過程中。夸克引入央視火神山醫(yī)院與雷神山醫(yī)院的慢直播，一線建設(shè)的火熱場景引發(fā)了廣大公眾在留言區(qū)的加油助威，還讓很多施工設(shè)備變身網(wǎng)紅。
“抗擊肺炎，共筑長城”，用戶在夸克上為武漢加油、為祖國加油，點(diǎn)贊量已經(jīng)超過5000萬次，“疫情過后最想做的事”互動(dòng)征集，也吸引了40多萬網(wǎng)友參與，凝聚起眾志成城、共克時(shí)艱的強(qiáng)大正能量。
智能信息技術(shù)擔(dān)綱數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施
面對著一種陌生、恐懼的病毒，抗擊疫情的戰(zhàn)場在一線的病房中，同樣在每個(gè)人的電腦手機(jī)屏幕前。
公開透明的信息是全社會(huì)應(yīng)對的基礎(chǔ)，信任是增進(jìn)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的動(dòng)力，信心是凝聚力量、戰(zhàn)勝疫情的保障，這些都有賴于信息服務(wù)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，利用智能信息技術(shù)，對社會(huì)資源的集納與整合。
夸克聚合來自官方機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體的一手資訊，集中好大夫在線、春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生等多家知名機(jī)構(gòu)的在線問診和資訊服務(wù)，以及阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)阿里健康、高德地圖等功能，形成一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的疫情信息服務(wù)平臺(tái)。
同時(shí)，應(yīng)用智能化的數(shù)據(jù)信息處理和展現(xiàn)方式，夸克將平臺(tái)化、規(guī)模化的防疫信息服務(wù)和產(chǎn)品技術(shù)能力開放給社會(huì)。與物業(yè)公司合作，夸克為全國3000多個(gè)小區(qū)居民提供疫情信息服務(wù)，為廣東省定制疫情動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并將同行程查詢等提供給央視網(wǎng)等權(quán)威媒體平臺(tái)。疫情期間，面向全社會(huì)開放的數(shù)字化能力，成為很多地方抗疫、復(fù)工等工作的基礎(chǔ)設(shè)施。
可以預(yù)見，數(shù)字化一定是未來社會(huì)治理的必經(jīng)之路。正如阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇所言，“數(shù)字化的巨大價(jià)值已經(jīng)深入人心，阿里巴巴不但要在危難中承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，更要為下一步經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。”
