央廣網(wǎng)北京11月5日消息（總臺記者周益帆 李健飛）“雙11”第一輪銷售高峰結(jié)束，很多人已經(jīng)陸續(xù)收到了快遞，有一些還在運(yùn)送途中。每年電商平臺購物高峰期間，都會反復(fù)提示，如果客服電話聯(lián)系您，表示出現(xiàn)“貨物丟失、退換貨”等相關(guān)情況，就一定要多加小心了。近日，云南省昆明市公安局經(jīng)開分局阿拉派出所就接到了一名消費(fèi)者的報(bào)警，通過支付寶添加所謂的“售后客服”轉(zhuǎn)賬，最終被騙取了十萬多元。對于“尾款人”來說，應(yīng)該謹(jǐn)防哪些套路？

今年10月末，云南省昆明市公安局經(jīng)開分局阿拉派出所民警王紹雄接到了一通電話報(bào)警，市民秦女士表示，自己接到了多個(gè)自稱支付寶客服的陌生電話。

王紹雄：2021年10月19日16時(shí)電話報(bào)案；2021年10月19日12時(shí)許，其接到自稱支付寶客服的陌生電話，對方自稱是支付寶的工作人員，她網(wǎng)購的快遞丟失，要對其進(jìn)行賠償。

對方描述的快遞信息與秦女士還未簽收的快遞完全一致，秦女士絲毫沒有懷疑。之后，所謂的“客服”讓秦女士通過支付寶里面的小程序添加他們的“售后客服”號進(jìn)行辦理。對方稱，退款的錢已經(jīng)轉(zhuǎn)到秦女士的個(gè)人支付寶賬戶內(nèi)，但因?yàn)檗k理過程中退款的錢超出了商品的價(jià)格，需要退回一部分，同時(shí)，他們發(fā)送了一張轉(zhuǎn)賬截圖給秦女士。

秦女士向?qū)Ψ教峁┑馁~戶轉(zhuǎn)賬超出商品價(jià)格的錢，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬失敗。王紹雄說：“對方稱她網(wǎng)購的賬戶被凍結(jié)，需要進(jìn)行解凍，然后提供了4個(gè)銀行卡賬戶，讓秦女士向銀行卡賬戶里轉(zhuǎn)賬，解除凍結(jié)，才能對她進(jìn)行理賠。”

在對方的誘使下，秦女士向?qū)Ψ教峁┑亩鄠�(gè)銀行卡賬戶多次支付了“解凍保證金”，共計(jì)109405.87元。王紹雄說：“秦女士發(fā)現(xiàn)被騙，云南省昆明市公安局經(jīng)開分局阿拉派出所在半小時(shí)內(nèi)對4個(gè)嫌疑賬戶止付，立案偵查，依法凍結(jié)，現(xiàn)在還在偵辦當(dāng)中。”

類似的案件并不少見，河南濮陽華龍區(qū)公安分局刑偵大隊(duì)近日也偵破了一起類似案件。10月26日，民警接群眾黎某某報(bào)警，在家中接到一個(gè)電話，自己在某電商平臺上購買的化妝品因質(zhì)量問題要賠償退款，因是幾個(gè)月前的訂單，該電商平臺上無法退款。黎某某按照對方所說，在某應(yīng)用程序上登錄銀行App后進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)被騙12.43萬元。

有消費(fèi)者困惑，自己具體的訂單信息是怎么被泄露出去的？昆明市公安局經(jīng)開分局反詐中心民警羅一航解釋，詐騙團(tuán)伙一般都是通過非法手段獲取受害人的網(wǎng)購物流信息，比如通過植入木馬竊取信息，或一些黑灰產(chǎn)從業(yè)者交易了這些信息。

羅一航說：“行為人一般有可能會在日常生活中看房子或者購物等填寫自己身份信息的時(shí)候，不經(jīng)意間透露出去，還有從各大購物網(wǎng)站獲取一些購物信息。不法分子通過非法途徑獲取被害人的一些基本信息，提供給犯罪詐騙團(tuán)伙。”

