• <tfoot id="m8mmm"><dd id="m8mmm"></dd></tfoot>
        <nav id="m8mmm"><code id="m8mmm"></code></nav>
        <tfoot id="m8mmm"></tfoot>
      • <nav id="m8mmm"><cite id="m8mmm"></cite></nav>
      • 使劲快喷了高潮了视频,很黄很色的视频网站在线观看,末成年女啪啪免费,人妻少妇精品无码专区

        央廣網(wǎng)

        18家維權(quán)單位聯(lián)合調(diào)查 網(wǎng)約車進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

        2017-03-07 20:35:00來(lái)源:央廣網(wǎng)
          央廣網(wǎng)上海3月7日消息(記者傅聞捷 韓曉余)進(jìn)入2017年,特別是春節(jié)前后,因?yàn)椤敖熊囯y”、“叫車貴”等問(wèn)題,曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的網(wǎng)約車飽受各方詬病。
          那么,消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)約車有著怎樣的評(píng)價(jià)?對(duì)其滿意度如何?網(wǎng)約車平臺(tái)針對(duì)消費(fèi)者的情緒該采取怎樣的措施?相關(guān)部門又該如何對(duì)這一新的共享經(jīng)濟(jì)模式進(jìn)行規(guī)范管理?日前,北京、天津、上海、重慶、廈門、青島、深圳、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、成都、西安、昆明等17城市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社,共18家消費(fèi)維權(quán)單位利用中國(guó)消費(fèi)者情緒指數(shù)CCSI系統(tǒng),針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)約車行業(yè)一系列事件的看法和反應(yīng)進(jìn)行了監(jiān)測(cè)和分析,聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)約車消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》),并對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展提出建議。
          供需矛盾變化引發(fā)輿情高峰
          《報(bào)告》顯示,在數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的30天內(nèi)(1月23日-2月20日),網(wǎng)絡(luò)上曾出現(xiàn)過(guò)兩個(gè)輿情高峰(見(jiàn)圖一),分別為春節(jié)前的1月24日前后及春節(jié)后的2月16日前后,微信和微博則是輿情信息的兩大主要傳播渠道。

        圖一:網(wǎng)約車最近30天信息傳播渠道動(dòng)態(tài)圖
          1月24日前后,由于臨近春節(jié),春運(yùn)大幕徐徐拉開(kāi),一方面網(wǎng)約車司機(jī)由于陸續(xù)返家,造成運(yùn)營(yíng)車數(shù)量大幅下降,但另一方面,人們對(duì)于網(wǎng)約車的需求卻出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。以滴滴內(nèi)部員工在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)分享的數(shù)據(jù)為例,今年1月中下旬臨近春節(jié)時(shí),北京的在線司機(jī)數(shù)量一直下滑,與1月10日之前相比下降了近25%;與此同時(shí),訂單需求卻一直在增加,增幅達(dá)到30%。
          此外,由于各地新政陸續(xù)落地實(shí)施,地方相關(guān)部門也對(duì)一些重點(diǎn)地區(qū)開(kāi)始嚴(yán)查,也成為網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)車數(shù)量減少的重要因素。
          諸多因素綜合,造成1月底網(wǎng)約車因車少價(jià)高問(wèn)題被消費(fèi)者廣泛詬病。    
          服務(wù)最受消費(fèi)者關(guān)注
          價(jià)格、服務(wù)及安全構(gòu)成了網(wǎng)約車消費(fèi)的三個(gè)最核心要素。系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,從關(guān)注度上來(lái)看,消費(fèi)者在三要素中更為關(guān)注網(wǎng)約車的服務(wù)。
          在有關(guān)網(wǎng)約車全部的10251條信息中,有關(guān)服務(wù)的信息為4052條,有關(guān)價(jià)格的信息為2196條,有關(guān)安全的信息為1907條。服務(wù)信息的占比最大。
          監(jiān)測(cè)區(qū)間,三要素的變化趨勢(shì)基本是同步的,關(guān)注度的高峰出現(xiàn)在2月14日,滴滴和神州對(duì)于服務(wù)升級(jí)的舉措以及美團(tuán)推出網(wǎng)約車業(yè)務(wù)的消息成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
          分析信息內(nèi)容及信息關(guān)注度的對(duì)比可以看出,消費(fèi)者更為關(guān)注網(wǎng)約車的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)水平。企業(yè)在服務(wù)方面推出的相關(guān)舉措,可以比較有效地吸引消費(fèi)者眼球。
          因此,可以預(yù)見(jiàn),網(wǎng)約車的行業(yè)發(fā)展已進(jìn)入了以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為主的2.0時(shí)代,服務(wù)將成為企業(yè)制勝的重要因素。
          政策滿意度仍有提升空間
          雖然新政的出臺(tái)曾經(jīng)引起人們廣泛的爭(zhēng)議,但是消費(fèi)者卻對(duì)其給出了60.43%滿意度的及格分(見(jiàn)圖二)。這說(shuō)明,經(jīng)過(guò)最初快速爆發(fā)式的增長(zhǎng),人們希望網(wǎng)約車行業(yè)能夠步入健康規(guī)范的發(fā)展軌道。

