快遞投訴迎來(lái)高峰期 三種最有效的投訴方式
2016-11-17 15:56:00 來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)
“雙十一”之后七天,快遞投訴將迎來(lái)高峰期。快件拖延、破損、丟失乃至調(diào)包等服務(wù)不到位的事件接踵而至。消費(fèi)者該如何保護(hù)自己的權(quán)益呢?下面我們就介紹三種最有效的快遞投訴辦法。
第一:快遞公司總部投訴
快遞公司總部投訴是消費(fèi)者最常用的辦法,具體過(guò)程就是找到快遞公司總部電話,轉(zhuǎn)到客服部門(mén)進(jìn)行投訴。在總部督導(dǎo)下完成對(duì)快件的派送乃至賠償。不過(guò),客觀的說(shuō),快遞公司總部通常只是扮演“和稀泥”的角色,要在消費(fèi)者利益和公司利益之間尋求平衡。所以,快遞公司總部投訴是有效的,但如果消費(fèi)者利益受到重大損失,盡管消費(fèi)者并無(wú)責(zé)任,快遞公司總部也難以完全站在消費(fèi)者立場(chǎng)上進(jìn)行處理。
第二:通過(guò)“快遞投訴”公眾平臺(tái)處理
“快遞投訴”是由資深快遞業(yè)內(nèi)人士開(kāi)發(fā)的微信公眾平臺(tái),它最大到價(jià)值就是讓快遞投訴的流程由七步壓縮成三步,操作簡(jiǎn)便。
不論你用的哪家快遞公司,只要輕輕掃一掃快遞單上的一維條形碼,點(diǎn)擊“我要投訴”,即刻便會(huì)彈出所屬快遞公司的投訴窗口。“快遞投訴”平臺(tái)還整合了國(guó)家郵政局升級(jí)投訴通道,如果對(duì)投訴結(jié)果不滿或七個(gè)工作日未收到回復(fù),立即進(jìn)入申訴通道,從而有效加快處理進(jìn)程。
第三:撥打12305投訴電話
12305是國(guó)家郵政局提供的投訴電話。“12305”撥打方式:直轄市和省會(huì)城市直接撥打12305;非省會(huì)地區(qū)撥打本省省會(huì)城市區(qū)號(hào)+12305。
“12305”采取人工方式受理消費(fèi)者申訴,受理時(shí)間為每個(gè)工作日的8:30-17:30,(因時(shí)差原因,新疆為10:00-19:00,西藏為9:00-18:30)。雙休日、法定節(jié)假日采取錄音電話方式受理。 消費(fèi)者申訴時(shí),要提供本人姓名、電話號(hào)碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱(chēng)、地址,申訴請(qǐng)求、理由、相關(guān)證據(jù)、申訴日期等。
以上三種方式都會(huì)是有效的投訴方式。消費(fèi)者可以自行選擇。不過(guò),如果你是經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人,時(shí)常為快遞服務(wù)鬧心,下載一個(gè)“快遞投訴”公眾平臺(tái)會(huì)更加省心省力一些。(完)
編輯:胡晶昕
關(guān)鍵詞:快遞公司;快遞單;12305;快遞服務(wù);快遞投訴
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