春節(jié)將至,大家開(kāi)始瘋狂購(gòu)買(mǎi)年貨,隨著電商的發(fā)展,購(gòu)買(mǎi)年貨也從線下走向了線上。但是不少人都收到了電商賣(mài)家的短信稱,快遞企業(yè)春節(jié)期間要停止業(yè)務(wù),希望消費(fèi)者盡早上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)年貨。不少快遞企業(yè)前些年就打出了“全年無(wú)休”的口號(hào),但每到春節(jié)都會(huì)處于半打烊的狀態(tài)。那么春節(jié)前買(mǎi)年貨,以及春節(jié)假期間購(gòu)物如何才能不被快遞拖了年貨的后腿呢?
提前買(mǎi)年貨
為了避免快遞拖后腿,還是建議大家盡早購(gòu)買(mǎi)年貨。日前,各大電商平臺(tái)從元旦就開(kāi)始了春節(jié)促銷(xiāo)。
2017年淘寶年貨節(jié)狂歡盛宴主要圍繞食品、百貨以及鮮花等跟年味相關(guān)的品類(lèi),通過(guò)創(chuàng)新的玩法讓消費(fèi)者在傳統(tǒng)春節(jié)文化氛圍中活出時(shí)代感,也希望能讓更多有特色的商家通過(guò)活動(dòng)浮現(xiàn)出來(lái),爭(zhēng)取給更多的消費(fèi)者打造一個(gè)不一樣的中國(guó)年,體會(huì)到更多的年味。
天貓平臺(tái)年貨節(jié)從2017年1月5日-7日就開(kāi)始了預(yù)熱。正式活動(dòng)則從2017年1月8日-11日,目前已經(jīng)結(jié)束,相信不少消費(fèi)者已經(jīng)買(mǎi)了不少年貨。
關(guān)于物流,天貓要求買(mǎi)家已付款的訂單,商家(虛擬類(lèi)目除外)須在買(mǎi)家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件,且確保買(mǎi)家于付款后72小時(shí)內(nèi)可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單真實(shí)有效的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人也向北京商報(bào)記者保證,春節(jié)期間在網(wǎng)上購(gòu)物請(qǐng)消費(fèi)者放心,物流肯定能夠保證。
除了阿里系的平臺(tái),蘇寧和京東都已開(kāi)始了年貨促銷(xiāo)。春節(jié)是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日,蘇寧也希望通過(guò)舉辦超級(jí)年貨節(jié),為用戶們搜羅各地好貨,提供品質(zhì)服務(wù)。線上,蘇寧易購(gòu)也同步鋪開(kāi)一條熱鬧的年貨街。據(jù)悉,自去年12月27日蘇寧易購(gòu)年貨節(jié)全面啟動(dòng)以來(lái),在買(mǎi)二付一、1元秒、5折爆款等一系列活動(dòng)中,已經(jīng)有上千萬(wàn)消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)選購(gòu)了心儀的好年貨。蘇寧認(rèn)為,目前隨著物流業(yè)的不斷發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)物流的需求已不再僅僅是貨/商品送到即可,而是對(duì)配送時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、體驗(yàn)等有了更深層的需求。
選擇無(wú)休快遞
一份“2017年春節(jié)快遞放假安排時(shí)間表”已經(jīng)在網(wǎng)上傳開(kāi),但北京商報(bào)記者從多家快遞公司了解到,目前各家的快遞公司春節(jié)計(jì)劃還未公布,但都已經(jīng)有了初步的計(jì)劃。
據(jù)北京商報(bào)記者從中通網(wǎng)點(diǎn)了解到,中通快遞目前在新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)的快件已經(jīng)停止收件,隨著春節(jié)臨近,收件城市范圍向核心地區(qū)縮減,最后縮至江浙滬、北上廣等地區(qū),農(nóng)歷廿三左右將停止收件。申通快遞也將陸續(xù)停止收件,不過(guò)過(guò)年期間網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)有人值班。另一家快遞企業(yè)圓通將一如既往地貫徹“全年無(wú)休”理念,根據(jù)春節(jié)攬派業(yè)務(wù)量的基本情況進(jìn)行預(yù)估,結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化數(shù)據(jù)合理安排員工的春節(jié)值班,圓通總部網(wǎng)絡(luò)管理中心則會(huì)定時(shí)、不定時(shí)電話抽查值班人員在崗情況,確保攬投、轉(zhuǎn)運(yùn)、客服等各項(xiàng)工作渠道暢通。
針對(duì)這些情況,一些網(wǎng)店賣(mài)家則建議消費(fèi)者,在春節(jié)期間選擇順豐、EMS等不打烊的快遞派送。
