• <tfoot id="m8mmm"><dd id="m8mmm"></dd></tfoot>
        <nav id="m8mmm"><code id="m8mmm"></code></nav>
        <tfoot id="m8mmm"></tfoot>
      • <nav id="m8mmm"><cite id="m8mmm"></cite></nav>
      • 使劲快喷了高潮了视频,很黄很色的视频网站在线观看,末成年女啪啪免费,人妻少妇精品无码专区

        央廣網(wǎng)

        專家解讀網(wǎng)購(gòu)維權(quán)熱點(diǎn) 助力“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)

        2017-03-11 14:07:00來(lái)源:央廣網(wǎng)

          【導(dǎo)讀】距離“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”還有四天,《天天315》節(jié)目進(jìn)入倒計(jì)時(shí),從今天起推出“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”特別節(jié)目預(yù)熱系列。今天播出第一篇:聚焦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。做客嘉賓:北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)屈鵬、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任陳鳳祥、北京市匯佳律師事務(wù)所律師蘆云。

          央廣網(wǎng)北京3月11日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,下周三,我們將迎來(lái)消費(fèi)者自己的節(jié)日--“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。聚焦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),有數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過(guò)7億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率提高60.3%。全國(guó)網(wǎng)上零售額超過(guò)四萬(wàn)億元,比社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速高近30個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí),在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中也出現(xiàn)了較多的問(wèn)題。

          關(guān)于這一話題,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)屈鵬、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任陳鳳祥以及北京市匯佳律師事務(wù)所律師蘆云對(duì)此作出分析與解讀。

          經(jīng)濟(jì)之聲:總體來(lái)看網(wǎng)絡(luò)糾紛有什么特點(diǎn)?

          屈鵬:“近幾年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展非常迅速,我認(rèn)為這和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快速增長(zhǎng)是有關(guān)的。首先,實(shí)體店有一定營(yíng)業(yè)時(shí)間,但網(wǎng)上銷售不受時(shí)間限制,大家可隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)商品。其次,購(gòu)物地點(diǎn)不受限制,可以很方便通過(guò)電腦、手機(jī)端下單。再者,網(wǎng)購(gòu)物流很方便。這些都是消費(fèi)者喜歡從網(wǎng)購(gòu)的因素。它發(fā)展快的同時(shí)也會(huì)隨之產(chǎn)生許多消費(fèi)糾紛,這是無(wú)法避免的。

          前段時(shí)間消協(xié)公布了2016年全國(guó)消費(fèi)組織的投訴分析,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴成為熱點(diǎn)。從北京市消協(xié)這幾年的投訴情況看,我認(rèn)為有以下幾方面問(wèn)題:

          一是網(wǎng)上商品的質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)然質(zhì)量問(wèn)題可能不僅僅集中于網(wǎng)上,實(shí)體店也可能也存在這方面的問(wèn)題。前段時(shí)間國(guó)家工商總局以及質(zhì)監(jiān)總局強(qiáng)調(diào)的‘線上線下商品質(zhì)量一體化監(jiān)管’問(wèn)題,實(shí)際上也是基于這種考慮。

          二是網(wǎng)頁(yè)宣傳和實(shí)際不符的問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)更多的是通過(guò)電腦和手機(jī)端對(duì)商品的描述,消費(fèi)者看到這些描述后才決定是否要購(gòu)買(mǎi)此商品,一旦描述跟實(shí)際有偏差,就很容易就產(chǎn)生一些消費(fèi)糾紛。

          三是退貨難的問(wèn)題,那實(shí)際上2014年出臺(tái)的《新消法》里已作出七日無(wú)理由退貨的相關(guān)規(guī)定。但在執(zhí)行過(guò)程中一些經(jīng)營(yíng)者可能對(duì)其理解上存在一定偏差,把它不適用的范圍擴(kuò)大了,這就給消費(fèi)者退貨造成一定困難。”

          陳鳳祥:“網(wǎng)購(gòu)的訴訟途徑相對(duì)缺失也是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)糾紛的原因之一。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中沒(méi)有人去管理,出現(xiàn)了問(wèn)題不知向何處咨詢,但實(shí)體店通過(guò)問(wèn)詢處或值班經(jīng)理就能馬上解決問(wèn)題。”

          經(jīng)濟(jì)之聲:怎樣解決“商家對(duì)消費(fèi)者已付款商品以庫(kù)存不足為理由拒不退貨”的行為?