        圖二:網(wǎng)約車新政情緒反饋構(gòu)成
          不過(guò),也可以看出,在四種負(fù)面情緒中,“失望”以19.52%的占比,成為了最主要的負(fù)面情緒,這表明,作為網(wǎng)約車行業(yè)的第一個(gè)規(guī)范政策,新政也還有不少欠完善之處。
          18家消費(fèi)維權(quán)單位提出三點(diǎn)建議
          根據(jù)《報(bào)告》顯示的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)約車行業(yè)情緒反映,18家消費(fèi)維權(quán)單位提出了三點(diǎn)建議:
          一、網(wǎng)約車行業(yè)應(yīng)以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)。
          我國(guó)政府正在大力推進(jìn)供給側(cè)改革,出行方式的變革又是供給側(cè)改革的重要內(nèi)容。作為公交系統(tǒng)的有益補(bǔ)充,共享經(jīng)濟(jì)的典型代表,人們更為看重網(wǎng)約車的是便捷及服務(wù),因此,在網(wǎng)約車2.0時(shí)代,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該在豐富服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)水平上發(fā)力。
          同時(shí),建議網(wǎng)約車平臺(tái)通過(guò)改善規(guī)則的制定等手段,引導(dǎo)從業(yè)人員從更好提供服務(wù)的角度獲得消費(fèi)者認(rèn)同,從而獲得更高的收益。
          二、有效緩解供需矛盾是改善消費(fèi)者情緒的關(guān)鍵。
          《報(bào)告》顯示,網(wǎng)約車供給是否充足,不僅會(huì)造成網(wǎng)約車價(jià)格波動(dòng),同時(shí)也會(huì)影響到消費(fèi)者體驗(yàn),從而引起消費(fèi)者情緒的波動(dòng)。
          這一方面說(shuō)明,網(wǎng)約車市場(chǎng)規(guī)模仍然有較大的發(fā)展空間,企業(yè)仍然可以增加運(yùn)營(yíng)車輛,另一方面,建議相關(guān)部門在制定有關(guān)政策時(shí),應(yīng)以保證滿足消費(fèi)者出行需求為基本原則。
          三、政策仍有較大完善空間。
          規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的必由之路。消費(fèi)者對(duì)于新政表現(xiàn)了較高的滿意度,但失望又成為負(fù)面情緒中的重要表現(xiàn),這也表明了消費(fèi)者對(duì)于新政的態(tài)度。對(duì)于這一新的出行模式,相關(guān)部門如何進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管,如何在規(guī)范發(fā)展的同時(shí),滿足消費(fèi)者的安全、便捷出行需求,考驗(yàn)著行政管理部門的智慧。
          如同電商多種模式共同存在、共同發(fā)展一樣,網(wǎng)約車的經(jīng)營(yíng)模式也應(yīng)該是在滿足消費(fèi)者出行需求,提供更好服務(wù)體驗(yàn)前提下的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果,而不能向“漲了價(jià)的出租車”演變。在這一過(guò)程中,需要相關(guān)部門的適時(shí)、適度監(jiān)管和規(guī)范。
        編輯: 林馥榆
        關(guān)鍵詞: 上海;網(wǎng)約車;維權(quán)
        使劲快喷了高潮了视频
      • <tfoot id="m8mmm"><dd id="m8mmm"></dd></tfoot>
            <nav id="m8mmm"><code id="m8mmm"></code></nav>
            <tfoot id="m8mmm"></tfoot>
          • <nav id="m8mmm"><cite id="m8mmm"></cite></nav>