據(jù)北京EMS負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者,北京EMS春節(jié)期間將合理調(diào)配人力、運(yùn)力,全力保障春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。做好本單位外地員工春節(jié)北京EMS新增直達(dá)汽車(chē)郵路23條,加密現(xiàn)有郵路4條,彌補(bǔ)高峰期間省際標(biāo)快出口運(yùn)能,保障春節(jié)期間正常生產(chǎn)。并且提前安排快遞員年前休假調(diào)休、春節(jié)后調(diào)休回家過(guò)年補(bǔ)貼車(chē)費(fèi)等工作。另外,北京EMS表示,由于上門(mén)攬收業(yè)務(wù)量激增,對(duì)于撥打11183電話需要快遞員上門(mén)攬收的郵件,需要加收10元/件的上門(mén)服務(wù)費(fèi)。不過(guò),北京EMS承諾,春節(jié)期間(2017年1月21日-2月2日),保證當(dāng)天的落地郵件處理不積壓,保證當(dāng)天的及時(shí)妥投。
EMS做得體貼到位,保證了快遞員能夠快樂(lè)地在春節(jié)期間工作,順豐則通過(guò)多年形成的機(jī)制保證春節(jié)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。順豐速運(yùn)工作人員告訴北京商報(bào)記者,最新的春節(jié)調(diào)整公告還未確定,但春節(jié)期間順豐肯定是不會(huì)間斷服務(wù),這是順豐多年來(lái)形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。今年會(huì)和往年一樣,在保證員工正常休假的同時(shí),大體和主要服務(wù)項(xiàng)目不變。節(jié)日期間有需求,可以隨時(shí)通過(guò)微信服務(wù)號(hào)下單、查單。不過(guò)在春節(jié)期間,發(fā)送快件是有春節(jié)服務(wù)費(fèi)的,但運(yùn)費(fèi)不變。
據(jù)了解,2016年春節(jié),順豐門(mén)店往往采取輪休制,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)三四個(gè)人,維持日常運(yùn)營(yíng)。時(shí)效方面,比平時(shí)可能會(huì)有所影響,不過(guò)不會(huì)耽誤太久。另外,去年順豐在春節(jié)期間每單加收10元服務(wù)費(fèi)。
“春節(jié)期間也有特點(diǎn),收件客戶都在過(guò)年,客戶串門(mén)游走比較多,重復(fù)派送比例比日常高。所以,隨著技術(shù)的發(fā)展,說(shuō)不定這樣的特殊階段會(huì)促進(jìn)豐巢快遞柜、微信客服的使用提升,但通過(guò)微信客服的隨時(shí)互動(dòng)方式,都是提高效率的好技術(shù)。”該負(fù)責(zé)人表示。
選擇電商自有快遞
相比第三方物流而言,電商自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)在春節(jié)期間就凸顯出來(lái)了。今年京東將繼續(xù)在部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)春節(jié)不打烊,在全國(guó)春節(jié)期間都將正常發(fā)貨。時(shí)效上略有影響,除夕上午的訂單將于大年初一派送、除夕下午的訂單將于正月初二派送。
蘇寧易購(gòu)則依托全國(guó)八大中心倉(cāng),開(kāi)展春節(jié)24小時(shí)不打烊活動(dòng),讓用戶開(kāi)心年購(gòu)不愁,被蘇寧近期收購(gòu)的天天快遞,在蘇寧強(qiáng)大的服務(wù)管理能力、物流技術(shù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力賦能下,提升了“最后一公里”的消費(fèi)體驗(yàn)。值得注意的是,除了物流,每家每戶都要面臨的迎春大掃除,蘇寧除塵幫客來(lái)幫忙,幫客九大品類(lèi)集體優(yōu)惠。小獅凈洗和家電回收將嚴(yán)格管控服務(wù)質(zhì)量,以滿足消費(fèi)者節(jié)前大掃除需求。
除了電商自營(yíng)物流外,通過(guò)快遞柜收取快件,不失為一個(gè)好選擇。春節(jié)期間是大家合家歡樂(lè)的日子,但在這個(gè)日子里,也是詐騙、入室搶劫犯罪活動(dòng)的高發(fā)期。日前就有報(bào)道稱,有人佯裝快遞員入室搶劫了一戶居民。為了安全起見(jiàn),在春節(jié)期間收發(fā)快遞最好使用快遞柜。北京商報(bào)記者從豐巢快遞柜方面獲悉,只要上游快遞企業(yè)能夠正常派送快件,豐巢快遞柜在全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)也將24小時(shí)運(yùn)行。
值得注意的是,現(xiàn)在跨境電商的發(fā)展非常迅速,因?yàn)橐恍┬⌒偷目缇畴娚唐髽I(yè)在海外建倉(cāng)的能力不足,所以通關(guān)的時(shí)間不能保證。建議如果在春節(jié)期間通過(guò)跨境電商購(gòu)買(mǎi)年貨時(shí),最好選擇在比較知名的大型跨境電商企業(yè)購(gòu)買(mǎi)。