央廣網(wǎng)天津8月30日消息（記者周思楊）2024年年初，37歲的白女士（化名）不幸確診肺惡性腫瘤，2月18日通過壽險App報案并申請重大疾病保險金。業(yè)務(wù)經(jīng)理得知后，第一時間前往客戶家中探望，詳細了解病情并協(xié)助備齊理賠資料。公司迅速啟動理賠流程，各部門緊密協(xié)作，高效審核。經(jīng)確認，白女士所患疾病符合“重疾一日賠”責(zé)任范圍，僅一日內(nèi)便獲賠重大疾病保險金15萬元。

近年來，中國人壽壽險天津市分公司始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程，致力于為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)體驗。公司通過科技賦能推進理賠服務(wù)優(yōu)化，加速智能化理賠系統(tǒng)建設(shè)，通過壽險App等線上平臺，客戶可以方便地進行報案和理賠申請，實現(xiàn)了理賠服務(wù)的數(shù)字化和便捷化。同時，公司利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對理賠數(shù)據(jù)進行分析和處理，提高了理賠審核的準(zhǔn)確性和效率。

此外，公司還推出了“重疾一日賠”服務(wù)舉措，對于符合條件的重疾客戶，在提交資料齊全后的一個工作日內(nèi)即可完成理賠處理，真正實現(xiàn)了“確診即可賠”。這一舉措為客戶提供了及時的經(jīng)濟支持，幫助他們緩解了治療壓力。據(jù)統(tǒng)計，2024年上半年，中國人壽壽險天津市分公司為1306位客戶提供重疾一日賠服務(wù)，賠付金額達5千萬元。此項服務(wù)的推出，充分體現(xiàn)了中國人壽壽險天津市分公司對客戶的關(guān)懷與承諾。

未來，中國人壽壽險公司將持續(xù)堅持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶提供更加全面、高效、優(yōu)質(zhì)的保險保障服務(wù)，為社會和諧穩(wěn)定和人民幸福安康貢獻力量。