央廣網(wǎng)北京1月28日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，在定制家居行業(yè)，加盟店收錢(qián)不交貨，甚至關(guān)店玩消失的情況時(shí)有發(fā)生。由此可見(jiàn)，定制家居品牌的加盟模式存在一定的缺點(diǎn)。靠加盟商迅速擴(kuò)張業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)占有率的定制家具品牌，尤其應(yīng)該注意保護(hù)自己的品牌形象。如果對(duì)加盟商放任不管，長(zhǎng)此以往，損害的終歸還是自己品牌的聲譽(yù)。

　　本周又有不少安徽省蚌埠市的消費(fèi)者向《天天315》節(jié)目組反映，全款定制家具后，商家既不交貨也不退款，還玩失聯(lián)。這是本月《天天315》節(jié)目關(guān)注報(bào)道的第3起類(lèi)似事件。

　　“全國(guó)連鎖、明星代言、知名度高，看似十分靠譜的家具店，老板竟然也跑路失聯(lián)了。”多位消費(fèi)者告訴記者，他們?cè)趺匆矝](méi)想到，在知名品牌定制家具店購(gòu)買(mǎi)家具，也會(huì)遭遇商家倒閉“失聯(lián)”這種事。

　　消費(fèi)者李女士介紹，尚品宅配（安徽蚌埠蚌山萬(wàn)達(dá)店）在今年1月中旬突然關(guān)門(mén)，老板失聯(lián)至今，目前遭受損失的不僅是業(yè)主，還有供貨商。品牌總部以加盟商沒(méi)有打款為由拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。

　　李女士說(shuō)，2020年11月3日她在尚品宅配（安徽蚌埠蚌山萬(wàn)達(dá)店）購(gòu)買(mǎi)一套定制家具，11月6日就付清了全款，并簽定了產(chǎn)品訂購(gòu)合同，商家承諾60天內(nèi)交貨安裝。李女士打算春節(jié)前入住新房，按60天算，她的家具最遲應(yīng)該今年1月3日到貨安裝，但到了日子，家具卻不見(jiàn)蹤影。李女士介紹，1月3日她曾跑去門(mén)店催促對(duì)方發(fā)貨，當(dāng)時(shí)對(duì)方稱(chēng)再過(guò)十幾天肯定發(fā)貨，并寫(xiě)了字據(jù)，承諾沒(méi)發(fā)貨就全額退款。哪料1月13日這家門(mén)店突然關(guān)門(mén)，負(fù)責(zé)人也就此失聯(lián)，字據(jù)變成廢紙一張。李女士說(shuō)：“1月初，60天的時(shí)候沒(méi)有動(dòng)靜，他們說(shuō)因?yàn)橐咔橛绊懀�總部那邊推遲了，要推遲十幾天，我們就說(shuō)‘要不你寫(xiě)個(gè)字據(jù)，我們更放心一些’，他們寫(xiě)下‘20號(hào)的時(shí)候如果不給你貨，我就給你退全款。’然后1月13日，老板突然聯(lián)系不到了。”

　　核對(duì)消費(fèi)者提供的證據(jù)資料時(shí)，記者注意到，尚品宅配的格式合同只是一份只有一頁(yè)紙的《產(chǎn)品訂貨合同》，尚品宅配（安徽蚌埠蚌山萬(wàn)達(dá)店）蓋的公章是安徽優(yōu)家裝飾設(shè)計(jì)有限公司的合同章。

　　記者查詢(xún)公開(kāi)資料發(fā)現(xiàn)，安徽優(yōu)家裝飾設(shè)計(jì)有限公司的法定代表人是劉鑾軍，這家公司已經(jīng)在今年的1月20日，被蚌埠蚌山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄，原因是通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系。