          蘆云:“這需要結(jié)合實(shí)際案例中的具體情況去考量,要分清經(jīng)營(yíng)者的宣傳是要約還是要約邀請(qǐng)。如果是要約,那么消費(fèi)者下單這已經(jīng)就構(gòu)成承諾,合同便成立,經(jīng)營(yíng)者不發(fā)貨就構(gòu)成違約;如果是要約邀請(qǐng)就不構(gòu)成合同,也不構(gòu)成違約。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)講,網(wǎng)絡(luò)是‘點(diǎn)擊’經(jīng)濟(jì),這樣的宣傳噱頭能引導(dǎo)大量的點(diǎn)擊,其目的已達(dá)到。暫且不論庫(kù)存不足是否有假,法院的判例有講,若網(wǎng)頁(yè)上已明示宣傳的價(jià)格以及產(chǎn)品質(zhì)量,那這就已經(jīng)構(gòu)成合同的一部分,事后再以系統(tǒng)及庫(kù)存問(wèn)題對(duì)抗消費(fèi)者,這在法律上是不支持的,所以會(huì)判定經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成違約。”

          經(jīng)濟(jì)之聲:“雙十一”、“雙十二”等活動(dòng)中的促銷手段是否有涉嫌違規(guī)?

          陳鳳祥:“這需要從三方面看:第一合同是否成立。第二經(jīng)營(yíng)者是否盡了告知義務(wù)。第三經(jīng)營(yíng)者告知的條款是否對(duì)消費(fèi)者公平合理。我們現(xiàn)在也在委托研究院收集大量砍單事例進(jìn)行分析。目前,從2月4日到2月17日,有關(guān)這方面的個(gè)案就收集了148件,對(duì)3000多個(gè)樣本進(jìn)行了各種形式的分析,最后落腳點(diǎn)還是在于合同有沒(méi)有真正的告知消費(fèi)者。在購(gòu)物過(guò)程中,消費(fèi)者可以通過(guò)公正部門(mén)做證據(jù)保全來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。”

          經(jīng)濟(jì)之聲:網(wǎng)購(gòu)和常規(guī)的購(gòu)物在法律法規(guī)上訂立的內(nèi)容有什么區(qū)別?網(wǎng)購(gòu)有什么特殊的政策?   

          蘆云:“首先,網(wǎng)購(gòu)可以七天無(wú)理由退貨,電視、電話、郵購(gòu)等也有,但是現(xiàn)貨易腐的、數(shù)字化的、訂購(gòu)的、定制的貨物不適用。第二,有平臺(tái)責(zé)任,如果在平臺(tái)上消費(fèi),那平臺(tái)需要承擔(dān)責(zé)任。如果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)糾紛,需要向消費(fèi)者提供電商的真實(shí)姓名、有效地址、聯(lián)系方式;如果發(fā)現(xiàn)了有侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為而不予制止的話,那么平臺(tái)要與侵權(quán)的主體共同承擔(dān)連帶的責(zé)任。現(xiàn)在很多平臺(tái)作出了更有利與消費(fèi)者的承諾,比如消法規(guī)定退一賠三,平臺(tái)上如果有說(shuō)退一賠十,那么平臺(tái)就要去履行這個(gè)承諾。”   

          經(jīng)濟(jì)之聲:買(mǎi)飛機(jī)票怎么不適用退貨原則?網(wǎng)購(gòu)機(jī)票不退不改簽,是不是侵犯了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的后悔權(quán)?是不是有格式化霸王條款的嫌疑?

