網(wǎng)購(gòu)影城卡不能退？

　　律師：法律有空白不退屬霸王條款　

　　廣州日?qǐng)?bào)訊（全媒體記者湯南通訊員胡志慧）網(wǎng)購(gòu)影城卡不能買優(yōu)惠電影，還不能退！昨日，廣東省工商行政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)張文獻(xiàn)帶隊(duì)上線廣東“民聲熱線”，回應(yīng)商家行為屬霸王條款。據(jù)透露，預(yù)付款方面存在問(wèn)題很多，近幾年相關(guān)消費(fèi)投訴增幅較大，國(guó)家工商總局正加緊出臺(tái)相關(guān)規(guī)定對(duì)預(yù)付款消費(fèi)進(jìn)行規(guī)范。

　　與宣傳不符卻拒退

　　今年2月份，市民沈小姐在支付寶上看中一張“影城卡”，宣傳顯示，該影城卡可以用特惠價(jià)格購(gòu)買電影票。沈小姐購(gòu)買后卻發(fā)現(xiàn)，該“影城卡”的功能與宣傳不符，“綁定了影城卡后，發(fā)現(xiàn)之前顯示的優(yōu)惠頁(yè)面變成了空頁(yè)”。

　　“民聲熱線”記者搜索發(fā)現(xiàn)，在支付寶和淘票票上出售的這種影城卡，其實(shí)早已遭到不少網(wǎng)友吐槽。有網(wǎng)友表示，說(shuō)是享受優(yōu)惠價(jià)格，但實(shí)際上通過(guò)影城卡購(gòu)票，比普通用戶直接買票還要貴。還有網(wǎng)友說(shuō)，宣傳頁(yè)面只提醒一天可以用四次特惠價(jià)，但并沒(méi)提示每場(chǎng)電影只能享受一次（張），很多不合理的規(guī)則都隱藏在復(fù)雜的使用條款里面，不打開(kāi)仔細(xì)看根本無(wú)法知道當(dāng)中的貓膩。

　　感覺(jué)上當(dāng)受騙的沈小姐打算申請(qǐng)退款，但卻怎么都找不到退款頁(yè)面。無(wú)奈下找到了該卡的客服，這時(shí)才被告知，這種影城卡是不能退的。“買影城卡的時(shí)候，頁(yè)面為什么不設(shè)置購(gòu)票后不能退票的環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者再次確認(rèn)？”沈小姐認(rèn)為，這不合理。

　　律師：規(guī)定缺乏強(qiáng)制效力

　　對(duì)于沈小姐的投訴，廣東省人大代表、“民聲熱線”特邀評(píng)論員譚燕紅認(rèn)為：銷售影城卡的商家不設(shè)退款功能并不作提示，涉嫌存在欺詐行為。

　　根據(jù)國(guó)家廣電總局《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》的第三部分第4條規(guī)定，“售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄”。但實(shí)際上很多購(gòu)票平臺(tái)都屏蔽了這個(gè)功能。

　　律師黃財(cái)建認(rèn)為，這個(gè)技術(shù)規(guī)范其實(shí)屬于一種指引，因?yàn)樗鼪](méi)有罰則，所以并沒(méi)有強(qiáng)制效力。“在這方面來(lái)說(shuō)，法律規(guī)定可以說(shuō)是還有空白，因?yàn)殡娪捌逼鋵?shí)是可以通過(guò)技術(shù)做到像火車票那樣，提前多少時(shí)間退票，商家就收取多少退票手續(xù)費(fèi)。”黃財(cái)建說(shuō)：“現(xiàn)在強(qiáng)制不能退款，實(shí)際上就有霸王條款的嫌疑。”

　　總局回應(yīng)將出臺(tái)規(guī)范

　　“網(wǎng)購(gòu)電影票涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題，這也是一種預(yù)付款消費(fèi)方式。”省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處長(zhǎng)陳業(yè)懷回應(yīng)說(shuō)，“預(yù)收款的消費(fèi)方式近幾年越來(lái)越多，我們接到的相關(guān)投訴這兩年呈50%、70%的增長(zhǎng)。”

　　他介紹，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)這個(gè)問(wèn)題有規(guī)定，如果商家沒(méi)有按照約定提供服務(wù)，應(yīng)該按照消費(fèi)者要求退回錢(qián)款。“涉及到退款問(wèn)題，如果事先對(duì)退款沒(méi)有約定，根據(jù)工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益處罰辦法》，應(yīng)當(dāng)按照有利于消費(fèi)者計(jì)算方式退回相關(guān)款項(xiàng)。”陳業(yè)懷說(shuō)，消費(fèi)者提出退款，商家就必須退款。

　　針對(duì)購(gòu)買電影票APP上不設(shè)置退票功能的行為，陳業(yè)懷指出，“是涉及霸王條款”。針對(duì)霸王條款，省工商局將加強(qiáng)監(jiān)管，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度加強(qiáng)對(duì)不合理?xiàng)l款進(jìn)行查處、打擊。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)及遇到霸王條款維權(quán)，陳業(yè)懷建議，可以撥打廣東的12345熱線進(jìn)行投訴，工商總局還開(kāi)通了全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，消費(fèi)者可以信件或者電子信件方式，直接上網(wǎng)投訴舉報(bào)。相關(guān)部門(mén)會(huì)根據(jù)管理權(quán)限，自動(dòng)將投訴分發(fā)到相關(guān)管轄行政部門(mén)去處理，此外，還可以通過(guò)法律途徑解決。

　　“預(yù)付款這塊目前問(wèn)題確實(shí)很多”，省工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處處長(zhǎng)王磊透露，國(guó)家工商總局根據(jù)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”規(guī)定，正在出臺(tái)預(yù)付款的相關(guān)規(guī)定，對(duì)預(yù)付款消費(fèi)會(huì)有明確的要求及管理辦法，對(duì)預(yù)付款消費(fèi)進(jìn)行規(guī)范。