央廣網(wǎng)北京12月24日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，互聯(lián)網(wǎng)汽車智能系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)概念轎車的核心賣點(diǎn)。近些年，為了吸引年輕人購買，不少車企都在想盡辦法打造這一賣點(diǎn)。從導(dǎo)航到娛樂，從語音交互到智能家居互聯(lián)，甚至在車?yán)锼⒍兑艉痛蛲跽邩s耀，都成了車企進(jìn)行傳播的賣點(diǎn)。賣點(diǎn)多、功能多，是不是車就更好用，用起來更方便了呢？
近日，多位車主向《天天315》節(jié)目組吐槽說，自己購買的智能互聯(lián)汽車，開了不到兩年，車載互聯(lián)系統(tǒng)就出現(xiàn)了問題。目前，汽車不僅車載互聯(lián)系統(tǒng)用不了，正常用車也已經(jīng)受到影響。
車主鐘先生告訴記者，2016年10月份，他在4S店購買了一輛凱翼X3，買的是高配版——2016款智聯(lián)IV版。當(dāng)時(shí)這款車的車價(jià)高于普通車，“智能車載互聯(lián)”是這款車的主要賣點(diǎn)之一。他當(dāng)時(shí)也確實(shí)是因?yàn)檫@款車具備車聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)遠(yuǎn)程控制、車載WiFi等多項(xiàng)智能化功能，而決定購買這輛車的。
另外，在買車后鐘先生還多花了近400元購買了相關(guān)的智能互聯(lián)服務(wù)。他介紹，當(dāng)時(shí)4S店稱這項(xiàng)服務(wù)是“永久T服務(wù)”。鐘先生說：“車上的大屏幕可以上網(wǎng)，然后可以手機(jī)遠(yuǎn)程控制，不管多遠(yuǎn)都能夠控制得到；有WiFi功能，就是上網(wǎng)和遠(yuǎn)程控制這兩個(gè)功能，被統(tǒng)稱為‘T服務(wù)’。當(dāng)時(shí)我就是買了一個(gè)永久的服務(wù)。”
但之后，車輛使用不到3年，所有智能互聯(lián)功能就全都無法使用了。鐘先生介紹，廠家后來稱相關(guān)系統(tǒng)在升級維護(hù)中，升級完成就可以使用。但車主們又等待一年多，如今廠家的答復(fù)仍舊是“系統(tǒng)在升級中”。
車主于先生吐槽說，目前，自己的這輛車不僅車載互聯(lián)系統(tǒng)用不了，正常用車也已經(jīng)受到影響。車載大屏，而且是全觸屏，本來是這輛車的亮點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)成了雞肋。于先生說：“只能聽收音機(jī)，整個(gè)服務(wù)器是處于癱瘓狀態(tài)的。它沒有實(shí)體按鍵，都集中在這塊屏幕上面了。我們現(xiàn)在又沒法換，換了之后這車就用不了了；我們不換，這個(gè)屏幕啥用也沒有，已經(jīng)跟當(dāng)時(shí)宣傳的互聯(lián)網(wǎng)汽車完全不靠邊了。”
公開資料顯示，凱翼汽車是一家智能互聯(lián)汽車品牌。旗下車型搭載了智能互聯(lián)系統(tǒng)。他們曾在2016年發(fā)布廣告宣稱凱翼X3可以實(shí)現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)、HCI智能語音控制、手機(jī)遠(yuǎn)程控制，以及智能助手等28項(xiàng)智能化功能。
互聯(lián)網(wǎng)汽車智能系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)概念轎車的核心賣點(diǎn)。賣點(diǎn)緣何變?yōu)椴埸c(diǎn)？智能車載互聯(lián)系統(tǒng)為何升級了一年多，還是無法使用？何時(shí)能夠恢復(fù)使用？記者致電凱翼汽車的官方客服核實(shí)相關(guān)問題，客服人員答復(fù)，智能車載互聯(lián)系統(tǒng)突然無法使用，是由于手機(jī)更新?lián)Q代的速度快，但車載系統(tǒng)還停留在老版本，所以導(dǎo)致用戶無法使用。發(fā)現(xiàn)問題后公司就啟動(dòng)了系統(tǒng)升級工作，但由于突發(fā)疫情，防疫等緣故，升級工作暫停了一段時(shí)間，目前系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入測試階段。客服人員答復(fù)：“本次升級確實(shí)是比較耗時(shí)耗力的，但是后期升級完成之后就可以正常使用了。可以正常使用了之后，我們對客戶會有一個(gè)解決方案的。因?yàn)槟壳斑�不能正常使用，所以這些方案也沒出來。”
選購互聯(lián)網(wǎng)汽車需要注意哪些問題？北京中簡律師事務(wù)所胡曉律師提醒：“消費(fèi)者在選擇互聯(lián)網(wǎng)汽車的時(shí)候，一定要意識到這是和傳統(tǒng)汽車完全不一樣的產(chǎn)品，因此務(wù)必要綜合考慮汽車的品牌、技術(shù)含量以及售后服務(wù)體系。對于廠商或者4S店的承諾也要盡可能落實(shí)在紙面上。如果在使用中發(fā)現(xiàn)可能存在質(zhì)量問題，要及時(shí)維權(quán)，向主管部門進(jìn)行投訴，必要的時(shí)候提起訴訟，才能在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到更好的維權(quán)效果。”