　　事件發(fā)生后，不少消費(fèi)者都撥打過(guò)尚品宅配總部客服熱線(xiàn)。據(jù)消費(fèi)者介紹，總部以加盟商未打款為由拒絕承擔(dān)任何責(zé)任，建議消費(fèi)者去報(bào)警處理，或者通過(guò)訴訟途徑維權(quán)。記者進(jìn)一步向尚品宅配總部客服熱線(xiàn)核實(shí)了相關(guān)問(wèn)題。尚品宅配總部客服人員說(shuō)：“在這個(gè)事情發(fā)生之后，其實(shí)我們也有接到很多客戶(hù)的來(lái)電。目前，針對(duì)劉老板的問(wèn)題，我們建議客戶(hù)在當(dāng)?shù)貓?bào)警或者對(duì)老板進(jìn)行起訴，而我們總部這邊目前也正處在查詢(xún)核查的一個(gè)階段。目前關(guān)于問(wèn)題的處理，還是需要?jiǎng)⒗习遄罱K出面解決問(wèn)題。目前我們這邊還沒(méi)有相關(guān)的方案。”

　　據(jù)多位消費(fèi)者介紹，他們已經(jīng)自發(fā)建立了微信維權(quán)群，并在群中接龍統(tǒng)計(jì)各家損失，截止到目前，統(tǒng)計(jì)出的損失金額有300多萬(wàn)元。

　　加盟商關(guān)門(mén)失聯(lián)，消費(fèi)者退款無(wú)門(mén)，品牌總部準(zhǔn)備如何處理？《天天315》記者就相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系了尚品宅配總部客服熱線(xiàn)。之后尚品宅配公共部給予節(jié)目組書(shū)面答復(fù)。具體內(nèi)容為：“據(jù)我司了解，存在大量消費(fèi)者與劉鑾軍登記的主體字號(hào)簽訂了裝修合同并預(yù)付了大筆裝修款，我司沒(méi)有與任何加盟商存在裝修方面的合作業(yè)務(wù)。而另外一部分向劉鑾軍登記的市場(chǎng)主體預(yù)付了家具款的客戶(hù)，按照民法合同法編的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)向其簽訂合同的相對(duì)方主張權(quán)利。與此同時(shí)，我司接到蚌埠一些消費(fèi)者的投訴后，也一直積極向消費(fèi)者提供力所能及的幫助。現(xiàn)劉鑾軍怠于履行與消費(fèi)者簽訂的定制合同所約定的供貨、安裝、售后等義務(wù)，侵害了消費(fèi)者的利益，也嚴(yán)重?fù)p害到我司的品牌形象。在加盟商日常管控方面，我司進(jìn)行了諸多管理管控約束、防止加盟商違約突然出現(xiàn)此事件，據(jù)傳聞系劉鑾軍違反與客戶(hù)的約定，將其客戶(hù)的預(yù)付款挪做他用導(dǎo)致，有涉嫌犯罪的嫌疑。公司已制定經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)范運(yùn)作指引，并要求經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)自己的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及我司的特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)文書(shū)進(jìn)行公示。但囿于當(dāng)前我國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)立法現(xiàn)狀，并沒(méi)有權(quán)利、義務(wù)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，只能根據(jù)雙方的合同約定要求其履約，如其單方面違約，我司也只能通過(guò)民事訴訟維護(hù)自身的權(quán)利，因?yàn)榫葷?jì)手段的單一和滯后的特點(diǎn)，往往不能及時(shí)追究經(jīng)銷(xiāo)商的違約責(zé)任。我們將繼續(xù)和客戶(hù)一起，共同推進(jìn)問(wèn)題處理和解決。”

　　公開(kāi)資料顯示，截至2020年上半年，尚品宅配的加盟店總數(shù)達(dá)2247家，直營(yíng)店總數(shù)為93家。從2018年開(kāi)始，遼寧沈陽(yáng)、福建泉州，河北石家莊、湖北荊州等地，都出現(xiàn)過(guò)尚品宅配加盟商卷款跑路事件，尚品宅配品牌總部始終以加盟商關(guān)門(mén)與總部無(wú)關(guān)為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。

　　北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉提醒：“消費(fèi)者在選擇定制類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮品牌的聲譽(yù)度，其次，簽約方的履約能力也應(yīng)當(dāng)予以考慮，在直營(yíng)店和加盟店之間，一般建議選擇直營(yíng)店，而且在付款方式上選擇分期付款的方式，過(guò)程當(dāng)中全過(guò)程關(guān)注進(jìn)度，以保障自己的權(quán)益。”