媒體報道稱，安徽池州市貴池區(qū)一名教師網(wǎng)友，通過貴池區(qū)政務(wù)微信咨詢了一個問題，未料卻遭對方“怒懟”，被回復(fù)“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽到了一群蚊子在嗡嗡嗡。”相關(guān)的聊天記錄截圖也在網(wǎng)上傳播開來。盡管事后查證，貴池區(qū)的官微是第三方公司負責(zé)運營，但作為主管的貴池區(qū)政府，逃脫不了責(zé)任。

　　政府官微，豈能一包了之。

　　技術(shù)的迅猛發(fā)展，給民眾生產(chǎn)成活帶來巨大的改變。以官方微信微博為代表的政府部門官微，既是政府權(quán)威信息的發(fā)布渠道，也是收納群眾意見的途徑。想想以前為了咨詢一件事，要么跑到政府部門，要么電話咨詢，勞神費力不說，還可能產(chǎn)生歧義。現(xiàn)在通過官微，動動手指頭對方就能獲取詳細的文字解釋，不容易產(chǎn)生歧義，如果沒有讀懂還可以仔細多讀幾遍，于政府部門和辦事民眾來說，都是大有裨益的事情。

　　回過頭來看貴池區(qū)政府的官微。“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽到了一群蚊子在嗡嗡嗡。”，不管誰去咨詢政府官方微信，獲得這樣的回復(fù)都會不開心。這既有損公民的個人人格也損害了政府形象的官方回復(fù)，不但解決不了網(wǎng)友提出的問題，還激化了矛盾，更得政府部門勞師動眾成立調(diào)查組并公開致歉。

　　盡管事后查證官微是第三方公司運營。且不說第三方公司運營政府官微合不合法，也不管是系統(tǒng)自動回復(fù)，還是工作人員的人工回復(fù)，這樣的回復(fù)起碼不符合服務(wù)標準和規(guī)范——如果是系統(tǒng)自動回復(fù)，讓人不得不懷疑第三方公司故意黑貴池區(qū)政府，網(wǎng)友一旦咨詢問題就會被辱；如果是人工回復(fù)，那么可能工作人員用這種侮辱人格的語調(diào)來泄私憤。這兩種情況都沒有達到普通的商業(yè)服務(wù)標準，更不用說達到政府為民的服務(wù)了。

　　雖然將官微交由第三方公司運營，但政府部門為民服務(wù)意識和責(zé)任不能一包了之。對所有以政府名義行使的公權(quán)力或者提供的服務(wù)，政府對其都有不可推卸的全天候監(jiān)管責(zé)任。任由第三方公司胡亂回復(fù)，不僅損害政府的公信力，還割裂了政府同群眾的聯(lián)系，曲解了政府為民服務(wù)的本意。

　　其實官微也好，政府服務(wù)窗口也罷，都是政府為民服務(wù)的一種形態(tài)。政府部門既要跟上技術(shù)發(fā)展的形式，用好官微在內(nèi)的新手段，又要做好規(guī)范和監(jiān)督，不能讓一些胡話、混賬話從政府為民服務(wù)的窗口飚出。要不然，這次有“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽到了一群蚊子在嗡嗡嗡。”這樣的神回復(fù)，下次就不知道有什么驚人的話語會從政府的官微中飚出。（央廣網(wǎng)評論員劉濤）