友誼新村小區(qū)“三供一業(yè)”改造即將完成。12月10日,工人在小區(qū)鋪設(shè)涼亭地板。徐春曉 攝

  “張大爺,剛送了暖氣,你家管道沒出問題吧?”

  “沒問題,都做了維護(hù),好用得很。”

  “不光暖氣管道,電路、水管也換了新的,路面刷黑,劃了停車位,前幾天一個(gè)親戚來,開玩笑說都認(rèn)不出咱小區(qū)了。”

  12月10日,陽光和煦。十堰市張灣區(qū)車城西路社區(qū)友誼新村小區(qū)的中心廣場(chǎng)上,幾位大爺、大媽圍著兩張石桌,邊打牌邊嘮家常。王凌雅在一旁聽了,會(huì)心一笑。他是湖北潤(rùn)聯(lián)物業(yè)管理有限公司工程管理部副總監(jiān),負(fù)責(zé)友誼新村小區(qū)的物業(yè)改造,5月至今,大半年時(shí)間,小區(qū)煥然一新。

  23年老小區(qū),居民企業(yè)都頭疼。

  友誼新村小區(qū)建于1997年,19棟樓房,住著665戶人家1900人。小區(qū)住戶原本都是東風(fēng)公司職工,涉及5家單位:東風(fēng)公司機(jī)關(guān)、25專業(yè)廠、技術(shù)中心、40專業(yè)廠、配套處等。早些年,東風(fēng)物業(yè)公司在小區(qū)設(shè)了兩個(gè)物業(yè)站,安排8名員工,還是忙不過來。

  “路面狹窄,坑洼不平。車子在路邊隨便停,剮蹭的、堵路吵架的,天天都有。”物業(yè)管理人員李梅說,小區(qū)供熱、供水設(shè)備和管網(wǎng)超期服役,許多設(shè)施年久失修,“最怕供暖季,管道爆管、暖氣片損壞、漏水,經(jīng)常半夜三四點(diǎn)接到電話,覺都睡不安。”

  更要命的是,社區(qū)分屬5家單位,出了問題先得找所屬單位。“水、電、供暖,都是各管各。一個(gè)電話就能解決的事情,要拐彎抹角來回折騰。”李梅有一個(gè)電話簿,哪個(gè)樓棟對(duì)應(yīng)哪家單位、找哪個(gè)部門,“簡(jiǎn)直像個(gè)‘密碼本’”。

  東風(fēng)公司區(qū)域管理中心處長(zhǎng)易鵬程說:“各單位每年投入資金維護(hù),但缺乏專業(yè)公司的服務(wù)水準(zhǔn),居民經(jīng)常因?yàn)楣┧⒐帷⑿^(qū)維護(hù)不到位提意見。吃力不討好,企業(yè)也很無奈。”

  怎么改?充分聽取居民意見。

  去年底,友誼新村水電改造動(dòng)工;今年5月份,物業(yè)改造啟動(dòng)。“以前,抬頭就是‘蜘蛛網(wǎng)’,難看,也不安全。”家住12號(hào)樓的米新洪說,小區(qū)供電線路老化,電燈經(jīng)常“打閃閃”,到了夏天,家家戶戶開空調(diào),還經(jīng)常整棟樓跳閘,“現(xiàn)在好了,電纜入地,電壓也穩(wěn)了。”

  國(guó)網(wǎng)十堰供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹:“改造后,友誼新村小區(qū)用電容量從戶均不足1千伏安提升至3千伏安以上,實(shí)現(xiàn)供電到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶”。

  物業(yè)改造也是“問題導(dǎo)向”,目標(biāo)直指居民最關(guān)切、最頭疼的問題。小區(qū)共黑化路面5千多平方米,鋪設(shè)透水磚7千多平方米,增設(shè)排水管道1千余米,設(shè)雨水口165個(gè),更換路燈50余盞,改造停車場(chǎng)4處,增加車位120余個(gè)。

  改造過程中,也鬧過矛盾。

  小區(qū)新建一個(gè)籃球場(chǎng),塑膠場(chǎng)地,經(jīng)不起釘鞋踩踏,潤(rùn)聯(lián)物業(yè)特意加裝一圈護(hù)欄,以作保護(hù)。有居民不樂意,覺得護(hù)欄妨礙散步,要求拆掉。怎么辦?王凌雅搬了張桌子到小區(qū)門口,公開征求意見,贊成裝護(hù)欄的打鉤,反對(duì)的打叉。最終,大多數(shù)居民打了勾,護(hù)欄留了下來。

  “物業(yè)改造為的是讓居民住得更舒心,在怎么改這個(gè)問題上,我們充分聽取大家意見。”王凌雅說。類似情況還有不少:兩樓棟之間原計(jì)劃建兩座涼亭,居民提意見,說其中有座涼亭影響采光,最后,涼亭只建了一個(gè)。

  硬件搞好了,服務(wù)上來了。

  潤(rùn)聯(lián)物業(yè)接管小區(qū)后,精簡(jiǎn)人員,小區(qū)物業(yè)只剩李梅一人。“忙還是忙,但忙的內(nèi)容不一樣。”她說:“以前主要應(yīng)付居民扯皮、鬧矛盾;現(xiàn)在,則是應(yīng)對(duì)熱心居民提出的各種意見、建議。”

  小區(qū)原有個(gè)露天垃圾堆。建起新的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站后,垃圾堆被鏟平,修了個(gè)小廣場(chǎng),栽上竹子,鋪了透水磚。前兩天,有位居民找李梅提意見,小廣場(chǎng)修得很漂亮,可有幾級(jí)臺(tái)階,老年人、殘疾人不好上去,能不能改成斜坡?還有居民提出,中心廣場(chǎng)的石桌、石凳能不能裝上遮陽傘,讓大伙在夏天也能玩牌?

  “對(duì)小區(qū)的建設(shè),大家現(xiàn)在很熱心,碰上哪里下水道堵了之類的,都第一時(shí)間來反映。”李梅把這些建議、意見都記下來,提交到公司。“成不成,都會(huì)給大家回話。”

  小區(qū)的水、電、物業(yè)改造都進(jìn)入尾聲,明年,物業(yè)費(fèi)也將調(diào)整,每平方米從0.5元漲到0.75元。李梅做過一次摸底,近七成居民同意漲價(jià)。

  “硬件搞好了、服務(wù)上來了,物業(yè)費(fèi)也該漲,這個(gè)道理大家都懂。”老住戶董巖說,他最滿意的是小區(qū)新建電動(dòng)車集中充電站,以后給車子充電方便多了。

  車城西路社區(qū)黨委書記徐炳介紹,“三供一業(yè)”改造完成后,友誼新村小區(qū)還將加強(qiáng)黨支部、樓棟黨小組建設(shè),打造“紅色物業(yè)”,培育志愿服務(wù)力量,推進(jìn)社區(qū)治理和服務(wù)體系的全面提升,讓老小區(qū)持續(xù)“新”下去。(記者 戴文輝 通訊員 楊波)