發(fā)改委談“雙十一”網(wǎng)購：存制假、詐騙等九類“成長煩惱”

　　中國國家發(fā)改委19日表示，雖然交易額和訂單量不斷刷新，但“雙十一”網(wǎng)購節(jié)狂歡也存在制假售假、虛假優(yōu)惠、刷單炒信等諸多成長的煩惱。

　　國家發(fā)改委19日正式發(fā)布由中國改革報(bào)社和國家信息中心、中誠信、阿里巴巴等單位編制的《2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)綜合信用評價(jià)報(bào)告》。

　　《報(bào)告》指出，從各方大數(shù)據(jù)監(jiān)測結(jié)果來看，在軟硬件服務(wù)水平提升同時(shí)，大流量的網(wǎng)絡(luò)交易所帶來的信用問題仍層出不窮。

　　一是制假售假問題仍存在。“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)上曝光的失信案例中，制假售假類占比仍然較高。部分商家趁機(jī)以次充好、以舊翻新，或者大量銷售高仿造假產(chǎn)品。

　　二是促銷活動(dòng)“暗藏陷阱”。以上海為例，11月11日—20日期間受理的涉及“雙十一”網(wǎng)購節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問題，占比62%。

　　三是刷單炒信仍未絕跡。通過分析全網(wǎng)及各大平臺刷單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各大電商平臺普遍存在刷單炒信行為。該類行為主要聚集在家居生活、禮品飾品等領(lǐng)域。

　　四是個(gè)別中小電商的物流服務(wù)體系對高峰超負(fù)荷運(yùn)行并沒有做好準(zhǔn)備，導(dǎo)致差評較2015年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)、2016年10月有顯著上升，家居、建材、電子產(chǎn)品售后投訴率較高。

　　五是數(shù)碼產(chǎn)品和家電失信問題曝光較多。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析中心監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，“雙十一”期間，互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)信用話題反響情況中數(shù)碼產(chǎn)品曝光量占比高達(dá)29.59%，家電產(chǎn)品失信案例占比達(dá)24.22%。

　　六是網(wǎng)絡(luò)詐騙“三危”難防。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月1日—11日，獵網(wǎng)平臺(首個(gè)警民聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報(bào)平臺)共接到全國用戶報(bào)案532起，涉案總額約491.2萬元。

　　七是釣魚網(wǎng)站花樣“斗法”。“雙十一”網(wǎng)購節(jié)當(dāng)天，360系列安全產(chǎn)品總計(jì)攔截釣魚網(wǎng)站攻擊5193萬次，其中賭博、彩票類釣魚網(wǎng)站明顯增多，且這些網(wǎng)站服務(wù)器大多設(shè)在境外地區(qū)。

　　八是廣告用語近半違規(guī)。“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，憑安征信采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)違禁詞的商品件數(shù)占促銷商品的42.19%。其中，“最新”、“獨(dú)家”、“完美”使用頻次最高，并主要集中在禮品/飾品、美妝護(hù)理、母嬰用品等商品品類中。

　　九是消費(fèi)者失信須警惕。大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，部分消費(fèi)者的失信行為數(shù)量有所增加，主要有三種失信行為值得關(guān)注：惡意差評、惡意退貨和惡意透支。 (記者 周銳)