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        央廣網(wǎng)

        淘寶賣家對買家設(shè)好評率門檻 律師:有歧視消費者之嫌

        2017-06-06 08:48:00來源:央廣網(wǎng)

          央廣網(wǎng)北京6月6日消息(記者楊博宇)據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,經(jīng)常網(wǎng)購的朋友在挑選商品時可能都會看看商品的評價,而收貨之后,也會根據(jù)自己的體驗給出好評或差評。但可能很多人不知道,買家給出的好評率如今也成了商家設(shè)置的門檻。

          近日有媒體報道,不少淘寶買家反映,因為自己的賬戶好評率達不到商家要求,導(dǎo)致無法下單。據(jù)了解,為了防止惡意差評,不少淘寶店鋪都有類似設(shè)置。賣家設(shè)置好評率門檻是自我保護嗎?

          淘寶賣家自行通過第三方軟件屏蔽差評買家

          有淘寶買家在支付時顯示“賣家實時修改價格,請稍后下單”,隨后交易自動關(guān)閉。而在咨詢淘寶賣家后得知,由于買家發(fā)出的好評率低于95%,因此無法下單。這個門檻意味著,20單里只要有1單是差評或中評,就無法在設(shè)定了相同規(guī)則的店鋪里下單。

          有著相同經(jīng)歷的買家不在少數(shù),記者在微博上搜索發(fā)現(xiàn),近期有大量消費者曬出因好評率低而被拒絕下單的遭遇,有些淘寶賣家設(shè)置的門檻甚至高到好評率98%才能下單。

          周小姐表示,下單時,交易直接是關(guān)閉狀態(tài),沒法付款。客服告訴她說‘是因為好評率低于95%,所以不給下單。’后來她了解到,不少淘寶上做得比較大的店鋪都有類似的做法。

          面對這樣的規(guī)定,淘寶客服給出的答復(fù)則是商家自行設(shè)定,與平臺無關(guān)。周小姐說:“淘寶跟我們確認過,淘寶平臺沒有提供這樣的功能。這都是部分賣家通過第三方軟件操作的。但是淘寶似乎沒有打算采取措施規(guī)避或者杜絕這樣的行為,因為買賣是自由的,淘寶沒法強買強賣。淘寶只是跟我們說,如果遇到這樣的情況,可以投訴店鋪。”

          對于商家設(shè)置這樣的好評率門檻,昨天下午記者撥打了淘寶客服電話,客服人員表示并非消費者原因,可以幫忙協(xié)調(diào)或建議買家換其他商家購買。

          店主:此舉不違規(guī)

          一位在淘寶上開店的劉小姐(化名)表示,事實上,消費者無法看到自己發(fā)出的好評率,但賣家卻能在后臺看到該指標。為了防止惡意差評的出現(xiàn),目前不少商家會對買家有這樣的限制。“淘寶上關(guān)于好評率的攔截很普遍,因為現(xiàn)在淘寶里,中小賣家競爭比較大,會存在同行之間惡意尋找一些人,專門去對自己的競爭店鋪差評,影響對手的評分和排名。”

          劉小姐介紹,這種好評率攔截并非淘寶賣家平臺的自帶功能,而是通過需要通過安裝第三方插件來實現(xiàn)。它可以設(shè)置對好評率低于多少的買家進行攔截。

          遇到這種情況,雖然可以投訴,但是由于淘寶允許賣家自主關(guān)閉買家訂單,因此也并不違規(guī)。

          劉小姐表示,淘寶平臺現(xiàn)在對于淘寶賣家給的空間蠻大的,因為現(xiàn)在中小淘寶賣家確實不太好發(fā)展,如果天貓店鋪出現(xiàn)這種情況,只要一投訴肯定會贏。但是在淘寶規(guī)定里,賣家可以自主關(guān)閉買家的訂單,如果他不愿意賣他,是不違規(guī)的。

          有觀點認為,如果好評率成為購買門檻,就間接性誘導(dǎo)買家給好評,虛假好評的問題會讓評價體系形同虛設(shè)。電商專家魯振旺介紹,之所以通過好評率限制買家購買,主要是為了防止惡意差評的出現(xiàn)。“可能會損失用戶和訂單,能讓自己的評價相對比較正常,大家當(dāng)然愿意這樣做。可以杜絕對競爭對手或者差評師來說有可能損害好評體系的隱患。

          魯振旺認為,由于評價體系的開放,因此賣家的行為也并不違規(guī)。目前來說,對此沒有明確規(guī)定。對于平臺管理來講,用這個插件平臺沒有對其限制,只是開放了評價體系,對每個賣家的每個用戶的好評率都是開放的,淘寶是不是就是說不開放了?所有人的好評率變成不透明的,這方面在法律上界定上還不清楚。這里存在一些灰色的東西,之前有一些人采用“呼死你”軟件對用戶進行騷擾,包括平臺本身因為中差評騷擾用戶的商家都需要治理。

          律師:對買家區(qū)別對待 存在歧視消費者之嫌

          而在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)看來,賣家的這種行為有區(qū)別對待,甚至歧視消費者之嫌:“對于同等條件下的消費者采取不同策略,僅僅是因為某個買家好評率低于95%,就不接受下單,這種做法沒有合理依據(jù),除非能夠證明某個買家惡意差評進行敲詐勒索,這種情況下可以禁止他下單。但對于一般買家,如果他沒有其他違法行為,僅僅因為好評率低于95%就不能下單,該做法缺乏法律依據(jù)。”

        編輯: 楊璇鑠
        關(guān)鍵詞: 淘寶;差評;屏蔽;賣家;買家
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