最近幾天,由于快遞遲遲收不到,住在河北廊坊的呂先生幾乎得了焦慮癥。“每天起床第一件事,就是登陸看看我的快件到哪兒了,然后又開始擔心我買的西紅柿會不會爛掉。”
網(wǎng)友懷疑快遞“睡”在路上
和呂先生有同樣遭遇的人并不在少數(shù),很多網(wǎng)友調(diào)侃自己的快遞“睡”在了路上或已去自動隔離,還有網(wǎng)友疑惑問“發(fā)件的快遞公司是不是倒閉了”?
網(wǎng)友“滿杯甜酒椰”發(fā)布微博稱,“我十天沒動的韻達是不是可以更新一下物流惹”;網(wǎng)友“啵霸兔兔果茶”說,“圓通快遞怕是消失了,送個東西幾天不動一下”;網(wǎng)友“啊啊啊喵在等待”則調(diào)侃,“等中通快遞把我的口罩寄到了,疫情也快結束了吧”。
消費者網(wǎng)購熱情受影響
呂先生是2月9日晚上下單購買的,因為他看到新聞說2月10日起快遞將全面復工。
“起初還算順利,2月10日當天晚上就攬件成功了,在昆明待了三天后經(jīng)中轉發(fā)往北京,但在16號到達北京后就再也沒有動靜了。”熬了四天后,呂先生聯(lián)系了客服電話,人工客服一直打不通,智能客服回復“由于交通管制及防疫消毒等影響,預計還需要5天時間送達”。
“而在平時,云南到廊坊大約只需要5天。生鮮品運送如果15天才能收到,這還能算生鮮嗎?怕是要變成番茄醬了吧!” 呂先生表示,這次購物經(jīng)歷讓他比較受打擊,會影響自己近期的網(wǎng)上購物欲望。
家住北京的張女士則表示,“我不敢在網(wǎng)上買菜,因為目測時間太長,估計大概率會壞……”
特殊考驗或會加速行業(yè)洗牌
從2月10日,快遞企業(yè)全面復工已經(jīng)十天了,為何快遞運送效率仍然很低?在效率面前,消費者對一些快遞公司的運送效率頗有微詞,特殊時期的考驗是否會讓快遞行業(yè)重新洗牌?
中國物流與采購聯(lián)合會副會長蔡進在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時表示:“這種情況放在以前正常的情況肯定是不正常的,但要是針對于現(xiàn)在疫情的情況,那就是正常的。”
據(jù)國家郵政局官方微信2月18日公布的數(shù)據(jù),截至2月16日,全國郵政業(yè)主要企業(yè)人員復工比例達69.2%。快遞業(yè)已經(jīng)恢復正常產(chǎn)能四成以上。2月19日,交通運輸部等發(fā)文強調(diào),要保障郵政快遞車輛優(yōu)先便捷通行,同時要求將郵政快遞寄遞復工復產(chǎn)放在優(yōu)先等級。
“國家一再強調(diào),不能夠封路,不能夠攔路,但一定程度上的管制還是必要的。而且復工不等于復產(chǎn),很多快遞員還沒有回來。所以,不管是政府、個人還是媒體,都不能急于求成,還是要理性看待。”
不過,蔡進也強調(diào),“這次疫情也是一次大考。誰的能力高低都在這次疫情的狀況下顯露出來了。”
“那些規(guī)模小、能力弱的中小快遞企業(yè),可能就會受到比較大的影響。一些基礎能力強、科技應用能力強的企業(yè)也會發(fā)展得更好。市場的格局會做出一些調(diào)整,重新進行整合。那些能力弱的它確實適應不了。”
此外,蔡進還認為,這次疫情對于快遞領域的業(yè)態(tài),也會有一些影響。“比如現(xiàn)在有小區(qū)團購,然后生鮮配送,像這樣的業(yè)態(tài),特別具有生命力。我想整個快遞行業(yè)的業(yè)態(tài)也會逐漸做出一些調(diào)整或者創(chuàng)新。(記者 宋亞芬)