隨著微信智慧生活閉環(huán)體系向各個(gè)行業(yè)的深度滲透，微信平臺(tái)正在快速改變移動(dòng)旅行預(yù)訂的模式。

　　日前，騰訊CDC與同程旅游聯(lián)合發(fā)布的《“后APP時(shí)代”的移動(dòng)旅行趨勢(shì)研究報(bào)告2018》（下稱《報(bào)告》），基于騰訊CDC的在線調(diào)研數(shù)據(jù)和同程旅游大數(shù)據(jù)分析了移動(dòng)旅行預(yù)訂的最新發(fā)展趨勢(shì)。《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，微信平臺(tái)已經(jīng)成為人們獲取旅行資訊和分享出行經(jīng)歷的第一大平臺(tái)，而“微信錢包”構(gòu)建起的智慧生活服務(wù)生態(tài)圈也逐漸成為重要的交通出行預(yù)訂平臺(tái)，微信的智慧化閉環(huán)體系加上專業(yè)旅游類APP的無(wú)縫對(duì)接將是未來(lái)移動(dòng)旅行預(yù)訂的“完美”解決方案。

　　微信已成為用戶獲取旅行資訊和分享旅行經(jīng)歷的重要平臺(tái)

　　《報(bào)告》提供的騰訊CDC問(wèn)卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在旅行資訊獲取渠道方面，微信平臺(tái)（含朋友圈、公眾號(hào)等）超越旅游類APP成為首選渠道。偏愛(ài)微信平臺(tái)這一渠道的用戶主要以“60后”、“70后”和“80后”三個(gè)年齡層為主，旅游類APP則相對(duì)更受“90后”群體的喜愛(ài)。

　　“朋友圈旅行攝影大賽”，每逢節(jié)假日來(lái)臨這個(gè)段子總會(huì)出現(xiàn)在朋友圈中。《報(bào)告》中的調(diào)研數(shù)據(jù)證實(shí)這不僅僅是段子。60.8%的受訪用戶在最近一年內(nèi)有分享旅行動(dòng)態(tài)的經(jīng)歷，微信平臺(tái)（微信朋友圈、微信群、公眾號(hào)等）是絕對(duì)的主流分享渠道，其次是QQ、微博等平臺(tái)，整體上通過(guò)社交平臺(tái)分享旅行動(dòng)態(tài)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于旅游類APP。人群分布方面，熱衷于通過(guò)微信平臺(tái)分享旅行動(dòng)態(tài)的主要以“70后”、“80后”和“90后”為主，“00后”更多選擇QQ平臺(tái)。

　　事實(shí)上，微信平臺(tái)不僅在用戶出游前的資訊獲取和出游過(guò)程的動(dòng)態(tài)分享中扮演重要角色，而且對(duì)用戶的旅游購(gòu)買決策也擁有較大的影響力。《報(bào)告》中來(lái)自同程旅游大數(shù)據(jù)的研究顯示，“特價(jià)促銷”、“放長(zhǎng)假”和好友的朋友圈分享是影響人們旅游購(gòu)買決策的三大因素。有相當(dāng)一部分微信用戶在看到好友朋友圈分享的出游動(dòng)態(tài)后萌生出游的想法，或者通過(guò)好友群等渠道獲取出游建議等信息。

　　微信平臺(tái)已成為交通票務(wù)的第三大首選平臺(tái)

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶購(gòu)買旅行服務(wù)的平臺(tái)偏好也在發(fā)生一些變化。《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，微信平臺(tái)已經(jīng)成為用戶購(gòu)買火車票、機(jī)票、汽車票、船票等交通票務(wù)預(yù)訂服務(wù)的第三大首選平臺(tái)。

　　《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，除了標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的交通票務(wù)、住宿等旅行產(chǎn)品外，用戶還希望微信平臺(tái)（錢包）能夠新增簽證辦理、當(dāng)?shù)叵驅(qū)А⑷�球WiFi、包團(tuán)定制、保險(xiǎn)、親子游、分期游、購(gòu)物換匯、房車游等旅行服務(wù)（產(chǎn)品）。這表明，微信用戶希望在微信平臺(tái)上獲得更加豐富的旅行服務(wù)（產(chǎn)品）。

