內容提要

　　百度網盤用戶爆料，最近突然發(fā)現(xiàn)賬號內所有文件被清空，經后臺查詢證實賬號被盜。被盜原因是這位用戶的賬號之前綁定的手機號碼在2016年被注銷，但卻在去年重新投入市場。如今使用這個手機號的人，通過手機驗證碼登陸了百度網盤賬號刪除了資料。導致用戶的虛擬財產被侵占的同時造成了一定的信息丟失。用戶將情況反饋給百度網盤客服部門希望能恢復數(shù)據卻遭到拒絕。《天天315》本期聚焦：換了手機號卻沒有解綁百度網盤賬號，造成數(shù)據丟失誰來負責？

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　　央廣網北京4月16日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，百度網盤的用戶王女士最近向《天天315》爆料，她使用百度網盤多年。幾年前，出于賬戶安全，綁定了手機號。但當她換新的手機號時，并沒有在第一時間想到及時更改百度網盤賬戶綁定的手機號。

　　一段時間后，王女士想到要解綁舊手機號時卻發(fā)現(xiàn)無法操作。因為解綁手機號必須要得到已綁定手機號的驗證碼，可王女士當時的舊手機號已經被注銷，所以無法完成。

　　從那以后，王女士每次都用注冊郵箱登錄百度網盤。直到有一天她突然發(fā)現(xiàn)自己網盤里的內容全部被清空。王女士立刻聯(lián)系了百度網盤客服部門，對方經后臺查詢發(fā)現(xiàn)，有異地登錄情況，證實被盜號了。盜號的方式似乎是王女士之前使用的舊手機號被運營商再次投入市場，那個手機號的使用者利用手機驗證碼登錄了王女士的百度網盤。

　　王女士嘗試與那個人取得了聯(lián)系，對方表示原本以為這個手機號下的賬戶是屬于自己的，所以就清空了資料。王女士說：“我突然發(fā)現(xiàn)我的百度網盤里所有東西都沒有了，包括回收站也被清空了，后來我就想到是不是原來的手機號碼又重新使用了。所以我就給之前的號碼發(fā)了短信，他承認刪除了我的東西。”

　　王女士在她的百度網盤里存放了大量包括照片和學習資料在內的個人資料。被陌生人瀏覽又刪除，讓她的虛擬資產遭受損失。她希望百度網盤能恢復這些數(shù)據。向百度網盤售后部門提出這個要求后，對方以回收站被清空為由，拒絕了她的請求。王女士說：“他們說回收站被清空就再也不能恢復了。但是我的情況比較特殊，因為不是我自己刪除的，所以我希望能跟他們的技術人員溝通一下。”

　　記者以用戶身份致電百度網盤客服部門。對方建議如果賬號被盜、資料被刪除，應該盡快對賬號進行申訴。百度網盤會通過多維度審核的方式，嘗試幫助用戶找回被清空的資料。工作人員提示用戶在更換手機號時要盡快解綁舊手機號，以保證賬戶安全。

　　記者在百度網盤“賬號設置”頁面看到，“綁定手機”選項中設有“更換手機號”和“關閉手機號登錄”兩個功能。其中，“更換手機號”需要輸入已綁定手機號收到的驗證碼。另外，還有“手機已不再使用”的解決方式，可以通過掃描二維碼進行申訴。

　　綁定手機號時應該注意什么才能避免類似的麻煩？北京中簡律師事務所律師胡曉表示：“實際上綁定手機號碼是不得不為之，很多APP在用戶注冊后會強制綁定手機號，或者輸入驗證碼登錄等。一方面確實方便了我們的生活，另外一方面要注意手機號碼已經是一個鑰匙了，不僅僅是聯(lián)系方式。建議大家做好實名制認證，因為手機號碼會變，但個人信息不會變。值得信賴的網站或者APP可以進行實名制認證。另外，更換手機號的時候一定要提前進行全面的解除綁定，甚至建議大家做一個手機號碼的過度，把這些措施做好也能為我們的生活減少不必要的麻煩。”