央廣網(wǎng)北京3月18日消息 據(jù)中國鄉(xiāng)村之聲《三農(nóng)中國》報道,快遞不能進(jìn)村入戶,一直是讓很多家住農(nóng)村的朋友很頭疼的事。網(wǎng)上購物很方便,可是快遞不能送貨上門直接影響網(wǎng)絡(luò)電商在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展。
可是快遞能送貨上門了也讓人頭疼,快遞小哥還能私自做主把買家商品給退貨了?!結(jié)果快遞小哥還說是好心!這是咋回事?
中國鄉(xiāng)村之聲主播天曉:
等快遞是一種什么樣的心情呢?
網(wǎng)友說了:
萬水千山總是情,送貨上門行不行?
葡萄美酒夜光杯,快遞能否不用催?
為了等個快遞,把人都等成詩人了。可是最近,山東淄博東張村的蘇女士好容易等來了快遞,卻差點沒氣暈過去!原來,蘇女士在網(wǎng)上秒殺了兩個拉桿箱,整天在家等著盼著,結(jié)果寄來的只有店家送的小贈品,唯獨不見自己買的拉桿箱。在蘇女士的再三追問下,快遞員承認(rèn),因為覺得蘇女士花錢大手大腳,所以他給私自退貨了。
因為覺得買家花錢多,快遞員給私自退貨!這樣也行?!有人說,這真是干著快遞員的活,操著當(dāng)家長的心!還有人調(diào)侃說,媳婦太能買,這種快遞員給我來一打!我注意到還有人說,蘇女士應(yīng)該知足,快遞都能送到村里,我們這快遞只能送到鎮(zhèn)里,還得我們自己去取!看到這樣的留言,求此刻電商賣家的心理陰影面積……
數(shù)據(jù)顯示,過去10年,電子商務(wù)在我國迅猛發(fā)展。2015年農(nóng)村地區(qū)的快遞量就已占全國收發(fā)量的近1/4。部分中西部省份的農(nóng)村快遞量月均增長率超過50%。快速發(fā)展的快遞業(yè)務(wù)正在逐步解決“快遞進(jìn)村”最后一公里的問題。可是快遞網(wǎng)絡(luò)布局快速發(fā)展同時,相關(guān)的配套服務(wù)顯然還沒有跟上,比如快遞員的職業(yè)培訓(xùn)。陜西的一份快遞行業(yè)發(fā)展報告顯示,目前快遞員人手不足、培訓(xùn)不夠是“快遞進(jìn)村”短板之一。給人家退貨的小哥,你確實是好心,但你還不職業(yè)。
不過話又說回來,如何要求快遞小哥“職業(yè)”起來呢?在生活中,也會遇到快遞員幫收件人簽收的情況,但前提條件是需要經(jīng)收件人允許,因為本人簽名才是確認(rèn)收貨的合法依據(jù)。但拒絕簽收,則不需要收件人當(dāng)面確認(rèn)。在國家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的第三十二條有規(guī)定:“收件人(代收人)拒絕簽字的,收派員應(yīng)當(dāng)予以注明。”收件人與快遞員協(xié)商同意便可拒簽,但是否經(jīng)過協(xié)商,則難以確定。換而言之,只要快遞員愿意,他可以替任何買家拒簽退貨。當(dāng)買家與賣家聯(lián)系時,快遞員可以以“與客戶聯(lián)系過”為理由推諉扯皮。這誰受得了啊!
就在此時此刻,農(nóng)村網(wǎng)購的數(shù)量還在不斷增加,大家伙的網(wǎng)購需求倒逼著“快遞進(jìn)村”的業(yè)務(wù)不斷跟進(jìn),也同時呼喚著相關(guān)的規(guī)章進(jìn)一步完善。期待著未來,有更多家住鄉(xiāng)村的蘇女士能直接在家門口收到快遞,也期盼著類似這位快遞小哥的好心能夠有更明確的行業(yè)規(guī)章來規(guī)范。