金羊網(wǎng)訊記者魏禮園、艾渝,實(shí)習(xí)生陳建連、曾國(guó)青報(bào)道:近日,一則“快遞員搞錯(cuò)快件,向女客戶下跪道歉”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。網(wǎng)友們紛紛將矛頭指向女客戶,指責(zé)她不近人情。但隨后經(jīng)快遞公司總部確認(rèn),下跪事件系個(gè)人行為,非客戶強(qiáng)求。
金羊網(wǎng)記者走訪位于廣州某商場(chǎng)的事發(fā)地與快遞員所在公司后得知,面對(duì)巨大輿論壓力,女客戶和涉事快遞員均已辭職。
因怕被投訴罰款下跪
從網(wǎng)傳視頻中可以看到,兩名快遞員相向而站,其中一個(gè)跪地向白衣女客戶道歉:“派件是我搞錯(cuò)了,我錯(cuò)了,我跪下來(lái)給你道歉!”女客戶則全程一言不發(fā),也沒(méi)任何舉動(dòng)。
涉事快遞員的一位朋友在接受媒體采訪時(shí)證實(shí)了視頻內(nèi)容,“他(涉事快遞員)搞錯(cuò)了快遞,送到另一個(gè)地方去了,但是女客戶就開(kāi)始不依不饒地打電話,說(shuō)再不送過(guò)來(lái),我就要投訴你。如果投訴送到那邊(國(guó)家郵政局中心)去了,就要罰款1000元”。
事情經(jīng)過(guò)發(fā)酵,網(wǎng)友們紛紛替涉事快遞員抱不平,指責(zé)女客戶太不近人情,甚至有網(wǎng)友“人肉”起了女客戶,將她的姓名、工作地點(diǎn)以及電話號(hào)碼等通通公布在網(wǎng)上。
據(jù)媒體報(bào)道,事發(fā)后客戶李女士收到了來(lái)自全國(guó)各地的匿名謾罵短信和電話。為此,李女士甚至還報(bào)了警。她再三表示,下跪道歉并不是自己的要求。
23日晚,李女士收到了快遞公司總部發(fā)來(lái)的書面澄清書,稱此次下跪是快遞人員的個(gè)人行為,并非李小姐過(guò)分要求所致。同時(shí),該快遞公司懇請(qǐng)大家不要轉(zhuǎn)發(fā)、傳播該視頻,停止對(duì)當(dāng)事人的打擾。
快遞員女客戶均辭職
事后記者嘗試聯(lián)系李女士,但未獲答復(fù)。26日上午,記者來(lái)到了李女士工作的某商場(chǎng),其同事稱,由于工作地點(diǎn)被公布在網(wǎng)上,加之受到巨大的輿論壓力,李女士為了不影響工作已辭職了。
隨后,記者來(lái)到了視頻中兩名快遞員的工作地點(diǎn),該派發(fā)點(diǎn)工作人員告訴記者,涉事快遞員已經(jīng)辭職。
“這需要雙方的相互理解,好好溝通。”提到這件事,附近的快遞員小朱有些感慨,“快遞員必須明白手中的快遞對(duì)客戶有多重要,客戶也要體諒快遞員的不易。如果大家互相理解,好好溝通,看看問(wèn)題出在哪里,一般都是可以找到快遞的。”
據(jù)悉,如果遇到快遞丟失、損毀等情況,且雙方溝通無(wú)果,消費(fèi)者可登錄國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行申訴,郵政局會(huì)在30天內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行答復(fù)。