獲得消費(fèi)者信息后，這些騙子就會冒充購物網(wǎng)站或快遞公司客服主動來電，通過迷惑性話術(shù)，誘導(dǎo)受害人在虛假的退款理賠網(wǎng)頁填入轉(zhuǎn)款信息，將銀行卡內(nèi)的錢款轉(zhuǎn)走。

羅一航說：“犯罪分子通過一些偽基站等設(shè)備，撥打電話聯(lián)系上被害人，然后就會稱被害人購買的物品有質(zhì)量問題或者有退款理賠，并且要讓被害人添加一些第三方的聊天軟件，因?yàn)檫@樣可以規(guī)避公安機(jī)關(guān)偵查。添加完以后，犯罪分子會通過發(fā)送一些虛擬的鏈接或者虛假的轉(zhuǎn)賬圖片給被害人一個(gè)驗(yàn)證。發(fā)送被害人使用賬戶異常的截圖，還有支付賬戶信用不足無法到賬等這些理由，誘使被害人向嫌疑人提供的一些銀行卡賬戶或者一些第三方賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，最后完成盜刷或者詐騙的過程。”

“雙11”期間大家網(wǎng)購商品多，網(wǎng)購信息可能被更多不法分子利用，接到自稱客服人員來電提出退款該怎么處理？國家反詐中心工作人員曾針對類似騙局發(fā)出過提示：“遇到客服的主動來電，聲稱產(chǎn)品質(zhì)量有問題或快遞丟失，要進(jìn)行退款理賠的，一律不予以理睬，不要隨意向其他人提供身份證、銀行卡、賬號及驗(yàn)證碼等重要信息，不要隨意掃描不明來歷的二維碼或者點(diǎn)擊不明的網(wǎng)頁鏈接。”

除了“假客服”詐騙，公安機(jī)關(guān)還提示，“雙11”期間，消費(fèi)者還應(yīng)警惕以下幾種騙局：

預(yù)售騙局：不法分子以“預(yù)售”“提前購”為誘餌向用戶發(fā)送網(wǎng)站訂購鏈接，其實(shí)這些鏈接已被植入了木馬，或?yàn)樘摷俚尼烎~網(wǎng)站，一旦點(diǎn)開，木馬病毒就會植入手機(jī)竊取用戶信息。有關(guān)“雙11”的購物短信不要輕信，慎點(diǎn)不明鏈接。

偽紅包騙局：不法分子借機(jī)派發(fā)虛假“雙11”紅包，散布釣魚鏈接，誘騙大家點(diǎn)擊，套取用戶個(gè)人信息、盜取銀行卡賬號等。如果不慎點(diǎn)擊，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間關(guān)閉手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，修改網(wǎng)銀、支付寶等重要賬戶密碼，并通過安全軟件查殺木馬病毒。

貨到付款騙局：有一些不法分子會從非法渠道獲得客戶信息，將假貨送到消費(fèi)者手中，遇到“貨到付款”的快遞，應(yīng)先開箱驗(yàn)貨。

另外，還有“信用提額”騙局、“中獎免單”騙局等。大家在購物高峰期一定要提高警惕，天上不會無緣無故掉餡兒餅。收到此類抽獎、免單信息，一定要仔細(xì)甄別，防止上當(dāng)。

羅一航說：“在自己手機(jī)或者電腦等其他設(shè)備收到一些虛擬鏈接或者一個(gè)非正常的App，千萬不要安裝；第二點(diǎn)就是個(gè)人隱私要保護(hù)好，不要泄露，特別是自己的銀行卡、U盾等其他有效證件；在日常生活中不要接非常規(guī)的電話號碼。另外，遭遇被騙，及時(shí)撥打96110，或者就近向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)案進(jìn)行處理。借此機(jī)會，我們也希望更多人參與到全民防詐當(dāng)中來。”