央廣網(wǎng)北京1月20日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，1月8日，《天天315》曾關(guān)注報道過，山西太原的一位消費者全款購買定制家具，商家遲遲不交貨，也不退錢。當期節(jié)目播出的第二天，商家將貨款全額退還給消費者。近兩天，又有一位山東煙臺的消費者向《天天315》節(jié)目組反映，自己也遇到了類似的維權(quán)難題，全款購買定制家具后，商家既不交貨，也不退錢。消費者購買定制家具，為什么總遭遇商家耍賴？
山東煙臺消費者小張告訴記者，2020年9月20日，他在山東煙臺芝罘區(qū)機場路的紅星美凱龍二樓的科凡定制（山東煙臺芝罘區(qū)店）購買了一套定制家具，在商家的要求下，他和家人當天就付清了全部的家具款41000元，商家當時承諾45個工作日內(nèi)就能交貨，相關(guān)內(nèi)容在合同里也寫得十分清楚。
貨款是小張的母親支付給商家的，小張的母親先向記者詳細介紹了當時付款的過程。她說，當時商家給了她一個銀行卡號，讓她把家具款直接轉(zhuǎn)到這個賬號上，而不是讓她在商場的收銀臺付款。她說自己當時并不清楚這兩者存在什么區(qū)別，更沒有想到錢沒有付給商場，會讓后續(xù)維權(quán)困難重重。小張母親說：“他說交全款可以優(yōu)惠，我說我們交全款，我們都沒想應(yīng)該往哪兒交就把錢交了。”
4萬多元的家具，本該在2020年11月份交貨并安裝，如今逾期2個月未交貨仍然不見蹤影，此時商家卻聯(lián)系不上了。在這之后，小張趕緊聯(lián)系科凡定制總部客服熱線，想要催促發(fā)貨，對方卻告知查不到訂單。小張又和商場取得聯(lián)系。小張介紹，科凡定制（山東煙臺芝罘區(qū)店）的負責人姓隋，商場的售后人員介入處理后，這位隋女士能聯(lián)系上了，但錢和貨何時能拿到仍是未知數(shù)。小張?zhí)峁┝艘欢武浺糇C據(jù)資料。
商家：我現(xiàn)在還在經(jīng)營，我的店已經(jīng)撤出來，因為紅星美凱龍的房租今年太高了。
消費者：按照你的合同應(yīng)該是11月20多號給我上門安裝，當時交了全款，你沒有給廠家打過去，是不是？
商家：不是這些原因，我在外面回頭再跟你說。
消費者：我現(xiàn)在就一個要求，你給我退款。
商家：我可以退錢給你，但是無法馬上退給你，三四月份才能把錢退給你。
小張認為，商家的答復避重就輕，“打太極”只是為了拖延解決問題的時間，據(jù)他了解，商家2月份就會從商場撤店，他也因此擔心，現(xiàn)在還能通過商場聯(lián)系上對方，一旦撤店，對方可能會徹底失聯(lián)。
小張和家人又繼續(xù)聯(lián)系山東煙臺芝罘區(qū)機場路的紅星美凱龍的售后人員，詢問商家是否繳納了質(zhì)保金，能否“先行賠付”。小張介紹，對于質(zhì)保金的售后服務(wù)功能商場一直避而不談，只是反復強調(diào)，由于家具款直接支付給了商家，商場只能幫助協(xié)商。
家具款到底去哪了？何時能退款？小張的母親介紹，今年1月中旬，她們和商場，還有商家三方見面溝通了一次，商家仍舊裝傻充愣“打太極”，商場則依舊是冷眼旁觀。
核對過相關(guān)證據(jù)資料之后，記者先以消費者身份從科凡定制總部客服那里核實到，小張的訂單信息可以查到，但由于科凡定制（山東煙臺芝罘區(qū)店）下單后一直沒有向工廠打款，所以廠家沒有安排生產(chǎn)。
品牌客服人員：訂單我們還沒有正式生產(chǎn)，要店面跟我們確認好，然后他打款過來我們才會安排生產(chǎn)。
記者：他們的授權(quán)期限是到什么時候？
品牌客服人員：沒有解約。
記者：現(xiàn)在這個情況是這個人聯(lián)系不到了，然后她也沒有打款，也沒有發(fā)貨，怎么處理呢？
品牌客服人員：通常這種就直接找他去協(xié)商，讓他盡快打款給我們工廠安排生產(chǎn)。如果說多次協(xié)商他不處理的話，可能也只能走法律途徑。
消費者持有的合同顯示，乙方為煙臺建眾裝飾工程有限公司，據(jù)公開資料顯示，該公司的法定代表人是隋美英。記者已多次聯(lián)系這位負責人，但電話一直處于無人接聽狀態(tài)。
之后記者又和山東煙臺芝罘區(qū)機場路的紅星美凱龍取得聯(lián)系，商場的售后人員表示會記錄并轉(zhuǎn)達問題，稍后回復，但到截稿前，對方?jīng)]有給予任何答復。《天天315》節(jié)目組會持續(xù)關(guān)注并報道事件進展。
購買定制家具，如何避免遇到上述問題？北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉提醒：“在選擇購買定制類產(chǎn)品的時候，需要考慮到雙方履行義務(wù)是存在時間差的，也就是說，消費者需要先行付款定制的產(chǎn)品在加工完成之后才能進行交付，因此我們也提醒消費者，前期需要考察承攬人的相關(guān)履約能力，比如它的品牌口碑等方面的信息。其次在訂立合同的時候，應(yīng)當明確定制產(chǎn)品的品牌、尺寸、型號、顏色等信息。在付款方式方面，如果能夠選擇分期付款，盡量選擇分期付款的方式，這樣會比一次性全額付款風險更小一些。在定制過程中，應(yīng)當隨時關(guān)注定制產(chǎn)品的進度，并留存相應(yīng)的資料。”
