制圖：蔡華偉

　　國慶中秋長假，出門旅游是個大趨勢。然而，對于很多人來說，幾次說買就買的購物也是必不可少的體驗(yàn)。如今，不論是線上還是線下，購物體驗(yàn)都有了大變化。無論是線下享受服務(wù)、還是線上感受便捷，這個長假，人們的購物之旅都不會無聊。

　　業(yè)態(tài)豐富，重視體驗(yàn)，實(shí)體店逆襲有高招

　　這個國慶，上海的外企白領(lǐng)陳子豪并沒有外出旅游的計(jì)劃，他決定留在上海好好享受幾天清閑時光。而提起本地最喜歡去的地方，熱愛時尚的他最先想到的就是身邊的各大購物中心，大悅城、來福士、K11……都是他經(jīng)常出沒的地方，休息的時候約上幾個好友在購物中心里一站式享受吃喝玩樂，“真有種‘偷得浮生半日閑’的感覺。”陳子豪很喜歡這樣的休閑方式。

　　近年來，受到電商沖擊、商業(yè)地產(chǎn)租金上漲的影響，一些城市的傳統(tǒng)百貨店出現(xiàn)了閉店現(xiàn)象，然而，不少綜合型購物中心卻憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的購物體驗(yàn)吸引了越來越多消費(fèi)者。《中國購物中心發(fā)展指數(shù)報(bào)告》指出，2016年購物中心綜合指數(shù)為67.2，高出榮枯線17.2，行業(yè)整體處于健康向上的發(fā)展通道，且對未來趨勢持有較強(qiáng)的信心。

　　對陳子豪來說，購物中心最吸引他的就是里面豐富的娛樂業(yè)態(tài)和良好的感官體驗(yàn)，“現(xiàn)在的購物中心裝修很時尚，各類美食、美容護(hù)理、書店、花店等應(yīng)有盡有，有的還經(jīng)常會有藝術(shù)品展覽，可以免費(fèi)參觀，在里面走走是一種享受。”

　　萬達(dá)大數(shù)據(jù)與波士頓咨詢公司近日合作發(fā)布的中國購物中心新價(jià)值白皮書也顯示，近年來購物中心的面積大幅增長，2016年全國購物中心面積達(dá)到3.6億平方米，與2015年3.08億平方米相比增加了16.8%。

　　如今，居民的物質(zhì)生活水平不斷提高，消費(fèi)從簡單購物轉(zhuǎn)向了享受生活，集合化、便捷化、多元化的綜合型購物中心正發(fā)揮出實(shí)體商業(yè)的最大優(yōu)勢，成為居民休閑度假的好去處。

　　品種更多，品質(zhì)提升，網(wǎng)購有了新體驗(yàn)

　　足不出戶，動動手指在網(wǎng)上一鍵式購物，近幾年來也成了不少人的福音。平時工作太忙，少有機(jī)會逛街的天津河西區(qū)的初中老師王文靜就成了網(wǎng)購的忠實(shí)粉絲。國慶假期到了，很多電商平臺又推出了“國慶促銷”活動，她又趁此機(jī)會囤了一堆的日用品和小零食，還入手了幾件早就放進(jìn)購物車的衣服。

　　近幾年，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模持續(xù)增長，其中手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增長迅速。網(wǎng)絡(luò)成了越來越多人購物的首選，讓生活越來越便捷。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)3.1萬億元人民幣，同比增長33.4%。

　　在網(wǎng)購用戶不斷增加的同時，網(wǎng)購的品質(zhì)、體驗(yàn)也成了更多人關(guān)注的重點(diǎn)，消費(fèi)者網(wǎng)購的品類也越來越豐富。2013年到2017年，從服裝鞋帽、日用百貨到珠寶配飾，這些品類在用戶購買中的比例顯著提升。消費(fèi)者網(wǎng)購商品從低價(jià)的日用品向價(jià)格較高的通信數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家用電器擴(kuò)散，從服裝鞋帽擴(kuò)展到生鮮食品。

　　隨著電商行業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者網(wǎng)購商品的品類不斷擴(kuò)展，對品質(zhì)和品牌的關(guān)注也不斷提升，背后是國內(nèi)消費(fèi)需求的升級。在如今的電商購物節(jié)促銷中，“價(jià)格戰(zhàn)”的味道越來越淡，品質(zhì)、體驗(yàn)等成為新方向。在大數(shù)據(jù)的支撐下，制造企業(yè)通過挖掘電子商務(wù)平臺積累的海量數(shù)據(jù)，更敏銳地發(fā)掘消費(fèi)者需求變化，推出新產(chǎn)品和新服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

　　快遞上門，服務(wù)到家，本地生活幫手多

　　隨著網(wǎng)購的普及，與之匹配的快遞業(yè)發(fā)展也按下了“快進(jìn)鍵”。今年的國慶假期恰逢中秋，放假前兩天，北京國企員工曹原網(wǎng)購了最新款的洗腳盆送父母。“本以為遇到節(jié)假日快遞可能會推遲，沒想到還在中秋節(jié)前送到了。”說到這兒，他對快遞服務(wù)贊不絕口，“現(xiàn)在，快遞服務(wù)越來越貼心，重物都會送到家門口，小區(qū)還安裝了自動取貨柜，省了很多麻煩。”

　　國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，從2012年的不到57億件，到2016年的312.8億件，這五年來，我國快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)保持了平均50%以上的增速。在快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)高速增長的背景下，我國快遞服務(wù)時限水平基本保持平穩(wěn)上升趨勢，距離在1000公里以下的快件中，有84.62%能夠在48小時內(nèi)送達(dá)。

　　最近，曹原還第一次體驗(yàn)了“在家修手機(jī)”的服務(wù)。他的手機(jī)屏幕出現(xiàn)故障，網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)的手機(jī)維修點(diǎn)都離自己很遠(yuǎn)，往返要耗上大半天時間，怎么能更快把手機(jī)修好呢？同事推薦了一款A(yù)PP，在上面下單，輸入手機(jī)型號、付下定金、預(yù)約時間，維修人員會親自上門修理。“一下單就會有人打電話聯(lián)系，確定了上門時間和手機(jī)型號。維修人員也比較專業(yè)，一個多小時就修好了。”曹原對這次體驗(yàn)很滿意。

　　近年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，原來以產(chǎn)品為主的消費(fèi)方式逐漸擴(kuò)展到服務(wù)消費(fèi)與產(chǎn)品消費(fèi)并行。不想打掃衛(wèi)生，約個保潔，不管是冰箱、熱水器清洗，還是房屋消毒，一下全搞定；不想去沙龍坐等，在手機(jī)應(yīng)用上一下單，立即有專業(yè)人士帶著各種美容工具出現(xiàn)在您家。

　　然而，在上門服務(wù)帶來便利的同時，其中隱藏的安全、隱私等問題也不容忽視。如何能將隱患問題提前做好防備，讓消費(fèi)者能更放心地花錢買服務(wù)，也是各類本地服務(wù)需要提前思考的課題。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2017年10月07日 02 版）