　　微信平臺(tái)與旅游APP各有所長(zhǎng)

　　作為在線旅游領(lǐng)域的一個(gè)新興平臺(tái)，微信目前所提供的旅游及出行服務(wù)仍有改善的空間，與專業(yè)旅游APP具有互補(bǔ)性。

　　《報(bào)告》中有關(guān)微信平臺(tái)和旅游APP兩個(gè)購(gòu)買渠道的使用滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，微信平臺(tái)在支付安全方便、平臺(tái)可靠性等方面相對(duì)旅游APP具有優(yōu)勢(shì)，而旅游APP則在購(gòu)買流程便捷性、價(jià)格、旅游信息詳細(xì)程度等方面具有優(yōu)勢(shì)。其中，微信平臺(tái)提供的旅行相關(guān)服務(wù)無(wú)需下載APP的“輕應(yīng)用”優(yōu)勢(shì)得到了受訪者的認(rèn)可。

　　鑒于微信平臺(tái)和旅游APP作為旅游產(chǎn)品購(gòu)買渠道各有優(yōu)劣，有相當(dāng)一部分用戶選擇了兩個(gè)平臺(tái)都使用的策略。《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，16.7%的受訪用戶屬于“雙棲用戶”，即微信平臺(tái)和旅游APP都使用過(guò)。交叉分析顯示，微信平臺(tái)用戶中有56.8%同時(shí)會(huì)使用旅游APP，旅游APP用戶中有19%會(huì)同時(shí)使用微信平臺(tái)。從用戶年齡層來(lái)看，“00后”群體只用微信平臺(tái)的比例相對(duì)最高，達(dá)到了38.2%。

　　《報(bào)告》認(rèn)為，從用戶的使用偏好來(lái)看，“微信平臺(tái)+旅游APP”能夠更好地滿足當(dāng)前移動(dòng)旅行用戶的需要，微信平臺(tái)在預(yù)訂流程、價(jià)格、產(chǎn)品信息以及產(chǎn)品豐富度等方面都有較大改進(jìn)空間。

　　微信與旅游APP的融合將是“后APP時(shí)代”移動(dòng)旅行的大趨勢(shì)

　　《報(bào)告》分析認(rèn)為，隨著在線旅游社交化、本地化趨勢(shì)的演化，微信平臺(tái)已經(jīng)成為移動(dòng)旅行預(yù)訂領(lǐng)域的一股重要力量，尤其是未來(lái)?yè)屨肌?0后”等新生代用戶的重要陣地。微信平臺(tái)在移動(dòng)旅行預(yù)訂領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)崛起的這個(gè)階段可看作是“后APP時(shí)代”。

　　2013、2014和2015是中國(guó)移動(dòng)旅行預(yù)訂增長(zhǎng)最“野蠻”的三年，尤其是2014年主流OTA圍繞移動(dòng)旅行市場(chǎng)的激烈角逐使得整個(gè)行業(yè)在短短數(shù)月內(nèi)從“PC時(shí)代”進(jìn)入“APP時(shí)代”。2014年8月28日，微信支付正式公布了“微信智慧生活“全行業(yè)解決方案，希望幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺(tái)，同程旅游旗下的機(jī)票業(yè)務(wù)在這一年正式入駐微信平臺(tái)，是微信平臺(tái)涉足移動(dòng)旅行預(yù)訂的開(kāi)端。2017年12月29日，同程旅游宣布旗下同程網(wǎng)絡(luò)板塊與藝龍旅行網(wǎng)合并成立“同程藝龍”公司。2018年1月份，同程藝龍完成了微信錢包流量入口的整合，同時(shí)會(huì)員體系也完全打通，合并后的融合平穩(wěn)進(jìn)行。