3日,省工商局發(fā)布上半年全省12315平臺消費者訴求數據分析報告。報告顯示,房屋裝修服務投訴同比增幅達87.90%,首飾類投訴同比增幅為40.25%,分別位居服務類和商品類投訴增幅首位,同時,互聯(lián)網金融服務投訴也成為投訴熱點。
“這與湖北省消費升級轉型密切相關。”省工商局相關負責人表示,全省消費市場繁榮穩(wěn)定,上半年全省共實現(xiàn)社會消費品零售總額8224.04億元,增長11.8%,增速同比提升0.4個百分點。
有專家指出,當下居民消費在保障衣食住行之外,手上的余錢逐步轉向帶有一定投資屬性的消費領域,理財保值商品和相關服務消費增多,與之關聯(lián)的糾紛、投訴也隨之增多。
熱點一:房屋裝修和中介服務投訴激增
上半年房屋裝修服務投訴652件,中介服務投訴549件,分別位居服務類投訴第十位和第十二位。雖然從排名來看并不靠前,但投訴量增幅可觀,同比增幅分別達87.90%和59.13%。
消費者反映房屋裝修服務消費中,施工及售后服務差的問題較為突出,如合同違約、以次充好、施工拖延、服務質量差、拒絕承擔保修義務等。房屋中介服務不規(guī)范,引發(fā)消費糾紛,如中介隱瞞真實信息誤導消費者購房、使出種種手段騙取定金、收取高額傭金、利用合同條款免除或減輕自身義務、拒不履行或拖延履行承諾等。
工商部門提示廣大消費者:通過家裝公司裝修房屋務必簽訂裝修合同,明確合同細節(jié),建議不要一次性支付裝修費用。
消費者通過中介購房要注意慎重交付定金,在未對房屋價格、付款方式、屋內設備等完全確認前,不要輕易交納定金,如確認購房意愿,在交納定金的同時一定要簽訂定金合同;勿信口頭承諾,有的中介為了促成交易,可能會承諾退回買方一部分錢款,或幫忙提供大額資金貸款等,此類承諾若未以書面形式約定,都不可輕信。
熱點二:金融服務投訴向互聯(lián)網金融領域延伸
隨著居民消費結構不斷升級,金融消費市場迅速擴大,金融服務產品五花八門,金融消費者權益被侵害的現(xiàn)象時有發(fā)生。
今年上半年全省12315共處理金融服務投訴919件,同比增長了15.74%。其中涉及銀行業(yè)投訴共407件,占金融服務投訴的44.29%;涉及非銀行支付機構的投訴512件,占55.71%,占比首次超過銀行業(yè)投訴。
涉及銀行業(yè)的消費投訴主要反映銀行不履行禮品兌換承諾、擅自以保險代替存款、泄露消費者個人信息等問題。涉及非銀行支付機構的投訴大部分指向金融擔保公司、網貸平臺、P2P理財產品等。
網絡借貸合同糾紛問題突出,提前還貸遭限制、收取高額違約金,還有投訴反映商家涉嫌套取消費者個人信息。P2P理財因其交易行為遠程化、消費記錄電子化、投資小額分散等特點,導致一旦出現(xiàn)糾紛,消費者維權成本高、維權難度大。
工商部門提示廣大消費者網購理財類產品時要提高防范意識,警惕投資陷阱。一是全面考查投資產品,了解產品的真實性、安全性、風險性、資金的流向、是否第三方托管等;二是謹慎購買高收益類理財產品,高收益往往伴隨著高風險,同時也要考察產品實際收益是否能達到預期;三是分散投資,盡量選擇多樣化的投資產品,合理規(guī)避風險。
熱點三:首飾類投訴節(jié)節(jié)攀升,黃金首飾投訴最多
上半年全省12315系統(tǒng)共處理首飾類消費投訴1108件。黃金首飾投訴最多,達585件,超過投訴量的一半(52.80%)。玉石類投訴200件、寶石類168件、鉑金類73件、其他82件。
消費者投訴集中反映,黃金首飾斷裂、變形,鉆石珠寶脫落,新購首飾褪色等問題,要求退貨遭拒。此外,投訴還反映商家虛假宣傳,以假充真,以次充好,商家拒絕或拖延履行售后服務等問題。
工商部門提示廣大消費者退換貨規(guī)定要知曉。購買金銀珠寶首飾如在七日內出現(xiàn)質量問題,消費者可以依照法律規(guī)定要求退貨;旅游購物要謹慎,外出旅游選購金銀珠寶首飾時,如果不能確認真?zhèn)危瑧硇灾斏鳎形鸨簧碳倚麄骰虻蛢r迷惑,應當仔細查看珠寶鑒定證書、首飾上所標印記等。