          陳鳳祥:“在線旅游經(jīng)常會(huì)發(fā)生消費(fèi)者因?yàn)楦鞣N原因牽扯到退改簽,出行、住宿都有這種問(wèn)題。關(guān)鍵在退改簽的政策上,主要是兩個(gè)方面,一方面,有些平臺(tái)自己銷售,有的通過(guò)一些航空公司,或者代理商來(lái)執(zhí)行。我國(guó)各個(gè)航空公司對(duì)退改簽的機(jī)票問(wèn)題有不同的政策,所以要以航空公司的規(guī)定來(lái)執(zhí)行。另一方面,網(wǎng)站或者代理商造成的,有一種叫做格式合同,或殿堂告示,對(duì)消費(fèi)者作出不公平的規(guī)定,它的一些費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出了核準(zhǔn)或者合理的退改簽費(fèi)用范圍,這是侵害消費(fèi)者權(quán)益的。

          尤其是在監(jiān)管之下訴訟的方式造成消費(fèi)者很多不便,造成有些問(wèn)題不能快速得到解決。我們從旅游退改簽的調(diào)查過(guò)程中也發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一些服務(wù)人員對(duì)于法律理解不夠,解決時(shí)也沒(méi)有完全依法來(lái)解決。我們一方面把在線旅游的問(wèn)題在社會(huì)上做了公示;另外對(duì)各個(gè)平臺(tái)的在線旅游做了一個(gè)消費(fèi)者滿意調(diào)查,通過(guò)這個(gè)調(diào)查把滿意度提供給大家,也是敦促監(jiān)督企業(yè)更加自律,更加合法的去經(jīng)營(yíng),下一步我們也想針對(duì)格式條款進(jìn)行公益訴訟或者支持消費(fèi)者訴訟。”

          經(jīng)濟(jì)之聲:一般消協(xié)接到投訴之后會(huì)怎么樣來(lái)展開(kāi)工作為消費(fèi)者解決問(wèn)題?

          屈鵬:“消協(xié)針對(duì)這種消費(fèi)糾紛是調(diào)解的過(guò)程,畢竟協(xié)會(huì)不是行政部門(mén),沒(méi)有執(zhí)法權(quán),更多的是履行一種社會(huì)監(jiān)督職能。首先要站在消費(fèi)者的角度了解消費(fèi)者的訴求,另外對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的一些要求也要傾聽(tīng),最后會(huì)確定一個(gè)雙方都能接受的方案,這個(gè)過(guò)程實(shí)際上比較難的。”

          陳鳳祥:“調(diào)解的過(guò)程是對(duì)法律的一個(gè)詮釋過(guò)程,要把法律的規(guī)定說(shuō)透,雙方分清責(zé)任和消費(fèi)者權(quán)利。按照公序良俗、雙方滿意的意愿去執(zhí)行,盡量站在消費(fèi)者的角度來(lái)協(xié)商解決。”

          蘆云:“在消協(xié)工作的過(guò)程當(dāng)中,還需要有情理上的溝通,或者是對(duì)雙方事實(shí)調(diào)查的了解,包括證據(jù)收集,按照消協(xié)的流程去依法維護(hù)權(quán)益。”

          陳鳳祥:“今年的主題是‘網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂’,誠(chéng)信對(duì)于商家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,消費(fèi)者居于弱勢(shì)地位。所以說(shuō)企業(yè)在增加自律、自我完善上是解決問(wèn)題的根本,并不完全在法律。”

          經(jīng)濟(jì)之聲:你們也會(huì)約談一些企業(yè),怎么進(jìn)行約談,都談些什么?   

          屈鵬:“約談的過(guò)程前期要做大量準(zhǔn)確工作,首先要把企業(yè)可能發(fā)生的問(wèn)題收集起來(lái),針對(duì)現(xiàn)有的法律規(guī)定分析。”

          陳鳳祥:“按照新消法,消費(fèi)者履行的是法定職責(zé)。另外中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)約談制度也有細(xì)致的規(guī)定,這是法律賦予我們的權(quán)利。約談的過(guò)程實(shí)際上也是一個(gè)查詢過(guò)程和溝通過(guò)程,我們把消費(fèi)者反應(yīng)的問(wèn)題作為平臺(tái)的角度告知他,然后讓他在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給我們作出一個(gè)明確的答復(fù)。”

          經(jīng)濟(jì)之聲:現(xiàn)在網(wǎng)上仍然存在一些釣魚(yú)網(wǎng)站,一不小心登錯(cuò)網(wǎng)站被騙的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)此,怎樣避免?

          屈鵬:“其實(shí)這個(gè)問(wèn)題更多是一個(gè)消費(fèi)安全環(huán)境的問(wèn)題,希望今后的一些法律規(guī)定出臺(tái)后,能夠?qū)λ婕暗南嚓P(guān)信息安全保護(hù)措施更加予以明確。另外,希望相關(guān)主管部門(mén)能夠加強(qiáng)自己的手段,通過(guò)多種渠道解決此問(wèn)題。”

          陳鳳祥:“去年我們受理解決了3萬(wàn)多件消費(fèi)者投訴,很多是弱勢(shì)群體,甚至是老年人。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常宣傳一些‘餡餅’,但實(shí)際是陷阱。打鐵得自身硬,消費(fèi)者得先有自我保護(hù)意識(shí),尤其不要貪小便宜。盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可能價(jià)格上更加誘惑,可能因?yàn)闆](méi)有倉(cāng)儲(chǔ)或者實(shí)體店租地的費(fèi)用,其成本更加低廉,但任何交易都不能違背經(jīng)濟(jì)規(guī)律和價(jià)值規(guī)律,一定要知道這個(gè)東西的價(jià)值,對(duì)于遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于價(jià)值的價(jià)格則要充分考慮,不要為這種‘優(yōu)惠’所吸引,這樣可能就能避免一些不必要的麻煩。”

          蘆云:“提醒消費(fèi)者,對(duì)于這種陌生的鏈接要謹(jǐn)慎點(diǎn)擊,陌生的驗(yàn)證碼要加以防范。另外,現(xiàn)在‘掃碼’的現(xiàn)象比較多,對(duì)于不明來(lái)歷的二維碼要謹(jǐn)慎掃取。此外,目前我從工商局、消協(xié)等方面了解到,相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)正在完善相應(yīng)的技術(shù)手段。相信隨著監(jiān)管的加強(qiáng),我們能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境。”

          經(jīng)濟(jì)之聲:近幾年,工商以及消協(xié)部門(mén)都推出了一系列舉措,比如企業(yè)約談制度和綠色通道先行賠付制度,讓消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益更加方便,后續(xù)還會(huì)有什么新的舉措呢?

          屈鵬:“可能新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施條例將會(huì)在今年頒布實(shí)施,前段時(shí)間已經(jīng)公開(kāi)征求過(guò)了意見(jiàn)。這個(gè)條例是對(duì)原有《消法》一些問(wèn)題的進(jìn)一步細(xì)化,可能能夠更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。另外,國(guó)家工商總局在3月15日要正式實(shí)施一個(gè)關(guān)于七日無(wú)理由退貨的辦法,這完全是針對(duì)《消法》中規(guī)定的七日無(wú)理由退貨制度的再細(xì)化、再明確的一個(gè)過(guò)程。此外,大家都期待《電子商務(wù)法》的出臺(tái),我們也呼吁,相關(guān)專家能夠更多從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度去立法。”

          陳鳳祥:“這幾年,我們通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷式、專家研討式以及消費(fèi)者體驗(yàn)式等各種形式的調(diào)研,做一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的收集。在目前法律可能還沒(méi)有完善和規(guī)制的情況下,通過(guò)這種調(diào)查和研究,能夠解決一些現(xiàn)存的問(wèn)題,也便于我們跟企業(yè)之間搭建一些快速解決問(wèn)題的通道,使得一些現(xiàn)存的問(wèn)題能夠及時(shí)得以解決。”

        編輯: 王雨馨
        關(guān)鍵詞: 網(wǎng)購(gòu);消費(fèi)者;權(quán)益保護(hù)
        302 Found

        302 Found


        nginx
        302 Found

        302 Found


        nginx
        使劲快喷了高潮了视频
      • <tfoot id="m8mmm"><dd id="m8mmm"></dd></tfoot>
            <nav id="m8mmm"><code id="m8mmm"></code></nav>
            <tfoot id="m8mmm"></tfoot>
          • <nav id="m8mmm"><cite id="m8mmm"></cite></nav>